ebayでのResolution Center

質問

• ebayのResolution Centerとは、購買者とのトラブルを解決するためのセンターです。
• トラッキングナンバーがあるため、こちらに非はないと思われますが、買い手の要求に応じることが推奨されています。
• クレームがエスカレートした場合は対応できないので、注意が必要です。

回答No.2

heinrich_t · ベストアンサー

EMSではない普通書留でしたら(追跡番号の頭がRで始まる)、国外に出てからの追跡は原則としてできないと思います。
従って、eBayの推奨する「追跡可能な方法」には該当しないと見なされます。
相手が到着していないと主張している以上、それを覆す証拠を提示できないので、エスカレートした場合は返金させられるでしょう。
私は、最近逆のケースを経験しました。南米・コロンビアからの落札で、早々に追跡番号を知らせてきましたが、一ヶ月以上経っても到着せず、日本郵便の追跡システムにも現れないので、セラーに通知した上でOpen Disputeしました。
その後、期限まで待っても到着しないのでエスカレートしたら、即日返金されました。
このケースでは、さらに2ヶ月位経って到着したので、セラーに通知して、Paypalから再送金しましたっけ。
もし、バイヤーが最終的に到着しないとエスカレートしたら、返金させられるでしょう。
でも、書留でしたら、補償額に限度はありますが、郵便局に未着請求すれば、審査の上返ってくる確率が高いと思います。
その時は、今回のDisputeの記録を証拠書類として提出すれば、バイヤーの未着だという主張が、返って役に立つと思います。

お礼

確かに郵便局のホームページを見ますと、SAL書留の追跡は、アメリカやヨーロッパは表示されるようですが、オーストラリアは含まれてないようですね。
ということはEMS以外は発送に使えないということですね・・・
参考になりました。ご回答ありがとうございます。