携帯解約金と電器屋店員の責任範囲

質問

一ヶ月前、家族でiphoneに変えようと、考えている所へ、〇’ｓ電器、一括購入、１６Ｇ　￥０、３２Ｇ￥４８００　3/31まで。早速、息子（ソフトバンク）の解約金、制約を調べ、ちょうど２年経過、解約金なしとわかりこれは良いと。自分、妻（ドコモ）前に更新月じゃないと１万ぐらい解約金が発生すると聞いた事があり、経過期間を請求書で調べると、９年、１１ヶ月。って事は４月が更新月。息子も変えたいと言うので、週末の3/31に行きました。
早速、購入希望でＭＮＰ等も良くわからないのでと、説明希望。
家族のキャリア、出来れば３人とも変えたい。息子の分は解約金は無い。
でもドコモの方は４月が更新月。だから、今日交換すると解約金がかかってしまうから、明日以降じゃないと変えられない。
明日4/1もこの値段でやってくれれば自分達も購入できるのにと、聞くと、やりそうだけど、明日にならないと解らないと電話を頂く事に。
ＭＮＰは来店前にNoを取得、もってきてと説明を受け、
今日はとりあえず、息子だけ購入にと、家に帰り、ＭＮＰ、Noをとり、一緒に来店。購入。
次の日、朝、電話あり、ＯＫとの事で妻と来店、購入。

半月後、ドコモの請求書に解約金￥９５００の記載。　んーーーなぜ？
調べると、更新月の次の月のみ、解約金がかからないと。。。。ミスった。
怒りのぶつけどころがなく。
ドコモの請求書3/1～3/31の請求書に4/1解約の請求が記載されるんだ？
ＭＮＰ手数料記載も無いのに。と疑問。　でもどの道支払うのか。。。

んーー大体、店員さんは自分は解らないと最初に説明を依頼したのに、ドコモの解約金について、更新月の次月じゃないと、と教えてくれなかった。
（自分が更新月と話していただけで、あちらから聞かれている訳ではない）

電器屋さんだから、ドコモも販売、購入者に当然解約時の諸注意を話しているはずなのに。
実際、今回購入時もauの途中解約での解約金は説明してました。
ドコモに文句をいっても、支払う事に変わりは無い。
店員に文句を言うのはただのクレーマーなのか？
最近、大型量販家電屋さんを信用しすぎ？なんでも聞けて、１００％信じてる所もありですよね。

自業自得にて、心、静めるか？
アドバイス頂ければ、助かります。
長文ですみません。

回答No.2

xxQ_Qxx · ベストアンサー

解約する前にdocomoに確認すればよかったのかな、と……
MNPならdocomoの担当者と話す機会があったと思いますので、更新月についても確認できたはずです。その点について販売店には落ち度はないというか、その回線が契約の更新月かどうかは販売店には確認する手段がないですよね。

一応は「現在の回線は解約になるので契約解除料が発生する場合がある」とは言ってくれますが、では自分の場合は？と訊いても販売店ではわかりません。

店員さんが説明できるのはMNP手続きの流れや、販売条件です。ドコモショップではないので質問者様の契約状況を確認する事も出来ません。
質問者様が「４月が更新月」と仰ったなら、販売店側も「４月中なら解除料はかからない」と判断します。もしかしたら３月中のMNPでは契約解除料が発生してしまう質問者様のために４月以降の購入でも同じ条件で販売できるよう便宜を図ってくれたのかも知れません。

>更新月の次の月のみ、解約金がかからない

「更新月のみ」契約解除料が発生しません。
更新月は契約満了の翌月（１年契約なら初月または更新月を１ヶ月目として13ヶ月目）ですので、今回の場合は５月だったのかも知れません。

今回のことは残念でしたし、費用も嵩んでしまいましたが、授業料と受け止めるしかないでしょう。

明細の疑問点についてはdocomoに問い合わせてみてください。
解除料の支払いについても相談できるかも知れません。支払うことには変わりないと思いますが……
（クレーマーになって得るものは、一時的な利益には繋がっても、そのために失うものに対して比較できないほど微少です。相手に非があって損害を被った場合はクレーマーにならずとも主張が通ります）

お礼

ありがとうございます。
んーーー。ごもっとも。
ＭＮＰは、電器屋さんから携帯からやると言われ、携帯からやったので、
ドコモには連絡はしてないです。
でも、いずれにせよ、自分の確認ミス。
おっしゃる通り、授業料ですね。

回答No.3

pwtqwtp

まず、分からない点。

→MNPの予約番号はどうやって取得したのか。
ショップ？ケータイ操作？電話かけて？
予約番号をドコモショップで取得したなら、解約金が発生するかもしれないことの説明がされます。

→請求書で見ると、９年１１ヶ月。
何の経過年数と書いてありましたか？
９年ってことは、DOCOMOと契約してからの契約年数ではないのでしょうか。

実際、解約する時に解約金がかかるのは、月々の基本料金を半額にするプラン(ファミ割MAX・ひとりでも割など)を契約している場合で、これは２年ごとに自動更新する契約のプランですから、更新月は２年ごとに来ます。

例えば、このプランを３月に付ければ、更新月は２年後の４月。この月に何もしなければ自動的に契約は更新されますから、４月を過ぎれば、次の更新月はまた２年後の４月。それまではこのプランが外れる内容の変更(解約など)をすると解約金が発生します。

この解約金９５００円かかるプランが実際に出て来たのは、今から…５～６年くらい前のはず…。(ちょうど、９０５シリーズなどが出始めた頃。)

なので、９年１１ヶ月ではなく、他にファミ割MAXもしくはひとりでも割を付けてからの契約年数が記載してあるはずですが。
本当は更新月はいつだったのでしょうか。

で。
電器店にある携帯取扱店は、あくまで取扱店であり、ドコモやauやソフトバンクの携帯を取り扱って販売するだけの販売店です。

解約金などが引っ掛かる要素で、尚且つ詳しい説明をしてほしかったのなら、ショップに行くべきでした。

ドコモショップは、きちんと研修などを行い、扱う商品(携帯本体から料金プランなども含め)の知識を付けるため勉強会など開いています。

電器店の取扱店は、販売することが主ですから、することが限られるのと、基本的に詳しく説明はあまりしませんし、して欲しいと言われればするでしょうが、お客さんから与えられた情報から判断するしかありません。
あなたが更新月が４月だと言ったなら、その情報を元にするしかないのです。

ショップであれば、解約金がいつ発生するのか、契約内容確認しながらその場で受け答え出来ます。

さらに、電器店では、一人の人に割く応対時間が限られてる場合が多いです。(あまり長く接客しないように…など。)
ショップもあまり時間が長くならないように、とは指導されていますが、販売店とは応対が違います。

お礼

ありがとうございます。
詳しい説明で、わかりました。
そもそも、根本的に、調べなかった自分のせいです。
お店の違いもその通りですよね。
消費者の方が使い分けないといけないですよね。

回答No.1

toshipee

今調べられることをそのときしなかったミスですな。水掛け論で終わる可能性大です。

お礼

ご意見ありがとうございます。
自分のミスを人のせいにしちゃいけないなという気持ちも多分にあります。