• 締切済み

オークション商品、返品対応なるか？

先日、子ども用の運動靴を落札しました。タグ付きの新品で、メーカー品でしたので、特に不審な点もありませんでした。 商品もすぐに届き、取引はスムーズに終了しました。 子どもが履いて1か月、両方の靴底が剥がれ落ちました。 子どもは登下校で履いているだけで、特に乱暴に扱ってもいませんし、今までもそのような事になった事がないので、非常に驚き、まずはメーカーに問合せしました。 メーカーは商品を確認したいと言ったので、送付して見てもらった所、この商品は6年も前の商品で、接着力が劣化したせいで剥がれ落ちたものと思います。とのことでした。 まさか6年も前の商品とは思わず、これではさすがに接着力も弱っているだろうと思いました。 商品説明には一切そういった経緯や経年劣化の恐れあり等の説明はありませんでしたし、もしそのような事が説明にあったら、落札をしなかったと思いました。 この事を出品者に問いただし、説明不足による返金を求めることは出来ますでしょうか？

みんなの回答

回答No.3

返金を求めることは出来ます、自由です。 ただ、相手が応じるかどうかの問題です。 私なら、1ヶ月も使用した物の返品要求なんて無視します、クレーマーかと思います。 その品物は粗悪品だったのでしょう、私の地域では靴のメーカーが在庫処分で工場直販をしますが5年～10年物なんて普通にありますよ。 普通にスーパーで買った物でも10年ほど履くこともあります。

osamhulk
質問者

お礼

そういう風にとらえられてしまうのですね。クレーマーのつもりはなかったのですが・・・ 気をつけます。ありがとうございました。

回答No.2

オークションですよね？ 店舗ではないのだから、 相手方も６年前の商品という認識はなかったと思いますよ。 新品タグ付きであったことの記載に間違いはなかった、 この状態でクレームは難しいと思います。 クレームをつけるならオークションでは買わないことです。

osamhulk
質問者

お礼

一応店舗のようでした。靴を専門にオークションにかけている方でしたし、商品は「展示品」とありましたので、状態や製造年は把握していると思いましたので。 けれど、そういう風にとらえられてしまうのですね。クレーマーのつもりはなかったのですが・・・ 気をつけます。ありがとうございました。

  • joqr
  • ベストアンサー率18% (742/4026)
回答No.1

＞この事を出品者に問いただし、説明不足による返金を求めることは出来ますでしょうか？ できるか、できないかの問題ではなく するか、しないかの問題 返品は、すべて当事者間での話し合いで解決です ＞この事を出品者に問いただし 相手だって、知らなかったとした？ 明らかに、上から目線で喧嘩売っても知らぬ存ぜぬですよ 誰も相手にしないでしょうね 売り手も、どこから買ったのかわかりません ・フリマで買ったか？ ・バッタ屋で買ったか？ 見た目に判断できないし、タグ付きの未使用新品が しかもひと月履いて壊れるなんて誰が予想できますか？ あなたが逆の立場ならどうするかよく考えてみれば？ ＞説明不足による返金を求めることは出来ますでしょうか？ 新品タグ付きの、メーカー製の靴 新品であることは事実 いつの靴かなんてどうやったらわかるのでしょうか？ 仮定の話で、６年前のモデルを、３か月前に店頭の処分品で買ったとしたら？ 売り手は、３か月前に買った新品と言って当然でしょう それでも、６年前のモデルであるであったことを説明する義務があると？ あなたみたいな人を常識の無いクレーマーっていうんですよ オークションだってことをぜんぜん理解できていないんだと思います あなたは、被害者ではなく 相手は、加害者ではない あなたは、自分のミスを受け入れられずに責任転嫁しようとしている タダのおバカさんです ＞先日、子ども用の運動靴を落札しました。タグ付きの新品で、メーカー品でしたので、特に不審な点もありませんでした それが重要 ＞子どもが履いて1か月、両方の靴底が剥がれ落ちました そんなこと知るか？ 文句を言えるのは、履く前 室内で試に履いて壊れていたなら、文句は言って当然 でも？　でも？　ひと月履いて壊れたら・・・ それをフリマで売った売り手の責任だと？ 製品の欠陥は、メーカーの責任ですよ 裁判するなら、メーカーとしてください

