転職面接にての質問...答えられませんでした。

質問

転職面接にての質問...答えられませんでした。

ホテル業界からホテル業界に転職活動中の男です。

先日、面接で一つ質問に答えられませんでした。.....やはり落ちました。

皆さんならどう答えますか? クレーム対応について後輩にどうアドバイスしますか?という質問に
明確に答えられませんでした。

皆さんならどう答えますか?

ご意見をお願い致します。

回答No.1

Xiong Qing Ying（@xiongqin）

サービス業ですから苦情は付きものですよね。
苦情の対応について的確に答えられないと、お客様の対応業務には困難がつきまとうでしょう。
　ホテル業界での労働経験があるならば、多かれ少なかれ貴方もお客様からの苦情については経験されておられるでしょう。

　何故、落ちたかと言えば、規定を知っておられなかったことが最大の問題であり、いわば貴方の勉強不足で雇用しても働かせることは困難と判断したものでしょうね。

　ご自分で苦情内容を列記し、その対応方法も貴方自身がお客のつもりになって考えないと文章によって説明してもロボットと同じ多分成長は得られないと思います。

　１．　クレームの発生。
　２．　内容（無謀な内容か、もしくはホテル規定内のものか）
　　　　　a) 騒音、他のお客が発する騒音
　　　　　b) 設備
　　　　　c) 部屋の雰囲気
　　　　　d) 清潔度
　　　　　e) その他（様々）
　　3) 内容記録
　　4) 組織に従っての報告（重要度によって己で判断）
　　5) 対応処理

　簡単に項目をあげても上記のような内容があります。（詳しくは貴方自身の手によって作成しても面白いですね）
　これらはビギナーがホテルに勤務された当初に教育されると思います。
　これらのフローは学校時代に教育を受けておられるはずですね。

　私は貴方の労働に関する姿勢を云々されたものと思います。

　参考です。あしからず。