オークションで落札したプラモデル 輸送中の事故について考える
- オークションで落札した絶版のプラモデルのパーツが輸送中に外れてしまい、保管用としてがっかりしたが、クレームをつけるべきか迷っている。
- 輸送中のパーツの外れは運送業者にクレームをつけることができるのか、オークションのノークレームについて疑問を感じている。
- 出品者には事態を報告し、一応評価は「良い」としているが、出品者の方やベテランの方の意見を聞きたい。
- ベストアンサー
オークションで
先日オークションでプラモデルを落札しました。 絶版の品物で、価格もそれなりにしたのですが、取引き自体はスムーズに進み、商品も届きました、が… プラモデルのパーツが、台座から外れていました。 パーツ自体は損傷していなかったのですが、プラモデルを組み立てるのが目的ではなく、コレクションとして保管しておきたかったものなので、がっかりしました。 出品者の方に一応お知らせしたところ、出荷前のパーツチェックではきちんとついていたということで、輸送中になんらかの衝撃で外れたのだろう、ご了承下さいと言われました。 確かにオークションは、ノークレームが基本でしょうが、こういう輸送中の事故は運送業者にクレームをつけてもいいのでしょうか？ 結果的に出品者の方に迷惑をかけるので止めた方がいいのでしょうか？ クレームをつけるにしても、今回はパーツ自体が損傷したわけではないので難しいのでしょうか…そもそも、輸送中に品物の体裁が変形した場合でも、オークションではクレームをつけられないのでしょうか。 オークションにおけるノークレームの定義にも、今回疑問を感じています。 出品者の方、ベテランの方、どうかご教授下さい。 ちなみに、一応すでに評価は「良い」としました。（他にマイナス点はなかったので）
- suzakuaoi
- お礼率96% (93/96)
- オークション
- 回答数2
- ありがとう数2
- みんなの回答 （2）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞確かにオークションは、ノークレームが基本でしょうが、こういう輸送中の事故は運送業者にクレームをつけてもいいのでしょうか？ 禁止されているわけではありませんからどうぞご随意に。 ＞結果的に出品者の方に迷惑をかけるので止めた方がいいのでしょうか？ 運送業者と受取人との交渉ですから、責任範囲が及ぶようであれば 無関係とは言い切れませんが、配送業者が出品者と落札者に間に立って交渉することはできません。 トラブルになったら当事者同士での話し合いで解決することになります。 迷惑と感じるかどうかは相手次第で、こちらにはそれを判断する手段がありません。 ＞クレームをつけるにしても、今回はパーツ自体が損傷したわけではないので難しいのでしょうか…そもそも、輸送中に品物の体裁が変形した場合でも、オークションではクレームをつけられないのでしょうか。 あらかじめコレクション目的であることを明確にして落札、配送事故のさいの対応や 運送保険付の配送を指定していなければ、ある程度のトラブルは了解済みと見なされるのが普通です。 使用に耐えないとか外箱が著しく損傷している等で無い限り、後からのクレームは難しいと思います。 ありえないと思いますけど、あなたが開封のさいに損傷させていないことをまず証明せよ、と要求されたらどうします？ オークションは単なるお買い物ではなく、双方がリスクに対する認識を持って利用するシステムです。 外箱損傷の経験がありますけど、配送業者立会いの下で受け取って開封してみるか、 未開封で受取拒否するか聞かれたことがあります。 業者は配送で箱が損傷したことだけは証明してくれるとのことでしたが、判断するのは自分です。 実際は微妙な判断になることもあるようですが、個人間取引には公的機関も原則介入しませんし 補償のあいまいなオークションを利用すること自体向いていない人もいます。 どういうやり方が正解ということは無いというのが実感です。 私もたまに嫌な経験をしますけど、楽しいことのほうが圧倒的に多いから続けていられるのでしょう。
その他の回答 (1)
- lv4u
- ベストアンサー率27% (1862/6715)