  1. カテゴリ
  2. インターネット・Webサービス
  3. ネットショッピング・通販
  4. オークション

関連するQ&A

  • オークションで。返品をお願いしても良いと思いますか？

    皆様のご意見を聞かせて頂きたいので、お願い致します。 先日サンダルを落札しました。 今日お天気が良かったのでるんるん気分で 初めて履いて外出しました。ところが、 歩き始めて１０分しないうちに、靴底のつま先が少し はがれました。しばらく歩いていると、かかとからも はがれたんです。まぁ、それくらいなら悲しいけれど 色を塗っておけば（茶色のサンダルなので）いいかな…安く 落札させてもらったし…なんて思っていたら 一緒にいた息子が、「お母さん！お母さんが歩いた後カスがいっぱい！」と… 振り返ると、発泡スチロールのカスのようなものが 点々と落ちているんです(涙) 靴を脱いで裏を返したら、もうぼろぼろとすり切れ、靴底は崩れ落ちていて… ３０分ほどの目的地までの道のりを歩ききるころには サンダルはものの見事に二つに割れて、とてもはける状態では 無くなってしまったんです。 靴底の材質は、見かけは木の様な素材にみえますがウレタンみたいな…そんな材質です。 出品者さんの評価はとてもよく、対応もとても丁寧で気持ちよく取引できました。 商品が届いた時点では、商品のどこにもヒビの一つもなく美品そのものでした。 出品者さんも、こんな事になるとは思わずに出品したのだと思います。 一応、デジカメですぐ写真を撮って、出品者さんには お知らせしようとは思っているのですが、 返金をお願いしても良いと思いますか？ みなさまならどうなさいますか。 教えて下さると嬉しいです。オークションはよく利用しているのですが こんなトラブルは初めてで… 宜しくお願い致します。

  • オークションでの返品

    おはようございます。 私に理解がないと怒られる覚悟で、宜しくお願いします。 先日、古本を落札しました。子供向けの本です。 商品の説明に、角がおれている・小学生でも楽しく読めますとありましたので、 友達の子供にあげようと思い落札をしました。 実際に届いて見ると、３箇所でやく４分の１が外れていました。 ん？角が折れるって、外れてることなのでしょうか？ 汚れてたり、擦れたり、日焼けなどは、全然気にはならないのですが、 外れていては、読んでる時になくなったり、またページ数が多く、 Ｂ5サイズなので、もっと外れていくんじゃないかと思い、返品させてくれないかなぁって。 これって、私に理解がないのでしょうか？ 外れている事を知ってたら、落札しなかったのになぁって。 返品はしない方がいいのでしょうか？ 古本なので、よくある話なのでしょうか？ 宜しくお願いします。

  • オークション商品の使用後の不良品返品について

    ヤフーオークションにてベロアパンツ（ズボン）を￥１０００にて２着落札しました。 １着目を到着して履いたのですが、１日目にしてお尻の縫製部分が何箇所も穴があいてしまっていました 経年劣化を感じるような何箇所にも渡っての穴あき状態です。 商品の画像を出品者の方にメールで送り、商品代金と送料（２点ではこＢＯＯＮという宅配便￥７８０だったので半額の￥３９０）の返品＆返金を要求したのですが、出品者の方は送料なしの半額返金￥５００だけだと言われました。 見解の相違だと思いますが、この程度が適正で妥当なのでしょうか？ 自分が出品しているので、不良品の場合は全額＆送料負担でずっと進めてきておりましたので他の方のご意見をお聞かせ頂きたいと思います。 宜しく御願いいたします。 参考のために商品画像を添付してみました

