- ベストアンサー
出品者のミスで発送方法変更の場合の返金について
題名が解りづらくてすみません。 某オークションのトラブルについて相談させて戴きます。 当方は落札者で、エクスパックで発送して戴く約束だったのですが、 出品者さんが誤って普通郵便（定形外）で発送してしまったそうです。 普段は普通郵便で万一郵便事故が起こった場合も出品者側に責任はなく、補償もして貰いませんが、 今回だけはもしそうなった場合全額返金を希望しています。 理由としては、 出品者側が発送方法を間違えたことも勿論ですが、 （エクスパックも補償はありませんが、追跡と手渡しの分多少は安全だと思っています） 実は出品者さんにちょっと問題があるからです。 入金後から突然十日ほど音信不通になりました。 メールしても返事がないのでやむなく評価に「このままなら通報します」と書いたら急に連絡があり、 子供の体調不良で連絡出来なかったと言われたのですが、 連絡が無かった間もオークションに出品したり出品物の質問に回答したりしてたんです。 そしてまた「今日発送します」というメールから音信不通になりました。 エクスパックの予定だったので追跡番号を教えて欲しいとメールしましたが返事はなく、 三日ほど経ってやっと返ってきたのが「もう発送済みですが発送方法を間違えました」というものでした… まだ商品は届いていません。 正直もう出品者さんのことが全く信用出来なくなってしまいました。 追跡できないようにわざと普通郵便にしたのではないかとさえ思います。 実際、同時期に落札されている別の方たちはもうとっくに取引が終わっているんです。 そのため（もう暫くは待ってみますが）商品は届かないのではないかと思っています。 ですから、今回に限っては、補償が無いことは承知で、 商品が届かない場合全額返金を申し出るつもりでいますが、 私の主張は不当なものでしょうか？ こういうケースの場合、どうしたら良いと思いますか？ もし似たような事例に遭った方がいらしたらお話伺いたいです。 基本的には、「勉強料」とか泣き寝入りとかは考えていません。 宜しくお願い致します。
- cardinalrose
- お礼率43% (50/116)
- オークション
- 回答数4
- ありがとう数0
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
届かない可能性大ですね。 確信はん（あえて漢字にしない）的対応かと ＞子供の体調不良～ 良くある手です。 EXPACKの方が局に出向かなくても自宅に届けてもくれます。 集荷を依頼したり近所のポストに入れれば済みます。 定形外より料金も決まっているし手軽な筈です。 わざと間違えたとの定形外発送通知 定形外は追跡できないので発送の証明の必要無し 届かなくても「落札者が届いているのに嘘を付いている」と主張が出来る 発送した（方法を間違えても）のだから義務は果たした、返金は出来ない、 等とするでしょう。 勿論上記の理由から返金要求しても対応しないでしょう。 EXPACK－定形外郵便の料金 の差額分はどうする（した）のでしょう？ EXPACKの料金を支払ってのですよね？ こちらは請求し返金する必要があるでしょう。 当初の通り再度EXPACKで発送を主張するのが当然ですが・・。 発送済みといっているのでしないでしょうね。 ＞別の方たちはもうとっくに取引が終わっているんです～ まともな方と期待するしかありません。 届けば良いですが・・。
その他の回答 (3)
僕はこの場合、全額返金+振込み手数料+悪い評価です。 督促しないと発送しない＝品物を失くした、破損した可能性あり。 わざと、と思えるように「定形外」で送ったこと。 これは発送方法以外は言いませんが、発送方法だけみてもこの出品者のミスです。 僕なら届いてもきっと届いたと暫くは連絡しませんね。 わざとじゃないにせよ、お子さんのいる出品者には多いパターンです。
- Devil-Ear
- ベストアンサー率21% (739/3450)
不当ではないでしょうが、もし確信犯なら返金は難しいでしょう。 ところで発送されてから何日経ってるんですか？
- W_Wine
- ベストアンサー率22% (207/929)
経験は無いですが。 送料の差額の返金請求すべきだと思います。 商品が無事届くことが前提ですが、届く前に請求の連絡を入れておいたほうがいいのではないでしょうか。 都合の悪いことは先送り(無視?)する出品者のようですから、何度も連絡をしないといけないかもしれません。 不当な主張とは思いません。 約束した送付方法の料金を前払いして、安い方法に勝手に変更しているわけです。しかも落札者に不利な方法(補償が無い)です。 出品者の勝手な都合というよりは、詐欺に近い行為(詐欺じゃないですけど)とも思えます。 素直に返金に応じるかどうかは疑問ですけど(苦笑)。
関連するQ&A
- 楽オク 未配達による返金について 出品者
