NTT故障の修理サービスについて

質問

今までにNTTの修理サービスをしていただいた方、いらっしゃいましたら、その時のNTTの人の対応や、どういった修理をしたかについて教えて下さい。

よろしくお願い致します。

回答No.2

masamasa2004 · ベストアンサー

こんばんは。

te2kunさんの補足させて頂きます。私の間違いは簡便して下さい。

>漏話の場合は、局内側での対処だから、特に来ません。もちろん、費用は発生しません

局内とは、NTT局の中の事と間違う恐れが高いと思います。線路側と言うのが妥当かと思います。
また、漏話（混線）が発生しているのに局内側の対応でお客の所へ行かないとは中々考えられません。

ざっくりと下記に構成を・・・因みに大体、保安器が責任分解点となります。

NTT局------電柱------電柱------保安器====家屋===モジュラジャック===機ひも===【電話機、モデム、TA等】
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（基本的にPOI）

メタル（一般アナログ電話、ISDN、ADSL等）の故障発生（漏話(混線)、雑音、絶縁不良、断線等）で

------の区間はNTT区間確定ですので無料で修理となります。（故意、過失以外）

===の区間は自営は有料、NTTレンタルの場合は無料で修理となります。（故意、過失以外）

【】の中はNTTレンタル、NTT定額保守の場合7年間無料、その他は基本有料です。（多分故意、過失以外）

光も基本一緒ですが、内部設定は基本有料となります。（ISP情報入力、内線設定等）

>宅内側の回線なら、NTT-MEがきて対処。
>場合によっては費用発生

NTT直営は最近少ないと思います。関連会社の下請けが殆どかと思います。

>NTTの機器
>NTT-MEが来て機器の交換。　機器はメーカーに丸投げ。
>場合によっては費用発生

複合機は7～8割メーカー修理になるかと思います。

眠いので、以上。

お礼

補足もいただき、非常に分かりやすく理解できました。
本当にありがとうございますm(__)m

構成についても、全く知りませんでしたので勉強になりました。
状況によって、修理する会社などが違うのですね。

回答No.3

takahashi22

カテゴリが、携帯・PHSなので、NTT故障というのは、docomonoの携帯のことでしょうか。

携帯を落として壊した場合、わたしの場合、スライド式なのですが、スライドさせるごとに、リセットがかかるようになったので、
すぐに、docomoショップに持って行きました。
故障の、再現性が問題になると思います。

修理費は、携帯保証に加入しているため、5000円程度。

docomono対応、
１．代替器の貸出
２．リストア品の手配。（後日、宅配で自宅にとどく）

２～３日といわれたのですが、実際は、翌日届きました。

こちらの処理。
リストア品が届いたあと、代替器の返品。
後日、差額の精算。（ケータイ料金と一緒の口座から引き落とし）
ポイント利用可能。

お礼

なるほど。丁寧に詳細をありがとうございます！！
修理の流れや、支払いについてもお教えいただき助かります。
参考になりました。

回答No.1

te2kun

漏話の場合は、局内側での対処だから、特に来ません。もちろん、費用は発生しません

宅内側の回線なら、NTT-MEがきて対処。
場合によっては費用発生

NTTの機器
NTT-MEが来て機器の交換。　機器はメーカーに丸投げ。
場合によっては費用発生

お礼

NTT MEについて教えていただきありがとうございます！

この会社についてもう少し調べてみます！
西日本だとネオメイトみたいですね。