楽天オークションでのトラブル 商品が届かない場合
- 楽天オークションで商品が届かないトラブルの対処法を紹介します。
- 注文した商品が違う県に配送されている状況ですが、相手からの返信もなく返金申請も無視されています。同じ経験をされた方はいますか？
- 楽天オークションでのトラブル発生時には返金相談窓口に連絡し、運営が審査して返金をしてくれますが、不安な気持ちもあります。
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楽天オークションでのトラブル 商品が届かない場合
相手の名前を見るかぎり中国の方と思われます(評価は４００以上で良い) 落札してカード払いにしました。 発送通知がきて、待ってても中々届かないので、配送状況を見ると違う県に到着済みになってました。おそらく間違えて別の人に送ったんだと思います。どういうことなのかメッセージを送っても返事無しです。 他の取引はやってるみたいです。 返金申請も今のところ無視されてます。取引期限は今日まででした。申請から３日たったら返金相談窓口に連絡しようと思ってます。運営が審査するらしいんですが、お金は返ってくるのでしょうか？自分には何の落ち度もないと思うんですが、不安です。同じような経験された方いますか？ ヘルプを見ていてたらメッセージで意思疎通できないなら電話で、と書いていたけど無視されてるんで気が引けます。
- ms0530
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質問者が選んだベストアンサー
楽天オークションを日頃利用しています。 最近は中国・韓国の方がオークション・ショップ共に増えてるみたいです。 商品説明を見ても支離滅裂だったり送料がおかしかったり、すごい怪しいので、私は日本語の通じる相手・ショップしか利用しません。「正規」と記載して偽物を掴まされた事があるので(*_*) 全面的相手が圧倒的に悪いですが、質問者さんに落ち度があるとすれば、自己防衛意識が足りなかったことですかね。 話が通じるなら楽天からも取り締まれるでしょうが、ショップではなく一個人なら逃げられる可能性もありますね。 荷物のお問い合わせ番号が分かっているなら配送センターに聞いてみるのも良いかもしれません。 違う人に届いているなら、普通は不審に思って返しますから…。
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オークションで落札して入金も済ませて…(通常取引) 発送まちのまま今日で期限が切れて自動的にキャンセルになって返金されるはずだったのに アタシが余計な返金申請を出してしまって… 出品者の承認まちになっちゃいました… 一応ヘルプ通りに楽天にメールで相談はして返事もありましたが、 当事者同士で解決してくれとのこと… でも出品者にいくらコンタクトをとっても無視。 携帯に直接かけても無視。 返金申請に応じない場合は返金審査を楽天がしてくれるそうですが、本当に返ってくるのかな… 返金された方いますか?? 不安なので誰かアドバイスください!!
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オークションで出品者がなかなか発送せずに メッセージで何度も質問して発送しますと言っているのですが一向に発送しようとしません。 しかし配送ステータスは配送中に変更されています そこで返金申請を致しました。 いろいろ調べてみると匿名配送を利用した落札者に楽天側は返金しないと書いて ある事が多いのですが（配送状況はずっと未登録です） 本当に返金されないのでしょうか？ 楽天オークションのヘルプに問い合わせたものの返答が一切ありません。 あと返金されなかった場合お金は出品者に行ってしまうのでしょうか？ 詐欺師を黙認するシステムなのですか？ 規約を読み直すととても納得のいかないシステムなので
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長文ですみません。 5/9に楽天オークションにて落札を行い、通常配送ですぐにカードにて支払い手続きを行ないました。 その後品物が送られてくる気配も無く、発送を促すメッセージにも返事はありませんでした。 楽天側からは「受取確認の期限が迫っています」とのメールが数回届き、そこには「5月19日までに 受取確認をしない場合、取引代金は出品者に支払われます」「期限までに商品が届く見込みがない 場合は、返金申請をご検討ください」とありました。 5/19に返金申請を行い、代金は無事戻ってくるのかと思いきや「出品者が期限までに返金に了承 しない場合、取引代金は出品者に支払われます」とのメッセージ。 商品が送られてこないにも関わらず、返金は出品者の同意が必要とは「楽天あんしん決済サービス」 とはなんなんだと愕然としました。 とりあえず、楽天オークションの「返金相談窓口」へ問い合わせをしているのですが、代金は戻って くるのでしょうか？ 同様の経験のある方、もしくはこういった事例に詳しい方いらっしゃいましたら教えてください。 ※尚、同様の質問を調べたところ「出品者が期限までに発送しない場合、取引不成立となり返金される ので返金要請をする必要はない」とあったのですが、楽天側からのメールでは「期限までに商品が届く 見込みがない場合は、返金申請をご検討ください」とのことでしたので混乱しています。