  • オークションの返品について

    先日、楽オクでクロム・ハーツのアクセサリーを落札しました。 出品の記載に付属品が書いてあったのですが、入っておらず、商品自体も茶封筒に入れてあるだけでびっくりしました。 付属品が無い事を出品者に問い合わせたところ、「出張中の為来週末に送る…とにかく受け取り確認をして欲しい」との回答でした。 出品者を信用しようと思ったのですが、 受け取り確認＝代金支払い終了後の約束は不安だし、その出品者に関しては少し問題がある様で… 楽オクの管理者側から問題有り、と落札品の取引を中止にされたり、これは問題かわかりませんが、同じ商品で何度か出品キャンセルをしていたり、細かい事を言えば、発送先と違う県から商品が届いたり… と、不審に思える事が多々あります。 素人ですが本物に思えない様な商品でもあったので、思いきって返品出来ないか問い合わせてみました。 「本物かどうかは返答する余地もない、配送等の手間もかかっている為返品はお断り、とにかく受け取り確認して下さい」 との回答でした。 私のワガママかもしれませんが、出品者や商品に不審を抱きながら、付属品が送られてくるのか不安を抱えて待っているしかないのでしょうか？ 受け取り確認の期限は28日までです。 楽オクは初心者でどうしていいのかよくわかりません(涙) 受け取り確認をしてしまったら終わりだと思うので、何か良いアドバイスあればよろしくお願いします。

  • オークションの返品　訴える？？

    ヤフーオークションにて、服の有名ブランドのジャケットを出品し、ある方に落札されました。 こちらは普通に出品し、落札・発送・到着となったのですが、 到着した商品が本物ではないと言われています。 こちらは同じく別オークションにて購入した商品で、タグなども正規のブランドタグがついており、大変満足し着用していました。 もう着る機会がないと思い出品したのですが、それを 本物ではないと言われても困ります・・・。 商品説明も短い文章ですが、普通に書き、落札者から何の質問も受けないまま、終了し発送したのですが・・・ こちらは毅然と、「商品説明・画像そのままの商品をお送りし、あなたの「本物ではないと思う」「イメージと違う」という落札者の都合で返品返金は困ります」と書きました。 もう取引終了して２０日近く経ちますが、幾度かのやり取りにおいて 次は「期限をつけます・この日までに入金ください・穏やかに済ませるためにも・・・」 「内容証明郵便を送ります」「今後の本格的な手続きを踏むための人件費等の費用を請求します」 など、こんなこと初めてで戸惑っています。 商品はまだ向こうです。こちらはもうきっぱりと返金できませんと 言ってますのでその入金期限も無視していてもいいでしょうか？ 評価は３０ちょっとの方です。 あと取引ナビにおいて、こちらの名前と住所しか書いてなくて 到着までの取引がなされました。手続きしますので、電話番号・メールアドレスを願いますとの事・・・ 今は匿名でもＯＫと銘打っているくらいなので、電話番号やメールアドレスを言う必要はないでしょうか？アドバイスを下さい。宜しくお願いします。

