海外の飛行機チケットのキャンセルについて

質問

こんばんわ。とても急な質問失礼いたします。

家族で海外旅行行く為にツアーではなくひとつひとつプランを練って
自分で海外の飛行機会社に予約を入れたりホテルを予約していたのですが、
自分が日付の勘違いをしてしまい違う日にちの飛行機チケットを予約してしまいました。
予約した飛行機はロンドンからベルリンの飛行機で、キャンセルする為にその飛行機会社のHPを読みました。正確に理解することができず飛行機会社の直接電話したのですが、チケット代として約200ユーロ支払ったんですがそのお金が戻ってこないと言われてしまい愕然となりました。
自分が英語を理解できずにこの様な結果を生んでしまった未熟さが原因なのですが、
昨日予約して一銭も戻ってこないのはとても納得いなず、英語が出来る知り合いも居ないのでここに投稿させていただきました。

もし宜しければ皆さんの意見やどのような対処が適切であるかを聞かせていただけると助かります。又、キャンセルする為にページを理解できていなく、もしキャンセルした場合お金が全額戻ってこないという記述が有れば教えていただけると助かります。
以下にその飛行機会社のHPとキャンセルする為に読むべきページのURLを添付しておきます。

飛行機を予約したHP
　http://www.opodo.co.uk/opodo/HomeServlet?locale=en_GB
キャンセルする為に読むページ
　https://opodouk.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3074

長文失礼いたしました。

回答No.1

nolly_ny · ベストアンサー

まず「飛行機を予約したHP」を見ましたが、典型的な格安販売のサイトですね。
一般的に航空券は格安であるほどキャンセル規定が厳しい(キャンセルや変更が一切できない)ため、今回購入された航空券もこの規定がついているものだったと考えられます。
「キャンセルする為にに読むページ」は、全体は読んでませんが最初の数行で上記と同様のことが予想できました。
このページよりもっと詳しいことが、航空券購入のときに確認できたはずです。選んだ航空券の種類によって内容は異なっていたと思われます。
(実は今日私、同様のことをとあるホテル予約サイトで経験しました。予約のときに確認できる説明にはキャンセル料がかかる記載はされていなかったため、このあとその画面のハードコピーを取って予約サイトに報告し、説明を求めるつもりです。)

一般的に、キャンセルしても全額戻ってくる航空券は、「正規運賃」と呼ばれる大変高価な航空券だけです。これはこのサイトに限らず全世界共通です。
航空会社が提供するマイレージポイントを使った無料特典航空券でさえ、キャンセルするとその程度の手数料はかかったと記憶しています。
私のケースと違って今回は航空券のことのため、あきらめて支払うしかないように思いますが、念のため予約と同様の操作をしてみてもう一度、きちんとした説明がなかったかどうか確認してみてはいかがでしょうか。

補足

返信遅れてしまい申し訳ありません。
「正規運賃」と言われるものを理解していなくとてもわかりやすい説明ありがとうございます。
又、予約の手順をもう一回行い説明が有るのかを確認してみます。
忙しい中回答ありがとうございました。

回答No.9

mechano23

http://www.opodo.co.uk/opodo/StrutsServlet/DisplaySiteInfoPage?pageName=termcond
ここ読むと一人あたり２５英ポンドの手数料払えば便の変更は可能とあります。

200ユーロ捨てるか、さらに上積みするか、どちらが得かはご自身で判断してください。

これに懲りて次からは日本語のサイトで買える旅行会社で調達するようにした方がいいんじゃないですか。

回答No.8

noname#161722

あの・・・。
英語の文章はわからないけれど、opodoという代理店に英語でキャンセルの交渉はできた。ってことなのかしら。
それとも、opodoで取った飛行機のチケットを直接、日本語で話せる飛行機会社の事務所へ電話をしてみた、ということですか。

前者であれば、まあどう考えても英語が理解できないということでもないとは思うので、まあ、お金が戻ってこなくてもしょうがないかとは思いますが、後者であれば、予約したチケットの種類などによっては、若干の返金（たとえば、サーチャージだけは返金とか）はあるかもしれませんよ。