初めて質問させて頂きます。急ぎの質問になりますのでよろしくお願いします。 出品していた商品が落札され、落札者の希望通り定形外にて商品を発送致しました。 商品発送から約1週間が経ち、商品が届かないと落札者から返金申請するとの連絡がありました。 商品が紛失した可能性が高いです。 定形外で発送しているので郵便局の方には一応問い合わせしてみますが見つからないと思います。また、送料もこちらで立て替えています。 私は勿論、出品時に発送方法は保証のあるゆうパックも選択できる設定にしており、自己紹介、商品説明にも紛失や破損が心配な方は必ずゆうパックでの発送を選択して下さい!保障が無い発送での紛失・破損は落札者様の自己責任でお願いします!と記載もしており、ミスはないと思いますがこういった場合、返金申請は受けるべきなのでしょうか？ 仮に返金申請を受ける場合には出品者が返金額を決めることができるのでしょうか？それとも返金申請を受けると落札額＋送料の全額返金になってしまうのでしょうか？ ご回答よろしくお願い致します。
- 締切済み
- オークション
- ペイパル・追跡番号のない発送が未着の場合の返金制度について。
イーベイに主にセラーとして参加をしています。 多くのセラーの商品説明には、 補償のない発送法の場合、郵便事故の補償はできない。 と記載されています。 到着しないかも知れないし、到着しなくてもトラッキング番号がないから、探す事もできない。 ましてや相手に訴えることもできません。 以上の理由から、補償のない発送は金額は安いが、落札者にとっては不利な発送方法だと思い込んでいました。 しかし、イーベイの詐欺の話を聞くうちに、「ペイパルでは記録のない発送方法で商品が手元に届かない場合、全額返金の補償を受けられる」というシステムがあるのを知りました。 実際、安く発送をしてくれと言われて、後に到着していないとクレームを付けられて、さらに全額返金しなくてはならないとしたら！！！？？？ これは決して「落札者には不利な発送」ではなく、逆に「出品者にリスクの大きすぎる発送」となるのではないでしょうか？？ ヤフオクでもこのようなシステムがあるようなことを聞きましたが、どの出品にも「ノークレーム・ノーリターン」、「補償のない発送の場合の責任は負いません」と記載があるので、イーベイでもそんな意識で落札者によかれと、安い発送方法も提示していましたが、悪意のある落札者にかかった場合、とんでもないことになりかねないと思いました。 発送に書き留のエアメールやEMSの選択肢しかないと、落札率がぐっと落ちるような気がしてなりません。 この点に関することや、皆さんがどうしてみえるか、いろいろな体験を教えてください。 また、イーベイ取引外でも、ペイパルの「トラッキング追跡番号のない発送で商品が未着の場合全額返金」制度は適用されますか？ どうぞご回答など宜しくお願い致します。
- ベストアンサー
- インターネットビジネス
- この前エクスパックに関する質問をさせて頂いた者ですが…
この前、楽オクに出品し、ご落札頂いた商品をエクスパックで発送したのに番号を辿っても追跡出来ず、相手に届いたかどうかさえ解らずどうしたら良いのか質問させて頂いた者です あれから1週間経ちましてやっと落札者の方からメッセージが届いていたので、確認してみたところ、「(取引完了の期限日になっても)商品がまだ届かないので返金して欲しい」と書かれていました ああ、やっぱりちゃんと届いてなかったんだなぁ…と思い速やかに返金しました 最初に問い合わせた郵便局からは何の連絡もなく、じゃあ私が出したエクスパックはどこに消えてしまったの？と言う感じで非常に困っています この場合、どうしたら行方不明になったエクスパックを探し出せますか？
- 締切済み
- オークション
- ヤフオクで落札されましたが、発送方法で困っています。
ヤフオクで洋服が落札されました。発送方法は、『ゆうパック』となっていましたが、『他の発送方法がございましたらご質問下さい。』としてあります。メールを送る時に、金額が３万と数千円しましたので、『金額が高額ですので定形外郵便での発送は致しかねます。ご希望の運送会社がございましたらお申し付け下さい。』と、ご連絡しました。 落札者さまからご連絡があり、エクスパックで送ってもらえないかとの事です。追跡は可能ですが、保障はありません、わたくしとしては、ゆうパック(保障有りの方法)で送りたいのですが、どうしたらいいでしょうか？ 発送料金は２００円の差ですが、商品が３万以上して、万が一届いたときに商品に何かあったらと思うと・・・。『他の発送方法がございましたらご質問下さい。』としてあるので、定形外はお断りの文面はメールしたものの、エクスパックについてはしていないので、希望のエクスパックにしたほうが良いのでしょうか？悩んでます。良いアドバイスお願いします。ちなみに、落札者様の評価は良いです。
- ベストアンサー
- オークション
- 出品者が発送ミスをしました。どうすればいい？