>>そもそも、輸送中に品物の体裁が変形した場合でも、オークションではクレームをつけられないのでしょうか。 もちろん、クレームをつけることは可能です。貴方の自由です。でも、取引相手が、それを受けて「そうですか、わかりました。でも、そのトラブルは私の責任ではありません。」と言えば、それまでのことです。 オークションでは、よほどのことがない限り返金とか、交換なんてしないと思います。 >>こういう輸送中の事故は運送業者にクレームをつけてもいいのでしょうか？ 同じく業者にクレームを言うのは自由です。 でも、輸送用の段ボールが大きく破損している等、輸送中の事故だと明確にわかる状態なら対応してくれるでしょうが、そうでなければ、運送業者は、「そんなに大切なものなら、梱包をしっかりしておいてください」でクレームを聞いて、それでおしまいでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうなんです、今回、品物や梱包が大きく破損したわけではないので、自分としても複雑なんです。 クレームをつけるのは自由でも、責任の所在があいまいな今回のような事例では、自分に悪い評価がついて次回以降の取引きに支障をきたしかねないので、やはり運が悪かったと思うしかないのでしょう… 次回からは、出品者の方にあらかじめ自分の用途や運送体制などをよく伝え確認してから、落札するようにします。 ありがとうございました。
関連するQ&A
- オークションについて
まだ資金がないのでオークションに出品をする品物を用意出来ませんが… オークションに未開封の新品の品物を出品しようと考えています もう絶版になって売られていないものなどをお店を回って探し出品しようと考えています 主にゲーム機に強いのでゲーム機の本体を出品するつもりです 昔の物を発掘し転売するか 今、売れているゲーム機を複数購入し絶版になった頃オークションに出品するか考えています それでYahooオークションをなどの出品されているものをみていますが 不安がかなりあります 実際に利益が出ているのか 絶版にも関わらず定価より低い値段で落札されてたりするので あと具体的に言うとニンテンドーDSiが定価より低い値段で落札されています これはなんらかの安い値段で購入し転売しているのではないでしょうか？ 違法にはならないのですか？ 景品で当たったのならわかりますが 色々わからない事があるので教えてください よろしくお願いしますm(__)m
- ベストアンサー
- オークション
- オークションについて
オークションでよく見かけるノークレーム ノーリターンなんですが 電化製品の場合起動確認済みと書かれているので大丈夫かと思い落札購入するのですがほどんどの商品がダメでした（今家の倉庫で寝てます） しかし説明書きのところで表題のようにノークレームとか書かれていると仕方がないのかと泣き寝入り状態です 先日この教えてgooで 出品者の方の立場でしたが ノークレームノーリターンだったのにクレームが来たとありました やはり壊れてたり起動しない場合はクレーム出せるんでしょうか？
- 締切済み
- その他（法律）
- 今、オークションに初期のたまごっちが出品されたら…
今、オークションに初期のたまごっちが出品されたら… いくらくらいで売れますか？ 高く売れるますか？ 安いですか？ たまごっちが初めて売れた頃の たまごっちが売り切れ高値で取引された時と 今、初期の絶版のたまごっちはどう違うのか知りたいです これはオークションに色々、新品未開封の品物を出品しよう考えていて 売れている時、つまり売り切れて手に入らない時と絶版になり手に入らなくなった時を比較して 旬の時に出品したら良いか 時間が立ち入手困難になるまで待った方が良いか見極めたいです 色々な意見をぜひ よろしくお願いしますm(__)m
- ベストアンサー
- オークション
- オークションでの返品
ネットオークションで、ある品物を落札し商品が届きましいた。 未使用新品という説明でしたので綺麗な物だと思っていたのですが、届いたものは目立つ傷のある品物でした。 不満でしたのでクレームをつけ、少しのやりとりの末に出品者は返品返金に応じると言う返信をくれました。 オークションでのこういった返品は初めてで（泣き寝入りしてきたから）少々悩んでいる点があります。 皆さんはどの様にされているか、教えていただけたらと思います。 (1)返品と返金、どちらが先ですか？ 出品者に品物を返送してから、その後に返金？それとも返金してもらってから返送？ 自分としては、返金されたのを確認できてから返送出来れば安心なのですが・・・。 (2)商品代の他に送料分も返してもらいますか？ 出品者は、送料については片道分の送料しか返金したくないようです。（４００円くらいですが） こちらとしては出品者の説明不足？の為に振込みなどの無駄な手間をかけ迷惑を蒙りましたので、今回の取引にかかった全てのお金を返してもらいたいと思っています。 しまし、出品者はクレームを付けた際、はじめは意味不明な言い訳を並べていましたが、結局は素直に返品に応じてくれたので、送料くらいは・・・という気持ちもあり、悩んでいます。 参考までに、お聞かせください。 よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- オークション
