誤解を招くような広告の苦情はどこに相談したらよい？

質問

エールフランスの「最安値保障」広告は悪質すぎ！こういう誤解を招くような広告の苦情はどこに相談したらよいの？

エールフランスのウェブサイトで、「最安値保障」というキャンペーンをやっているんですが、http://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/resainfovol/achat/achat_best_price_guaranteed.htm
エールフランス航空のウェブサイトで販売するエールフランス便エコノミークラス航空券より安い合計料金で販売されていた場合、料金の差額分に加えてさらに5,000円分のトラベルクレジットバウチャーがもらえる、というもの。

某旅行会社で予約した同日時同機のチケットより2000円高かったんですが、差額＋5000円のバウチャーとあったので、申し込んだところ、以下の様に撥ねられてしまいました。

一応予約前に、よくわからないのでわざわざカスタマーサポートへ電話もしているのですが、その時には「航空券購入後でないと申請できない、審査項目についてはいろいろあるので、申請してみないと判らない！」の一点張りで、大きな会社だし大丈夫だろうと思って申し込んだのに、ひどい、、、！
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こちらはエールフランス航空です。
このたびは弊社をご利用いただき、ありがとうございます。

ご申請の、他で販売されている航空券に関してですが、
いただいた添付書類およびURLでは、この同旅程の航空券に関する
条件の詳細（キャンセル手数料、キャンセルの条件、手続）がないため、
同旅程で有るかの確認ができません。

しかしながら、運賃クラス（ご予約クラス）はEとなっているため、
弊社でご購入された航空券の条件（Vクラス）とは
異なっております。

大変申し訳ございませんが、予約クラス等、条件の異なる
航空券に対しては、比較の対象とはならず、あいにく申請を
承ることができませんので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

詳細は、ベストプライス・ギャランティのご利用条件をご確認願います。
http://www.airfrance.co.jp/JP/ja/local/resainfovol/achat/edito_cg_b...
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航空券なので、申し込み後だともうキャンセルできないし、普通の人は同日同機で同クラスの航空券であれば一緒だと思いますよね？少なくとも、運賃クラス（ご予約クラス）なるものについて説明すべきです。
「最安値保障」って、インパクトある言葉なので、こういうの取り締まってくれる相談窓口があったとおもうんですが、どなたかご存知ないでしょうか？

回答No.9

noname#125540

予約クラスが違うから対象外という説明はなるほどと納得できますが、思ったほどそう簡単に使えないシステムなんだな～と思いました。面倒くさがりやの私には無理です。

回答No.8

myumyu1000

お気持ちは察しますが、もう少し冷静に、再確認
されることをお勧めします。

エールフランスの該当ページを見てみましたが、
「同日内に同じ条件の航空券がエールフランスのウェブサイト
以外で、より安い合計料金で販売されていた場合」
と記載され、さらにご利用の条件のページには、
「同じ条件とは、同じ日程、フライト、旅程、運賃クラス
の航空券であること、また、変更・キャンセル条件、
発券期限、最短・最長滞在期間、途中降機の可否、
手数料、週末料金などの運賃の条件が同じであることを
指します。」との記載があります。
また、この申請には、「同一の日程、便名、旅程、運賃クラス、
運賃条件で最終確定された価格の報告のみ、お受けいたします。」
と記載されています。

すなわち、
(1)同一条件（変更・キャンセル条件を含む）の航空券であること。
(2)同一条件であることが確定された報告が必要であること。
が適用の条件になっています。

しかるに（航空会社からの回答では）
(1)条件の詳細（キャンセル手数料、キャンセルの条件、手続）が
報告されていない
(2)予約クラスがVクラスとEクラスと異なっているが、
それは予約条件が異なっていることを意味する
とのことであり、これが事実であれば、
質問者様のケースは「ベストプライス保証」の対象外という
航空会社回答は、極めて普通のことであると思います。

VクラスとEクラスの航空券の条件の違いは良く分かりませんが、
・キャンセル不可（払い戻しなし）
・３万円の手数料でキャンセル可
とか
・航空便変更可能
・航空便変更不可
とか
航空券の条件は色々あり、その条件の違いで販売価格が
異なるのは当然なので、
「条件が同じもので最安値」ということが明確に記載された
同社の広告に、問題があるとは、思いません。

失礼な言い方かもしれませんが、
誤解を招く要素があるとも思えず、
良く読めばわかるように記述されているのに
良く読まなかっただけだとおもいます。
消費者センター等に相談されても、「悪質な広告」との
主張は無理があると思います。

一方、事前に電話したカスタマーサポートの対応には問題が
あるように思いますが、録音でもない限り、
言った・言わないの論議に終始してしまう可能性が
高いと思われます。

回答No.7

sola4

申請について、事前に問い合わせまでしているのですよね？
そこで詳しく説明せずに、他社の安いチケットをキャンセルさせ、自社サイトでの航空券購入を促している点が問題かと思います。
広告というより、サポートの問題でしょうか、、、？

下記参考URLにも、こんな回答がありました。確かにこれで「最安値保障」って言うのはズルイ気がします。

最安値保障？
無知な人を抱え込むいい口実だね
１０万円の航空券を１０万円で売れるのは自社のホームページだけ
他のサイトや他の代理店は手数料をつけるから、何が何でも最安値は自分の所になるでしょ？
他のサイトや代理店で８万円のエールフランス航空券が売られていても『エコノミーの中でも航空券クラスが違います』で一蹴するだけでしょ？ｗ

参考URL：

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1047567770

回答No.6

DOCTOR-OA

気持ちは判りますが大げさの広告でも罰則はない筈です。

お得意の遺憾に思います。とか厳重に注意します程度で
ハイお終いって事になるでしょう。お役所仕事です。

航空券は生き物？値段は常に変化します。

回答No.5

takuranke

広告の苦情は日本広告機構。
消費者庁でも良いようです。

＞詳細は、ベストプライス・ギャランティのご利用条件をご確認願います。
確認したのですが、
「エールフランス航空の航空券のウェブサイトでのご購入日と同日に掲載され、予約が可能な航空運賃の諸条件が同一の航空券が対象となります（同一の便名、同一の旅程、同一の運賃クラス、運賃条件）。」と書かれています。
返信の中で運賃クラスが違うと書かれているので、ベストプライス・ギャランティのご利用条件に合致していると思います。

回答No.4

jemusu-honto

こんんにちは！

内容に付いてのコメントは控えさせて頂きます。

広告に関する苦情の受付は下記URLで対応してくれます。
http://www.jaro.or.jp/

※既に同じ様な例の報告が他の航空会社で取り上げられてるので対応してくれると思います。
http://www.jaro.or.jp/nnw.html/j_soudan.html
JAROニュース、最近の相談→航空券

回答No.3

nik670

消費者相だから消費者庁ってできましたよね。
そこなどどうですか？？

回答No.2

ginga2

サービス内容と保証の例外を良く読めば誤解しなかったのではないかな

JAROに相談してみてはどうかな

参考URL：

http://www.jaro.or.jp/nto.html/j_toha.html

回答No.1

qualheart

消費生活センターに連絡すれば良いんじゃないでしょうか？
消費生活センターは消費者庁管轄の独立行政法人国民生活センターが運用していて、消費生活全般に関する苦情や問合せを受け付けてます。

ご参考まで。

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/map/index.html