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非常に困っています。相談に乗ってください。 楽天オークションで商品を落札しました。 こちらからメッセージであいさつなどをし支払い手続き落札した日にすまし出品者も次の日には商品が発送中になっていました。 早い対応の方だと思っていましたらその出品者が出している商品の質問に 「商品が届きません。連絡ください」 っとコメントが・・・あと時間をおいて 「メッセージも何度も送ってます。返事ください」 っと２回コメントが入っていました。 自分も相手から連絡がきていないので不安になり 「至急連絡をおねがいします！！ 商品の発送が通知をおこなったなら商品が落札されてることはご存じですよね？？ こちらは支払い手続きもしました。 商品の発送をしたということですがこちら送ったんですか？？？」 っとメッセージをいれましたが無視・・・。 不安になりこういったメッセージを何回かおくりました。それでも返事がこないので出品者がだしている苦情があった質問に私も連絡がほしいことをコメントいれました。 １日ぐらいしたらその質問は出品者により消去されていました。 それからやっと出品者からメッセージがきたので読んだらびっくりしました。 出品者 「こちらはそちらと違って暇じゃないんです。仕事とありますしトラブルを起こしたくないと連呼するようでしたら過度なメッセージの送信やめたら？」 これがファーストメッセージです。 本当に取引をするつもりがあるのでしょうか・・・すっごく怒りを感じました。 この出品者と取引は難しいと感じたので 「わかりました。仕事が忙しくてこれからの取引が難しいと判断させてもらったので今回は残念ながら商品購入は取り消しさせてもらいます。 返金申請しますのでよろしくおねがいします。 」 っとメッセージを送り返金申請しました。 そうしたらすぐその日に 出品者 「誰も仕事で取引が困難とは一言もゆってませんがそちらのご勝手な都合とゆうことで キャンセル料として３割いただきますので」 散々、無視してたくせに勝手な都合っと書かれました。 しかもキャンセル料を請求されました。 「そちらのご勝手な都合・・・・そうでしょうか？？ 発送通知までの作業はできてもメッセージにたいしては、まったくの無視・・・ 楽天のヘルプには出品者から連絡がない場合はメッセージ送ってくださいとあります。 連絡がないのだから送るのはあたり前です！ あいさつだけでもいれてほしかったです。 なんの連絡もなく発送中まで作業をされたらこっちは入金もすませてますし詐欺ではないかと不安にもなる落札者の気持ちもさっしてほしいです。 ちゃんと対応してもらえて取引の方が可能なら続けてもいいと思っていますが・・・そちらの判断にまかせます。 」 ちゃんと対応するなら返金申請を取り消し取引をするとメッセージを送りましたがその時にはすでに商品は再出品されていました。 しかも返金申請には応じていません！ あまりにも気持ちがおさえられなくて 「まだ返金申請の件解決できていないのに再出品されてますね。 このこともふくめ楽天審査に判断してもらいます。 」 っとメッセージをいれました。 出品者 「自分でお決めになれば？ 取引続けるかキャンセル料３割払うか そちらのゆってること矛盾しかないですね 」 「返金申請中には交渉期間がありお互いに取引を話合う期間があります。 こちらとしては楽天ヘルプを読みお互いによい取引ができればと考え直し取引が可能なら続けよう思いました。 でもその交渉期間中に商品を再出品されていませんか？ そういうことはちゃんと解決してからするものですよ。 取引が可能ならこちらは対応します！ 」 出品者 「そちらが続行とおっしゃるのなら出品はすぐにでも取り下げますが 」 この時点で出品している商品は再出品したと認めてますよね・・・ そのやり取りの間に出品中の商品の質問の商品が届かないだの・・・評価から苦情やらぼろぼろ・・・と書き込みがあり不安になり 確認させてください。 「今、現在そちらの出品されている商品の質問にOOOさんという方が「入金されてるのに、返事がいっこうに着ません。」とコメントが入っているのを見ました。 たしか出品中の商品の質問にこういったコメントが入っているのは前にもありましたね・・・。 複数の方とトラブルを抱えてらっしゃるみたいですがそちら本当に大丈夫ですか？？」 と質問しました。 出品者 「なんでもこっちが悪いみたいな話やめてくれよ気悪いねん 」 っと・・・・・。 はやく取引をすませて解放されたい・・・でも返金申請を取り消したら取引終了になり出品者に支払われるし・・・これでまた無視されたら・・・トラブルも複数の方ともってるし・・・不安でいっぱいです。 