スマートビジョンについて

質問

NEC　VN770/VG6Wを使っていますが、スマートビジョンに困っています。番組表自動受信時にフリーズ、録画する時にもフリーズ、インターネット中にフリーズ、テレビ視聴中にフリーズと何やってもフリーズします（×。×）
１２１にも何度か相談し１回故障修理に出しましたが異常なし、１２１はセキュリティソフトが悪さしているかもと言われセキュリティソフトをアンインストールして見たが同じでした。セキュリティソフトはウィルスバスタークラウド2012です。セキュリティ会社にも相談しましたが分からずです。
スマートビジョン、G－ガイドを何度かアンインストール→インストールをしましたが変らず、本体を再セットアップを３回程しましたが最初の数週間はならないが再発します。
どうすればよいか分かりません。購入して２年足らずでこんなことになるなんて信じられません（×。×）
フリーズはマウスも、キーボードも何も効きません。テレビを視聴中は、ビーーっという音が鳴りがめんが止まります。
どうか分かる方助けてくださいよろしくお願いします

回答No.1

meta-bow

こんばんは。

　腹立たしいとは思いますが、今一度NECに修理願いをされるのをお勧めします。
特に問題が発生したときにはそのまま電源を切るなりして、その状態で送られると多少なりともメーカーにも伝わりやすいかと。

　一体型PCなので故障は起き易いです。（しかし実際には地デジ鑑賞可能なPCは殆どのメーカーで一体型なんですが）
「ビーー」と鳴る音は説明書を見る限りではハードディスクの異常が疑われるとのことですが、購入して2年とありますが発売は2009年です、ほぼ3年は経っているので故障は全く考えられないということはありません。特に一体型ですので。

　確かにセキュリティソフトが悪さをする場合があります。
しかし大抵のパソコンにはセキュリティソフトが入っていますしそれが無いのはほぼ考えられませんから、はっきり言ってここだけはメーカーの怠慢と言えましょう。
それでも確かに問題は発生しやすい部分ではあります。
インターネットを使うのが前提のパソコンにセキュリティソフトを入れずに使うのは考えられず、その意味ではセキュリティソフトをインストールしていても完全に動作出来ないのはメーカー側が保証すべき点と思いますので、その辺りから攻めてみて下さい。
NECさんは基本的にユーザーの修理とかそういったものに対しては昔から冷淡ですので（経験済み）根気良く交渉するのがいいと思います。

お礼

ありがとうございます。やっぱり修理しかないんですね（＞。＜）残念です。