  • オークション出品者です。返品対応について。

    このたびノートパソコンを出品したのですが出品の際、いつぐらいに購入しどれぐらい使ったか、状態を記載し、中古であるが不具合はない、ノークレーム・ノーリターンであることも付け加えて出品いたしました。 商品を受け取った落札者からきたメッセージを要約すると、 「画面に横線が入っている。これは説明と違うから返品・返金してください。 　他の人にも見てもらいましたが、どう見ても線が入っています。 　これは明らかに返金対応に相当すると思います。 　まあでも出品者さんもいろいろ面倒だと思うので、値下げしてくれるならこのまま我慢して使ってもいいですよ？値段によっては考えます。」 と言われました。 私は、値下げと言っても相場が分からなくて、ノークレームノーリターンとは書いたけど、説明と違うものが届いたなら返金対応は妥当と考えて返金しますと連絡し、念のためにもう少しだけ症状を詳しく聞いてみたら次のメッセージがきました。 「あなたは液晶の不良に気付いてなかっただけです。 　なぜかというと、そのメーカーは液晶不良がよくあって一見何もないように見えますが白の画面にするとようやく見える薄い横線があるのです。 出品者さんは悪気があったわけではないと思います。 もし1万円値引きしてくれるなら我慢して使ってもいいですよ。 このままだと画面が故障して交換しなくてはならないかもしれないですし。 」 とのこと。 輸送中の振動かなんかで故障してしまったのかもしれませんが、落札者さんの主張としては出品する前から横線は入っていて私がそれに気付かないまま出品してしまった。 液晶不良はよく見ないと気付かないレベルのものだが、説明と違うんだから返品です。 あ、値引きしてくれるなら全然このまま我慢して使いますよ？ という感じです。 疑問に感じたのは１、誰が見てもはっきり分かる明らかな液晶不良と言う割に、一見何もないように見えるが背景を白にしてやっと薄い線が見えるレベルの不良があると言っている点。 ２、出品する前から本当に液晶不良で私が気付かないまま出品したとしても、あくまでも中古品であり4年間ほぼ毎日使っていた私が気付かなかったレベルで返金対応・値引き対応になってしまうなら、他のちょっとした表現の捉え方の問題でも返金・値引き対応になってしまうのでは？と思います。 ３、２と同じですが私はSONY、EPSON、Apple、BenQ、LG製のモニターをほぼ毎日見ていますが出品したパソコンに薄い横線はおろか、違和感を感じたことがありません。ネットのブラウザの横らへんとか、パワーポイントのまっさらな画面は真っ白で、そこで自分は気付かなかったなんて自分の目を疑います。ようは、これぐらいはクレームの範囲になるのでは？ ４、値下げしてもらったら我慢して使う値段が、1万円だという点。 　落札者さんが言うように今後画面交換が必要になってくる可能性が高く、もしそうなってしまったらメーカーに修理を出すと最低でも3万円（公式HPで確認）はかかるはずなのに、1万円というのはなんの値段なのか。 　落札者さんは、今後3万円以上かかるリスクがあるけど今は別に問題なく動いているし両者にとって面倒だから1万円でいいよと良かれと思ってやっているのかなとも思いました。 4年間ずっと起動していたので液晶って劣化するものじゃないんですかね。 例えば4年間使った定格全光束600lmの電球を買ったら550lmしか出てない。 中古であることを承知の上で買ったけど、よく見てみるとようやく分かるレベルの明るさが出てない。 はいこれは返品か値引きってなりますか？ なるなら大人しくすべて返金して謝罪します。 オークションを始めてから初めてのトラブルでぱにくっています。

  • 落札商品の返品

    先日、ある商品を落札いたしました。 取引連絡自体も迅速でしたので、こちらもすぐに入金して発送となりました。 落札してから連絡のやり取り、入金も含めて１日です。 ３日位で商品が届きましたが、落札商品とは違っていた為、連絡掲示板から連絡いたしました。 すぐに出品者から連絡があり、送りかえして下さい、届き次第すぐに落札商品を送ります、との事 こちらはすぐに使う為の落札でしたから、送り返して到着してからの発送では１週間かかってしまいます。 せめて落札品をすぐに送ってくれれば、こちらからの返品を待たずに日にちも短縮できたんですけど こちらが返品しないと思ったのでしょうかね、先に送り返して下さいとの言い分。 仕方ないので送り返す事にし、発送でトラブルも嫌だったので連絡掲示板から＊＊運輸のメール便で送り返しますと連絡し、宜しく御願いします　との返事が頂けたので、期間短縮のこともあり速達で送りました。 その後、６日後に落札商品が届きました。 これで取引は終わりましたが、こちらとしては..........? 1 落札商品は届いたのですが中身はそれだけ、今回の事にたいしての謝罪文がない。（出品者が書　くといったわけではありませんが、ストアとしてなんらかの謝りが欲しかったです） ２　こちらが返品した送料に対して何も言ってこない、メール便でしたので元払いしております。 ３　送料の件を連絡掲示板から連絡しましたが、前とは違う対応　 　　こちらが振込先を教えてこない（返品時に同封または連絡掲示板で）から、払えないとのこと 　　今回の事に関してはこちらには非が一切ないと思っていますので、振込先に関しても”返品の際　　にかかった送料お支払いしますので、振込先教えて下さい”というのが当たり前では ４　今回落札した商品の送料は￥1,000- 　 落札してから送料にクレームつけるつもりはありません（落札商品を安く、送料が高い業者のよ　　　うです）、 　　　最初の発送もこちらが返品した時もメール便、正規商品もメール便で届いております。 　　　送料で浮いた分で商品代をまかなう手法です。 　　　こちらも返品送料\1,000-で請求してもいいんでしょうか？ 　　　最初は掛かっただけと思っていましたが、対応に納得できませんし、こちらの時間も費やしてお　　　りますので 　　　 こちらも大人げないとは思いますが、この考え方おかしいですか？

