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過去の事例で見たのですが、この文字化け、解決できませんでした…

molamolaの回答

  • molamola
  • ベストアンサー率45% (66/145)
回答No.7

メール解読の件は解らないのですが、落札者が入金し商品を受け取った時点で オークションは終了していますよね。 choko_lateさんの提供した情報で相手は納得し入札したのですから、返品は断ってよいと思います。 もし返品を承諾する場合でも、それは相手の都合なのですから choko_lateさん側が 「返品到着後に返金する」と言うべきでしょう。 choko_lateさんが出品した時に嘘の情報を提供した(例えば使用不能の物を「未使用美品」と書いたり) ので無い限り、一旦受け取った品物を返品するというのは「信用するに足らない」相手です。 又、落札者本人からの申し出では無いのですから、尚更聞く必要は無い事です。 そのような状況で相手の言うがままの条件を受けるのは、かえっておかしな事だと思います。 取引の時点で相手の住所と共にTELも聞いていると思いますので、こちらからそのようにメールして、 メールが出来ない環境でしたらTELででもそのように伝えると良いのではないでしょうか? Yahooオークションのガイドラインを見ると http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html  >利用者は、Yahoo! JAPANおよびその代理人、従業員および提携先等を、  >出品、入札、完了したもしくは完了していない取り引きまたは出品されたもしくは  >実際に売られた商品に関するいかなるクレーム、請求、損害賠償からも免責することに同意するものとします。 と有りますので、オークションは全くの自己責任になりますが、一つYahoo側に追求出来そうなのは  >Yahoo!オークションは20歳以上の方で、日本語を理解し、読み書きできる方で、  >Yahoo! JAPANのオークションガイドラインを遵守することを約束していただける方~ の部分で、きちんとした日本語のメールのやり取りが出来ないのは、これに引っ掛かるかもしれませんね。 それがOSやソフトのせいとしても「読み書き」が出来ないと言う事になるかも? 又、利用者の権利譲渡も禁止されていますので、本人以外の人物が返品を申し出る事は出来ない筈です。 そうすると落札者はガイドラインに違反している事になりますので、  >もし、利用規約やこのガイドラインに違反すると思われる内容を見つけた場合は、  >ヘルプページよりご連絡ください。 念の為、再度Yahooに連絡を取ってみてはいかがでしょうか? オークション詐欺に有った場合の補償では、商品到着後の返品にかかわるトラブルは 対象外となっていますので、あくまでも返金は後にした方が良いと思います。 こちらが伝える事を伝えたら、あとは落札者本人がきちんと連絡を取ってくるのを待つだけにしませんか? http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensation.html

参考URL:
http://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html,http://auctions.yahoo.co.jp/phtml/auc/jp/notice/compensation/compensati
choko_late
質問者

補足

こんばんは。ご回答、有難うございます。 molamolaさまがおっしゃるように、そしてご紹介頂きましたPAGEも拝見しましたが、相手の方が常識と申しますか良識があまりにも私と違うからなのか、お話がスムーズに行きません。何よりも落札者さま(女性)から一度だけお電話を頂いたにも関わらず、やはり途中で男性に変わられてしまうんです…。 相手の方に言い分には、ほとほと困惑しております。落札者が出品者である私に対して入金し、それを確認してから発送したのだから、返品の時は、まず出品者(私)が落札者に対して返金をしてから、それを確認した後、返品するのが筋だろう、と一歩も下がらず、という状態でした。結局は、ゆうパックで発送した日に、伝票番号をメールで教えて頂き、それをWEB上で私が発送された事を確認したら即、その日に返金する、という約束となりました。(ここまで持ってくるのも大変でしたが…)あとはその方が最後に良識をもって正しく私の住所を記載して発送している事を願うばかりです。 話の途中でも、色々とこじつけらしき会話を出されていまして、対応に困りましたが、とにかくこちらは一度も声を荒立てず、気を遣っていますので何とかここまでやってきていますが…。 その男性も間違いなく口にしたことを「俺はそんなことは言って居ない」と意図も簡単に偽りを平気でおっしゃるので、ちょっと辛いですが。

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