- オークショントラブルについて
先日、某オークションにてジーンズを落札したのですがオークション上で表記していたサイズと違っていました。サイズの誤差はウエスト２センチ、股下１．５センチです。大した誤差ではないとお思いの方もいらっしゃると思いますが私個人の意見ではかなりの誤差です。オークション上ではサイズに「約」とか「多少の誤差はあります」とかの言葉はありませんでした。とりあえず出品者にクレームしたのですが素人が測っているのでとか言っていて相手にされません。それとオークションでお決まり文句のノークレーム、ノーリターンも表記されていました。これだとやはり泣くしかないのでしょうか？なにかお知恵がありましたら教えてください。よろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（生活・暮らし）
- オークションでこういう場合・・・
私は落札した側なのですが、どうしたらよいのか迷っているので、皆さんだったらどうするかを参考にさせてください。 (1)出品者は対応が丁寧で、好感が持てる方。メールや連絡が細かく親切。 (2)けれど、いざ品物が届いたら予想と違っていて、多分ずっと使う機会がないだろうというものだった。 （洋服を落札したのですが、色が画像に写された感じと違っていて私の好みでなかった） (3)値段はまぁ安いと言えば言えるけれど、もったいないと言えばもったいない金額。（3000円程度） (4)私は出品した経験がないので、今回の品物を自分で出品しなおすと結構手間がかかる。（画像のアップの仕方や出品者の心得などわからないので） (5)オークション時、商品の説明画面には「ノークレーム・ノーリターン」や「返品お断り」等と言った記載はなかった と言う状況の場合、皆さんなら返品しますか？ (2)(4)の理由から返品したい気もするのですが、(1)(3)の理由から気が引けると言うか、迷っています。 振り込み手数料や送料を考えるたら、3000円位ならそのままにしておきますか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- オークションのやり方は？
今度ヤフーで出品しようと思うのですが、自分は落札はおろか入札もしたことがないオークション初心者です。 一応ヤフーの会員で入札までできるところまでの会員です。オークションで出品するには出品料も払うのでしょうか？ あと、どういう流れで出品した品を落札した方に品物をとどければいいのですか？ヤフーの説明見てもいまいち理解不能で・・・ 詳しく説明していただけませんか？ あと、自分も出品ばかりではなく商品も買いますので、もし入札して落札できたらそのあとどうすればいいかも教えていただければありがたいです。 まぁ主に出品して落札した方にどうすればいいかを教えてください。 入札して落札の方は別にどちらでもいいです。まぁ答えていただければありがたいです。 以上のことを皆様に質問させていただきます。 なにとぞオークション初心者ですので詳しく説明していただければ幸いです。
- ベストアンサー
- オークション
- 【大至急です】楽天オークション クレーム対応
落札者さまから商品が違うとのクレームをうけました。 食玩でしたがそのものはひとつしか所有しておらず、もちろんそれを撮影し出品、発送したわけです。 ですので出品したものと違うものが届くということはありえません。 クレームに対しての返答をまだしていないため、何がどう違うのか詳細は不明ですが、こちらとしては何一つ間違いはないのでどうしたらよいものか困っております。 出品の際ノークレーム・ノーリターンと記載しました。落札者さまは新規の方です。 どなたかアドバイスいただければと思います。よろしくお願いいたします。
- ベストアンサー
- オークション
- 最後のオークション。
今月限りでY!オークションから撤退するのですが、困っています。 システム利用料（みなさんどう思います？ヒドいと思いますよね！？）が取られるので、撤退することを決めました。出品、落札共にやっている私はショックでした。 それで今やっているオークション（私が落札者）を最後にして撤退することにしたのですが、相手から送られてきたもの（バッグなのですが）が、ちょっとひどいものでした。 ロゴが少しはげていたし、底の方に汚れがあったりしました。 商品説明にそのような記述は無かったし、評価も高い人だったので、安心して落札したのですが・・・。 ノークレーム・ノーリターンと書いてありましたが、やはりそのようなことがあればクレームを付けるべきなんでしょうか。 最後なのに、嫌な思い出を残してオークションから撤退するなんてしたくありません。 評価はまだ付けていません。 みなさん良きアドバイスをよろしくおねがいします。