  • ヤフーオークション　落札した商品が故障品でした

    ヤフーオークションのトラブルです。 8ミリビデオデッキを落札しました。 説明では、不具合があるともジャンク品との記載も無かったので正常作動品と 思い入札したのですが、送られてきた商品は *　割と目立つところに何かをぶつけたような打恨がある。 *　電源ボタンが反応しない(いつも電源がON) * 駆動部分から異状音がしてテープを入れてもすぐ出てきてしまう という状態でまったくのジャンク品でした。 出品者に連絡すると、 *　疑問点があれば入札前に質問すべきだ *　商品説明で　(ご自身でメンテナンス可能な方、またはメーカー修理を依頼して頂き 末永くご愛用頂ければ幸いです。) と記載しているので、自分で修理してくださいとの返事でした。 私は同じ機種を所有していますが、故障してしまった(中のテープが出てこない)ので 今回落札しましたがまた故障品ですので大変困っています。 そこで、質問ですが今回の件はすべて私の責任でしょうか？ 出品者の方にもいくらか責任をとってもらえるでしょうか? 交渉はしていますが、出品者の方の回答は商品を送付したことでこの取引は終了したので 後は自分で修理してくださいとの事です。 私は、商品を返品して（私には無価値の商品なので）全額でなくても良いので代金を返して欲しいのです。 　　http://page9.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/k54080444 皆さんのお考えをお聞かせください。

  • オークション中古レコードの返品について

    私は出品者です。某ネットオークションで、３０年以上前に製造された中古レコードを出品し 落札されました。商品発送し数日後に落札者の方から針飛びするので不良品だ。 返金をしろとの連絡が入りました。 私はノークレームノーリターンを明記して、以下の文面を私はオークションの商品説明に記載して いました。 １．盤にはキズはあります。 ２．視聴出切る環境ではないのでノイズ等は判断できません。 こちらとしては、上記オークション説明文を読み、納得の上入札されたのだと思いますので 返品返金を受けるつもりはありません。 この事を落札者の方に伝えましたが、針飛びは不良品だから返金しろと文面で連絡が入り、 応じなければ裁判とまで言われました。 こちらに落ち度はないと思うのですが皆様のご意見を聞かせてください。 よろしくお願いいたします。

  • 楽オク　初めての返品対応

    楽オクで子ども服を出品し、落札されて落札者の手元に商品が届いたのですが、110センチと表記されていたのに実際は100センチだったので返品したいとメッセージがきました。 もちろんサイズの表記を確認せずに出品したのはこちらの不手際なので応じるつもりですが… *初めての返品対応なのでどうしたかよいかわからない〈楽オクヘルプＱ&Aを探しても返品のことについての説明が見つけられなかった〉 *評価の部分で悪い評価がついてしまうのか？ この二つが心配で落札者の方にはまだメッセージを返せずにいます。 取引終了させてから個人で振込などで対応するんでしょうか？ とても困ってます。よろしくお願いいたします。

注目のQ&A

カテゴリ

専門家に質問してみよう

職業から探して質問する

あなたにピッタリな商品が見つかる！ OKWAVEセレクト

質問する