サーバーにSSHやPLESKでもアクセスできない！

質問

WADAXの専用サーバを使用していますが、TeratermからSSHにアクセスしても以前ならすぐにログイン画面（アドレスの次のウィンドウのIDとパスワードを要求される画面）にいくはずが、昨日突然アクセスできなくなりました。（接続後しばらくしたらTeratarmが終了されました）

同様にPLESKにアクセスしようとしてもタイムアウトでWEB表示されませんでした。

PLESKにアクセスできない場合にSSHが動けば色々調べることが可能なのですが、
両方ともアクセスできないのでどうすればよいのかわかりません。

過去にこのような事はありませんでしたし、最近何かをいじったわけでもありません。

何か方法がございましたらご教授頂きたいです。

よろしくお願いします。

回答No.3

localica

>WADAXからリブートが完了しましたのメールが届きましたが、状況変わらず。

これで少し状況が理解出来た気がします。
リブートできるという事はWADAX側ではsshもpleskも操作できるので質問者殿の環境の問題と判断されたと推測します。
私も9割方は質問者殿の環境を疑うので調査と切り分けを行いましょう。

調査は一般的な方法で行うとして、切り分けはプロキシを使えるのではないでしょうか。

補足

ありがとうございます。

WADAX側からもPLESKやSSHの接続が不可という連絡が入りました。

その後の対応としてWADAX側からは「コンソールを使用して調査する方法以外はありません」といわれました。また「コンソールの使用には費用が発生します」とも言われました。やはり支払う以外に選択肢はないのでしょうか？

＞調査は一般的な方法で行うとして、切り分けはプロキシを使えるのではないでしょうか。
これはどういうことでしょうか？

回答No.2

localica

ちょっと待っください。
自分でリブートできるのなら、コンソールログインが可能ということでしょうか。
それならプロセスやログを確認できるでしょう？

ただ、WADAXの対応も理解出来ません。
サービスが提供できていないのに有償になるのは納得出来ません。

何処かに認識の違いがある気がします。
貴方のサービスサポートを含めてきちんと状況を整理するのが良いと思います。

補足

説明不足で申し訳ございません。

WADAXに連絡したところ

リブートをしてみてください
↓
コンソールが使えないので、WADAXのリブート依頼フォームからリブート依頼
↓
WADAXからリブートが完了しましたのメールが届きましたが、状況変わらず。

こんな感じです。

回答No.1

localica

WADAXのサポートへ連絡する。

http://www.wadax.ne.jp/support/

時間帯によっては繋がりにくいけど、電話が一番確実だと思います。

補足

ありがとうございます。

電話をして聞いてみたところ、リブートをしてみてくださいと言われたので
リブートをしましたが、直らず、WADAXからはこれ以上の調査は有料ですといわれましたので、出来ればお金を賭けずに解決したいです。