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銀行口座解約におけるトラブル

2011/10/25 19:07

初めて質問します。亡くなった家族の銀行口座と解約のことで、銀行と揉めています。長い文章になりますが、ご回答いただけたら助かります。今年2月、地元で一人暮らしをしていた父が亡くなりました。母は、5年前に他界しています。兄が一人いますが他県に在住、私は海外在住です。父が亡くなって、私が自分で不動産の相続手続きをし、実家に保存されていた銀行口座の解約に着手しました。 9年前に亡くなった祖母名義の手書き時代の通帳から最近のものまで山のようにあったので、一行一行解約して回りました。そのうちの一行には、父が給与振込や各種自動引落などメインで使っておりなおかつVISAカード機能までつけてある口座があります。祖母・母の古い通帳もその銀行のものがいくつか出てきたので、まとめて解約しようと、銀行へ持って行きました。窓口での解約手続きが少しでもスムーズに進むようにと、 3月30日、父の預金はATMで引き出して、￥０にしました。窓口で通帳の束を見せて、「古いので使えるかどうかわからないものもあるけれど、全て亡くなった人のものなので、解約したい」と伝えると課長という人が出てきて、名刺をくれました。そして、古い通帳なので使用可能かどうか調べるのに時間がかかる、後日連絡しますということでした。それまでに公共料金など、自動引落になっているものは解約もしくは変更の手続きをしたのですが、 NHKだけはいつ何度電話してもつながらず、どうしようもありませんでした。翌日か翌々日、その人から電話がかかってきて、いくつかは生きている口座があると言われたので、銀行へ行きました。件の課長を呼んでもらい、「生きている口座は全て解約して欲しい」と伝えると祖母・母の口座にはどれも残高がごく少なくて（実際、数十円とかそんなものです）父の口座も￥０なのだから、「面倒な相続手続きをするよりも、このままにしておいた方がいのではないか」と言われました。これだけでもびっくりしたのですが、父の口座の自動引落は止められるものは止めたが、NHKだけは止められなかった、 VISA機能がついているため、残高がなければマイナスになって積み重なっていってしまうのでこの口座だけは解約したい、と言うとこの課長は「父名義でもう一つ口座があり、その通帳かカードがないと解約できない」（注：そんな通帳もカードもみつかりませんでした）「いずれにしても残高が￥０なので、これから引き落とされることはない」（注：前に一度、残高￥０にしても引き落とされてしまったことがあったから心配してるんですけど）と繰り返すばかりで、解約してくれません。それなら、6月と12月に引き落とされると分かっているNHKだけでも銀行で引落を止める手続きをしてくれないか、と頼んでみるとそれはできない、と。支店の課長がそう言うので仕方なく、数日後、私は海外の自分の家に帰りました。それでもやっぱり気になるので、兄が帰省する時に、もう一度その銀行に行ってくれるよう頼みました。不動産相続で使った祖母の代からの相続書類一式と私の委任状、通帳カード・銀行印と例の課長の名刺まで、すべて持って銀行に行くようにと。ゴールデンウィークに兄が帰省し、平日に銀行に行き、件の課長にもういちど解約をお願いしてみると答えはやっぱり同じ、「残高ゼロなので、解約する必要はない」と。何度も念押しして大丈夫だと言うし、少なくとも課長が言うことなんだから大丈夫なんだろうと、メールで言ってきました。（このメールは兄の携帯に残っているそうです）そして、9月。実家を賃貸に出すため片付けに帰国すると、例の銀行から父宛にハガキが届いていました。開けてみると、『お借入金のご連絡』。通帳記入してみると、心配していたNHKや携帯料金、それまで一度もなかった市県民税によくわからないもの、その銀行のクレジットカード年会費と借入利息も含めてすべてマイナスで積み重なり、合計マイナス58536円・・・・すぐに名刺を見せて例の課長を呼び出してもらい、どういうことかと問いただすと「半年も前のことなのでよく覚えてはいないが、私達兄妹のことは覚えている」と。「あなたが、私にも兄にも引き落とされることはないからということで解約してくれなくて、こういう状況には絶対ならないと断言したからそのままになっているのにこれはどういうことなんだ、と詰め寄ると「すみませんすみませんすみません本当にすみません・・・・・」うつむいて繰り返すばかり。らちが明かないので、とにかく、何度すみませんと言われたところで私は払いませんよ、と言い捨てて、その銀行を後にしました。とりあえず、このときに初めて口座凍結の手続きをとりました。その後、その課長と副支店長という人が菓子折りを持って実家を訪ねて来、副支店長が言うには、・名義人がなくなっているのに解約しなかったのは、明らかにこちらのミスだ。・カード年会費と借入利息はこちらでなんとかするが、・税金などは元々支払うべきものなので、この分だけは払ってもらえないか？私の返答は、・こういう状況にならないために解約したかったけど、この課長が解約してくれなかった。　ことの発端は、この課長である。・引き落とされたものの内容が何であれ、私はこの銀行に対する支払いは一切行わない。　支払って欲しければ、銀行が引き落とした各社に返金を求め、　それら各社から私か兄に直接請求してくれば、善処する。すると、「えー」「あー」「うー」「うう・・・」と時間稼ぎ？かと思われる音声を出し、とりあえずカードだけ預からせて欲しいと言ってきたので頭にきて、嘘をつかれて知らない間に勝手に引落しされて、挙句の果てにカード年会費と利息までつけてくるなんて、ドロボーか詐欺と同じでしょうと。そんな相手にクレジットカードなんて渡せない。残高を3月末時点と同じ￥０に戻してから出直せ！と言って、菓子折りを持って帰らせました。私はまた海外に戻ったのですが、やはり借金があるというのは気持ちが悪いので兄に引き継いでもらいました。兄と銀行は何度も電話でやり取りし、副支店長から「引き落とした各社からの返金手続きが可能かもしれない」という旨を伝えられたそうで、それならよかったと思っているとぱったりと連絡が来なくなり、仕方がないので兄は、その銀行のコールセンターに相談したそうです。また電話のやりとりで数日が過ぎ、コールセンターからの連絡が、「内部調査の結果、件の課長が言うには、私と兄が古い通帳をたくさん持って状況確認に訪れたことは確かだが、解約の話はしていない。口座名義人の誰かが亡くなったことも、聞いていない」と・・・兄がどうして、ただの状況確認のために２回も３回も銀行に足運ぶんだ、客観的に見て、おかしいでしょう？と言っても、その課長がそう言っているので・・・カード年会費と借入利息は何とかしてあげるのでとりあえず払ってくださいと。怒り心頭に達し、より中立なはずの全国銀行協会に相談してみようということになり電話でこれまでの経緯を全て話すと全銀協の方でも、「客観的に見ておかしな話だ、調査します」と言われ、期待していたのですが・・・その後、銀行のコールセンターから兄に電話があり、内容は『日本銀行協会の方から電話するように言われたんでとりあえず電話しましたって感じ』だったそうです。それをまた全銀協に連絡すると、本来、全銀協には何の権限もなく、軽く注意するくらいしかできない。銀行が認めないのであれば、司法に委ねるしかない、と・・・元はといえば、亡くなった人間の口座を解約してくれないお粗末な銀行員がいたというだけの話で、まさか司法とは・・・私も兄も、残高を３月末時点に戻して解約が出来ればそれでいいだけの話で、この銀行にお金を払うのが、気分的にものすごく嫌なだけなんです。長々と書いてしまいましたが、どうしたらいいのでしょう？泣き寝入りするしかないのでしょうか？