温厚にすませたい気持ちもあって 「取引の方続行させていただきます。 現在、再出品されている商品ですが入札がはいる前にどうにかしてくださいね。 入札がはいった場合、この取引は無理でしょうから。 作業を行ったあと連絡お願いします。 確認後、こちらも出品者に支払う手続きをします。 楽天自体は取引終了となりますがそのあとちゃんと誠実な対応をお願いします。 」 っと折れる感じでメッセージを送りました。 出品者 「不誠実なのはそちらでは？ 」 ・・・・・言葉もありませんでした。 私は再出品を取り下げて連絡をいれてくださいっとお願いしましたがこんな感情的なやりとりの返事だけでいま、現在も再出品を取り下げず今も出品中なんです。 この間に入札が入ったり、落札されたらどうなるのですか？？？ 本当にこの出品者とのやり取りは苦痛です。
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楽天オークションで主に出品をしてるのですが先日ビンに入ったお酒を落札していただいたのですが配送中に割れてしまったみたいです。 発送方法は落札者さんの指定された特定記録郵便で発送したため補償はついていないため受け取り拒否をされて返金申請もされてしまいました。 落札者さんの言い分としては発送時の梱包が箱もないし不十分。割れ物扱いになっていない。との事です。 ビンを紙袋に入れただけでしたので確かに梱包は不十分だったのは認めます。 ですが箱は最初から無いと商品説明に記載してありましたし、郵便局で発送時に割れ物と伝えたら、この発送方法は割れ物とそうでないものの区別が無いと言われました。 その結果、運悪く割れてしまって受け取り拒否と返金申請です。 この場合返金申請に応じなくてはならないんですか？ 梱包が悪かったのは十分に反省していますし次回から細心の注意を心がけるつもりなので梱包が悪いから人として返金すべきとか、そうゆう答えではなく、あくまで楽天オークションとして返金しなきゃいけないのか返金しなくてもいいのかを教えて下さい。 よろしくお願いします。
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楽天オークションで発送がまだの場合について・・・ 月曜日に落札して即日入金しました。 出品者からすぐに「よろしく～」のメッセージが来たましたが、 その後なんの連絡もなくいまだ商品が発送されてません。 メール便でコンビニ発送だと最長5日ぐらいかかる場合あると思うのです。 遅くとも日曜日に発送してもらわないと期日までに商品が届かない気がして・・・。 「いつぐらい発送して頂けますか？」 って、聞いても失礼にあたりませんか？ それと、返金申請ってどのタイミングでしたらいいのでしょうか？ 受け取り期日のギリギリまで待っても大丈夫でしょうか？ また、返金申請をしても出品者が「拒否」もしくは何もしなかった場合は返金されないのでしょうか？ 商品が遅くなるのは一向に構わないのですが、 出品者が取引回数「０」の初心者さんでちょっと心配になってきまして・・・。
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楽天オークションである品物を落札し到着したのですが、出品されていたものと違うものが届きました。 出品者に連絡したところ交換して頂けると言う事だったのですが、こういう間違いは初めてです。 ヘルプを見たところ、交換の場合はメッセージでやり取りをして各自で返送…と言うように書いてありまた。 ちなみに匿名配送では無く、直接配送で相手の住所と名前も解っています。 受取確認の期限が明日までなのですが、受取り確認のボタンを押した方が良いのでしょうか？ しかし、これを押すと取引確定になってしまうので不安です。 受け取り期限までに受け取りボタンを押さないとどうなるのでしょうか？ 出品者は「メール便で返送して欲しい」と言う事なのですが、遠い場所なので配送に3日ほどかかります。 互いに返送するとなると1週間ほどかかってしまうのですが、こういう時は楽天オークションに直接連絡した方が良いのでしょうか？ それとも、確定ボタンを押してしまったほうが良いのですか？（でも連絡が取れなくなると恐い…） 受取確認と同時に表示される「重要な問題が起きた場合」と言うボタンを押すと、返金手続きがされるそうなのですが、今回の場合は返金ではなく交換なので、一体どうすれば良いのでしょうか。 初めてのことでどうすれば良いか解りません…。 何かアドバイスをいただければ有り難いです。
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補足
回答ありがとうございます。 以前、別の中国人(多分)の方とも取引してスムーズにいきました。今回の出品者も評価も良く問題ないと思いきや、これです。一応配送業者にも聞いてみようと思います。 返送してもらう等、解決方法はあるはずなのに、発送したからお金が入ればいいと思っているのか何と送っても無視されます。ストレスが酷いです。あとは審査に頼るしかないんでしょうか。