回答No.7

vitahiroshima

ご質問の件ですが、こういう会社があることを初めて知りました。
今年の夏もヨーロッパへ旅行しますが、私の場合は、定期運航の航空会社（ドイツですとルフトハンザ、イギリスですとブリティッシュエアウェイズ）のホームページから予約するようにしております。きちんとした航空会社では、変更やキャンセルの規定もわかりやすく明記しているからです。
利用された会社は大幅な割引をされているのであれば、それなりに制約もあると考えたほうがよいと思います。とくに、キャンセル不可の場合もありますので。

回答No.6

hiromi42

皆さん回答の通りです。
少しキツイ言い方ですが、英語も読めないのに　英語サイトで予約すること自体が間違っています。
私は、過日　フランスＴＧＶの早割り切符をそこの英語版のサイトで予約しましたが、キャンセル料や変更に関しては　内容を読むように書いてあり　そして了承をクリックしないと先に進めないようになっていました。（見ないでも了承のクリックを押せますが　規定上は当然見たことになります　これは通信販売を含めどこでも同じです）　了承後は　　１秒後　１日後でも同じです。
質問者様は、そこに気が付かずというか　安易にクリックしてしまったのでしょう　相手には一切問題はありません、いくら言訳しようとも１００％質問者様のミスです。
まあ、正規の割引チケットなら　変更不可でも　キャンセル料５０％で済むところがありますが、安さにはリスクがあるということを覚えて置いてください。

回答No.5

anego925

私はかなり間抜けで、日本の航空会社のサイトでも日にちを間違えてとってしまい、キャンセルせざるを得なくなりましたが、やはり電話先でもルール通りのチャージは払うはめになりました（当然ですが）。

多分ご自分で手配されて旅行されている皆さんは、どなたもそれなり高い授業料払っていらっしゃると思います。
200ユーロは痛いでしょうが、人生を左右する様な金額でもないので、まずは円高という恩恵もあったことで、ご納得されては如何でしょうか？

ちなみにホテルの予約サイトなどでも返金不可価格で出ているものも多いですが、海外旅行は何が起きるか解らないので、捨てるつもりで予約か、最初からそのタイプは使わないかのどちらかです。

回答No.4

baribari22

opadoでフライト予約後に搭乗日を間違って予約したことに気づいて電話でキャンセルを申し込んだところ返戻金が一切ないとのopadoの回答に「予約後一日しか経っていないのに納得がいかない」という事ですね。
この手のトラブル（といえるものなのかどうか？）は後を絶ちません。
予約サイトのキャンセルポリシーを理解せずに料金の安さだけに飛びつき、変更やキャンセルとなった時にたった一日のことなのに100％お金が返ってこないことに理不尽だ納得がいかない、対処法はありませんかとおっしゃる。
翌日でも1ヵ月後でも同じです。
予約後1分あとでも同じことです。
≪自分が英語を理解できずにこの様な結果を生んでしまった未熟さが原因なのですが≫とご自身に非があることは認めておられますね。
opadoには非はありません。
サイトのHelpにAruru0125さんが予約した格安チケットは返金されないと明記されています。
楽しいはずの旅行の準備が不愉快な思いをすることになって本当にお気の毒だと思いますが、今回のことは勉強になったと思ってみてはいかがですか。
それと一縷の望みを持って・・・Helpの全てを読んだわけではないのですが、格安料金の場合はキャンセル返金なしですが予約内容の変更は電話をしろと書いてありましたが日時変更ができるかどうかはたどり着きませんでした。
電話ではキャンセルだけで問い合わせされたのか、日時の変更は聞かれましたか？
欧州LCCでもキャンセルはダメでも日時変更だけは可能なところがありますので、どうでしょうか？

補足

返信遅くなって申し訳ありません。

今回安易な気持ちで予約をしてしまったのは事実です。又、予約を行った場合手数料を取られるものだとも理解はしています。しかし手数料で全て持っていかれる様な経験が今までになく理不尽に感じてしまいました。