オークションで割引券を落札しました。 出品者の方は評価１０００を超える方です。 発送方法はメール便で、問い合わせ番号も教えてくれました。 （メール便での発送は了承済みでした） 同じ県内なのに５日経っても届かないので、先ほど荷物を問い合わせると投函済みになってました。 しかもその支局の場所は北海道です。 私の住所は関東で、発送先も自宅にするように出品者へ連絡してます。 おそらく多く出品している方なので発送先をどなたかと間違えた様子。 こんな場合、どう対応すればいいのですか？ 相場よりも安く落札出来たので、お金の返金だけでは嫌です。 ちゃんと商品が届くように要望してもいいものですか？ どなたか至急教えてください。
- 締切済み
- オークション
- 出品していた商品を定形外で発送したのですが
先日出品していた商品が落札され、定形外郵便で発送したのですが、落札者から発送して1週間たって商品がまだ届いていないと連絡が来ました。 この場合出品者である私が落札金額3000円+定形外の送料を落札者様に返金する必要があるのでしょうか？ 終了後の流れは以下の通りです。 1.こちらの住所等を連絡すると同時に振り込み方法や、発送方法をゆうパック・定形外どちらにするかを連絡。このとき定形外郵便は保障がございませんのでご了承ください。と書いておきました。 2.落札者から振込みが4日後くらいになってしまうことと、振り込み方法のみが書かれた連絡が来る。 3.落札者様の住所、名前、発送方法が書かれていないので、お教えくださいとの連絡をする。 4.落札者から住所と名前のみ連絡がくる。 5.発送方法はどうなさいますか？と再度連絡を入れる。 6.それ以降、落札者が入金予定日といっていた日の前日の夜まで返信が無かったので、むこうの評価が新規と言うこともあり、不安に思い、こちらから、連絡がないようなので定形外郵便で発送いたします。ですので、落札金額+定形外の送料の計 円入金してくださいと連絡いたしました。 7.翌日入金が確認出来たので定形外郵便にてポストに投函いたしました。 8.1週間たって到着していないと連絡があり、現在に至ります。 よろしくお願いします。
- 締切済み
- オークション
- 出品者が勝手に発送方法をかえてしまった
メール便で送ってもらうはずの物を、出品者が勝手に定形外で発送しました。 メール便も定形外郵便も補償はありませんが、自分が選んでいない方法で商品が届かなくても「メール便でも補償がないから」で済ませるべきなのでしょうか？？ メール便を指定してきたのは出品者です。（それ以外の選択肢はなし・追跡の出来ない方法の発送はしません、と書いてありました） 金額も「メール便で１６０円です」と連絡してきたのにもかかわらず、です。 まだ商品は届いていません。 出品者に連絡しましたが無視のようです。 こちらには24時間以内に返信しろ、といっておいてずいぶんだなあと思います。 メール便で事故にあったのなら、出品者がちゃんと発送したことはわかるし諦めはつきますが、頼んでもいない方法で勝手なことをされ、詐欺にあったような気持ちです。
- 締切済み
- オークション
- 楽オクで勝手に発送方法を変更されました。
楽オクで追跡できる発送方法（メール便160円）を選んだのに 勝手に普通郵便120円で発送されました。 一応商品は届いたのですが 気になったのは120円分の切手が貼ってあり（郵便窓口からじゃなくポスト投函？厚みは２cm程なのでポストに入ります） オークションIDと電話番号が記載してありました。 勝手な配送方法変更と差額について出品者に質問しました。 出品者「メール便では送れない」 私「じゃあ何で配送方法でメール便があるんですか？」 出品者「屁理屈は郵便局に言って下さい。私は郵便局の指示で送りました」 と謝罪も何も無く返金を頼んでも無視。 楽天に相談すると言えば「楽天だろうが相談すれば？」 とらちがあきません。 出品者が追跡出来ない発送方法に変更した場合 楽天に返金申請（審査）をすれば代金が返ってくるらしいので 返金審査を頼みました。 そうしたら４日音信が無かったのに 郵便局が自宅に荷物を取りに来たのでそこから調べて貰っています。 届かないのはありえませんし、戻ってくることはあっても所在不明はありえません と返信がありました。 こちらとしては差額の返金と謝罪してくれれば良かったのにそれも無かったので 返金審査を頼んだのに大事になってきました。 商品は昨日届きましたが消印を見ると発送したと言っていた日よりあとでした。 返金審査を頼んだ後に届いたので受け取り確認はしていません。 どうすればいいでしょうか？
- 締切済み
- オークション
- 定形外郵便で紛失が起こったら
オークションで出品した商品を定形外郵便で発送したのですが、落札社宅に届いていないとの連絡がありました。 とりあえず郵便局には連絡したのですが「もし住所間違えがあった場合、裏面に記載した発送者住所に返送する」としか回答をもらえませんでした 追跡や補償がないことは知っていたので商品ページにも到着補償が無い旨は明記していたのですが・・・ 発送の証拠となるレシートは残っていません、同じ日に発送した別商品は落札者宅に届いているようです この場合返金するしかないのでしょうか？ アドバイスお願いします。
- ベストアンサー
- その他(暮らし・生活お役立ち)
