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パソコンを起動できません。
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- sgmOK
- ベストアンサー率42% (167/391)
No.3さんの回答にプラスして・・・ HDDの故障 過去にあったこと。NEC PC購入して一週間くらいしてから、S.M.A.R.T機能が働きHDの警告が出ました。 その丸一日たったら、NECロゴで止まってしまいましたが、夕刻、予め連絡していたことから、NECのサービスマンが来てくれ、HDD交換、設定まで無償でしてくれました。 この時の起動不能に症状がよく似ています。
- shsst14
- ベストアンサー率40% (38/94)
BIOS画面から先に進まないようなので、マザーボード不良の疑いが濃厚です。 最初から同様の症状があったとのことですが、サポートへの説明方法が悪かったのでしょうか。通常は初期不良で交換になる症状だと思います。 今から販売店に持ち込んで修理を依頼してください。そのときに、初期の問題をサポートに報告したときのことを説明してください。そのときのサポート担当者、電話した日時、サポートの説明が記録されていればなお良いでしょう。販売店からであれば、クレーム扱いで処理できる可能性も無い訳ではありません。 有償修理となってしまった場合は、買い換えるより高くつく可能性もありますので、クレーム処理できないのであれば、買い替えも検討すべきでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。 マザーボードですね。修理依頼も視野に入れて検討したいと思います。
- Subaru_Hasegawa
- ベストアンサー率11% (106/938)
購入してすぐならば、その時に販売店に交渉すれば良かったのです。一般的な量販店で あれば、購入後2-3週間であれば普通に初期不良交換対応をしています。しかし、そのPC は今のモデルではなくて、購入後1年以上は経過しているはずですので、現時点で「初期」 不良とは言えません。何故その時に対処しなかったの？ これはユーザーの責任です。 話を戻します。現状では部品交換修理が必要な可能性が高い。 BIOSやリカバリモードに入れないとなると、マザー交換の可能性が高いからです。 もしそうならば、修理費はかなり高額になるはずです。 ただ、冬場に多いのですが、空気が乾燥しているために蓄電してしまっており、 それが原因で正常に起動しないという案件を多数耳にしています。逆に夏場には 全く聞かない症状なのですがｗ したがって、全ての接続コードを外して、1日 ぐらい放置して、それで様子を見てみましょう。それでダメならば、他の回答者の 言うように、リカバリをしてみて動作検証、ダメならば修理対応ですね。 購入後年単位経過していて、初期不良かもなんて言い出されたら、確かに 「嘗めとんのかｗｗｗｗ」で話が終わりますから。
お礼
販売店に相談すればよかったですね(^^ゞ 今後そのように行動したいと思います。 リカバリーもやってみます。 ご回答ありがとうございました
- Akashidai
- ベストアンサー率38% (7/18)
>>何時間たってもFUJITUの画面のままです。 >>再度電源を入れてやるとうまく起動できる場合があります。 上の現象はマザーボードの不良の時によく現れます。 故障の状態を詳細に説明して修理を依頼しましょう。
お礼
修理依頼の検討をしたいと思います ありがとうございました。
- fjdksla
- ベストアンサー率26% (1812/6770)
何かのウイルスかもしくは購入後にインストールしたソフトウエアーに問題があったのかもしれません。 メーカーに言っても、とりあえずリカバリーを進められるでしょう。 リカバリーをしてみないと電話だけでは原因が特定できないので、まずはリカバリーなんです。 とりあえずリカバリーをしてみて、 それでも症状がでるかの確認です。 それでも症状が出るようでしたらメーカーに修理依頼をしましょう。 最初から「交換してくれ！」では相手にされません。 初期不良ならメーカー保証で修理をしてくれます。 あくまで修理対応です。 修理と言う名の交換も含みます。 貴方が交換してくれ。と言うのでは聞き入れてもらえないでしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました リカバリーをしたいと思います。 ご回答ありがとうございました。
- ziv
- ベストアンサー率27% (426/1542)
交換とかわけのわからないことを行き成り主張するから 断られるんであって、 故障として修理を依頼すれば良いんですよ。 そうすれば、PCが異常なのか分かりますので。
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