しかし、この様な事がある事を知る事が出来たのでもし次回チケットを予約する場合は注意したいと思います。

ちなみに電話で話した所、日時変更の話をしたのですが前回払った200ユーロとは別に300ユーロかかると言われて、その会社から他の会社を探した方が安いとも言われました。

忙しい中わざわざ返信して頂きありがとうございます。

回答No.3

ron_ul

ショックだったようですね。

予約したチケットがキャンセルできる、日付の変更が出来るチケットだったのでしょうか？
予約する時にそういったことをシッカリと確認しながらクリックしていかないと・・・
予約確認の際に「Ｔｅｒｍｓ＆Ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ」を読みましたか？　「Ｙｅｓ／Ｎｏ」をクリックしますがその時に「Ｎｏ」をクリックすると次のページには行かないので予約できません。

多分良く判らないまま、次から次に進めていったのでしょう。
予約した人の過失の場合、特に変更・キャンセル条件に適応しない限り自己責任となり払い戻しは無いです。

Ｔｅｒｍｓ＆Ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓにもはっきりと明記されています。
Flights　（チケット予約）
Please note that in relation to air fares there are additional terms specific to that fare. For example, tickets are normally non-changeable and non-refundable. You can view the fare rules when you view the Terms and Conditions during the booking process. In addition, the majority of airlines reserve the right to make schedule changes and cancel confirmed bookings. While Opodo, as Agent, is not responsible for such schedule changes or cancellations, we will provide you with any reasonable assistance you require via our customer services.

（途中割愛）

In the event that you make any alteration to your flight booking (including, but not limited to, cancellations, refunds and amendments), Opodo reserves the right to charge you an administration fee of ￡25 GBP per person to cover the administration costs incurred by Opodo. These charges do not include any charges imposed directly by the Travel Supplier or any difference in the fare as advised by the airline at the time of making the change. Credit card fees and booking fees are non-refundable in the event of cancellation (either by you or the airline/Travel Supplier). Please note that airlines do not generally allow name changes on flight bookings.

基本的にルールをよく把握せずにドンドン予約プロセスを進めたために起こったことです。
２４時間前だろうが３時間前だろうがルール上キャンセルが出来ない場合はまた次のチケットを予約し支払いを・・・
２倍の費用が掛かってしまいますが仕方が無いです。

意見として「Ｔｅｒｍｓ＆Ｃｏｎｄｉｔｉｏｎｓ」は必ず良く理解すること。　辞書を使ってでも読むことです。
予約プロセスで注意事項なども出てきますから気前良くクリックしないように気を付けること。
最後に言葉に自信が無い場合は外国のネット予約を出来るだけ避けること。
サイトによっては自国以外の利用者サービスをあまり考えていないこともあり、全て利用者の責任になることもあるので注意のこと。

因みにＯＰＯＤＯはエージェント（トラベル・サービス会社）ですから航空会社（飛行機会社のHP）ではないです。

回答No.2

vampi

WEBサイトから予約する飛行機やホテルは”特別価格”の場合（non-refundableって書いてあることが多いです）
大体キャンセルした時お金は戻ってきません。
キャンセルのページにも　in the case of special offers　はできないとなってます。

予約した飛行機はEASYJETでしょうか？
格安航空会社なので、制限がかなりあると思います。
２４時間以内ならキャンセル出来そうな文はありましたが。

あとは変更手数料、差額を払って日にちを変更できるか聞いてみてはいかがですか？

補足

返信遅れてしまい申し訳ありません。

予約した飛行機はEASYJET？ではなくBritish Airwaysです。
やはり値段だけで選んでしまうと制限がかかるんですね。
24時間以内にキャンセルを行う為電話をしましたが無理だと言われました。

変更手数料、差額を支払う場合も提案されたのですが全額負担の為に他の格安航空会社を利用した方が良いと言われました。

間違ってチケットを取ってしまった分が200ユーロ、日を変更した場合別途300ユーロかかると言われました。値段が上がっているのは休日だからだと思います。

忙しい中わざわざ返信して下さってありがとうございます。