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Nortonを削除したいが、どうしても削除できないのです

DellのデスクトップPCを5年ほど前に購入した際、ウィルスソフトとして、Norton(シマンテック製)をインストールしてもらいました。しかし、最近になって、ワードやエクセルを起動しようとすると、本体が、カチカチカチカチと音がして、立ち上がらなくなりました。また、インターネット(IE)をしようとしても、カチカチ音がしてから＝これも1分くらいそのような状態が続くので、相当イライラさせられるが、その後、「ページを表示できません」と画面に表示が出てしまうのです。以前と同じように、ストレスなくできるのは、メールだけという状態になってしまいました。原因は、Nortonにあることがわかりました(ウィルスの危険性があるから、、、と表示される)。 Dellに電話しても、「ソフトの事なので、ノートンに、、と言う。たとえば、三菱の車にダンロップのタイヤを装備？使っていた？タイヤにアクシデントが起きしまった。三菱は、タイヤのプログラムなど解らない」などと平気でのたまうし、シマンテックにいたっては、20分電話してもつながらない(3回やって諦めました)。 三菱が、死者の家族に、「タイヤのことがわからないので、ブリジストンに言ってください」、なんて言った日にゃ、三菱は倒産だったろう。当時の社長が家族一人ひとりに謝罪に廻ったのはNHKでもやっていたと思うが。 そこで、Nortonをアンインストールしようとしたのですが、普通に、「マイコンピュータ」→「プログラムの追加と削除」で削除しようとしても消えてくれない!!! 「このソフトウェアは削除できません」というポップアップがでてしまう！ シマンテックは電話がつながらないし、いったいどうやって削除したらよいのでしょうか? 是非おしえてください。

質問者が選んだベストアンサー

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  • mk48a
  • ベストアンサー率56% (1133/2007)
回答No.1

とりあえず普通の削除方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20051007111926943 それでもダメな場合は以下のツールを使用 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953 それとDellへの愚痴ですが、普通はPCメーカーはサポートしてくれません。 そのようなサポートサービスに加入しているなら別ですが。

sakuton_1
質問者

お礼

ありがとうございます。 大変助かりました。 (返信遅くなりすみませんでした)

その他の回答 (1)

  • s-uzen
  • ベストアンサー率65% (2051/3118)
回答No.2

削除ツールが出ています。（Nortonの2003以降の製品が対象） Vistaで Norton 360→Internet Security 2009に変更するときに使いました。 Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953 電話サポートの他、チャットやメールもあります。 メールは半日～１日位で返信が来ます。 http://www.symantec.com/ja/jp/norton/support/productdetail/contact_ts.jsp?pvid=nis_2009 　

sakuton_1
質問者

お礼

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