- ベストアンサー
- その他（インターネット・Webサービス）
- 「ノークレーム ノーリターン」について
長文失礼します。 ネットオークションで出品したいと思っているのですが、落札者からのクレームの話など聞くと、なかなか始められません。（「じゃあやるな」と言われればそれまでのなのですが。） 私の言う「クレーム」というのは、商品内容について後から文句を言うことはもちろん、出品者に電話までして文句を言うこと、裁判を起こすなどと脅すこと、実名や住所をネットで晒して中傷をすること、などのことです。 オークションで「ノークレーム、ノーリターンで…」という文言をよく目にしますが、私自身はこれを「何があろうとクレームだけはしてくれるな」という意味に解釈しています。 「何があろうと」というのは、配達事故、説明にない傷があったり商品内容が完全でない場合、などあらゆる場合を含めてです。 それなのに、実際にはクレームをする落札者がいるようです。 私からすれば考えられないことであり、怒りさえ覚えます。 もし私が「ノークレーム、ノーリターン」の商品を落札して、それが期待通りの商品でなかったり商品が届かなくても、絶対にクレームをしません。 説明になかったことも含め商品内容が完全でなかったらクレームをするのは当然とする向きもありますが、私に言わせれば、「じゃあ落札するな」と言いたいです。 売買契約というのは、基本的には主導権は100%買い手側にあると思います。 少しでも出品者の説明や信頼性に不満があれば、「買う」「買わない」の2択の内、「買わない」を選択すればいいだけですから。 「ノークレーム、ノーリターン」の文言に不満があれば、買わなければいいだけなのです。 評価が非常に高い出品者であれば、たとえ「ノークレーム、ノーリターン」としていてもほぼ間違いなく期待通りの商品を送ってくるはずです。 もちろん、「ノークレーム、ノーリターン」にはせずにクレームには対応してもいいという出品者もいるはずですから、本当に不安な人はそういう商品を買えばいいのです。 もっと言えば、クレームを言いそうな人はオークションなんかせずに、一般のお店で買えばいいと思います。いくらでもクレームを受け付けてくれるでしょう。 ネットオークションの出品者には、一般の人がいるのです。 出品者の仕事中にも関わらず、電話をかけて文句を言ったりする人間の神経が分かりません。 私が出品者だったら「ノークレーム、ノーリターン」にしますが、もしそれで不信に思われて商品を買ってもらえなくても、それはしょうがないことだと割り切れます。トラブルに巻き込まれるよりはずっとマシです。 ネットオークションというのは一般のお店に比べ大概割安です。その代わり、期待通りの商品でないなどのリスクがあるわけです。 それを理解していない人は落札しないでほしいです。 ここまでの私の考えについて、どう思いますか？ 長文失礼しました。
- ベストアンサー
- オークション
お礼
ご回答ありがとうございます。 私のもやもやを明確に説得、説明していただき感謝いたします。 実はこのオークションは、主人に頼まれて落札したものでした。 主人には、今回、パーツがはずれていたことが納得いかなかったようです。 主人には全くオークションの経験がなく、オークションがリスクを覚悟で取引きするもの、自分の要望やトラブル回避のための交渉はあらかじめきちんと、双方で落札前に行っておくもの、という認識に欠けていたようです。 私は感覚的になんとなくわかっていたので、特に気にもしなかったのですが。 また、来た品物が必ずしも意に添うものとは限らないよ、とは言っておいたのですが… 主人にしてみれば「単なるお買い物」感覚だったのでしょう。 ただこのビミョーなニュアンスを、オークション未経験の主人に説明するのは難しそうなので(^_^;)、ほとぼりがさめるまでそっとしておきます。 また次回からは、教えていただいたように、こちらの希望や配送に関する要望などをあらかじめやりとりしたうえで、希望に添う時のみ落札するようにします。 今までこういう繊細な品物の取引きをしたことがなかったので、大変勉強になりました。 私もオークションでは、基本的に楽しい取引きが主なので、ルールにのっとって、これからも続けていきたいと思います。 教えていただいて、本当にありがとうございました。