hotmailのトラブル、迷惑メールのメッセージが削除できない。

質問

hotmailのトラブルです。ウィールスに感染したのか、コンピューターがoffのときに、アドレス帳に載っているメアド全てに迷惑メールが私のメアドから送信され、皆に迷惑をかけてしまいました。コンピューターがoffのときにそんな迷惑メールが勝手に送られるなんて、ウィールスの仕業でしょうか？その迷惑メールはオンラインショップの広告なのですが、私のアカウントからそのメッセージを迷惑メールとして削除後もそのメッセージが返信をクリックしたときや、新しいメールの作成をクリックしたときに必ず本文に出てきて困っています。このメッセージが出ないようにするにはどうすればいいでしょうか？

補足： ウィールスチェックはだいたい毎日しています。使用しているのはAVG free8.5です。結果には何もウィールスは発見されません。でもウィールスチェック後もhotmailでは、上記のように新しいメールを書こうとメールの作成や、着たメールの返事を書こうと返信とクリックすると、その迷惑メールのメッセージが本文に出てきて困っています。どうすればいいでしょうか？

回答No.8

noname#147176 · ベストアンサー

No.2、No.5、No.6 です。

今までの、Ｑ.Ａの流れからすると、hotmailのWEBアクセスで、
誰かに勝手にアクセスされ、オプション設定の、
『不在時の自動応答』を、変更されたと言うことでしょうか。
(その機能は、標準ではoffとなっているハズ)

それなら、他の項目も変更されている、可能性があるでしょう。

たとえば、『送信メール用の署名設定』の項目に、その広告が
貼り付けられたりしていると、質問者さんのような、状況が
発生しませんかね?。この機能は、一種のテンプレートと同じで、
メールを新規作成しようとすると、定型文が必ず、自動でメール
本文の中に挿入されるようになりますが。たぶん、返信でも。

※私は海外事情については良くわかりませんが、ネットカフェの
ような、不特定多数の人が操作するようなパソコンでは、
キーロガーなどを仕掛けられ、ID、パスワードなどを抜かれる
可能性もあると思いますが。

お礼

ああ、ありました、ありました、迷惑メールのメッセージが。英語で"personal e-mail signature," 『送信メール用の署名』ですね。
即、削除しました。解決です。出てこなくなりました。

すみません、ほんとに初歩的なことをちっともわかっていないんです。コンピューター音痴なんです、、、、ごめんなさい。

今後はもっともっとコンピューターについて勉強していきます。hotmail.comのこのメアドは今後も使用していきたいと思っています。パスワードもこれからは定期的に変更していきますね。それからほかの設定欄も定期的に細かくチェックするようにします。

また海外へ出る時はやはり必ず自分のパソコンを持っていくようにして、ネットカフェのようなところでは、メールのチェックは避けるようにします。

この度はほんとにありがとうございました。

回答No.7

jemusu-honto

こんにちは！　　NO"3です。

他の方へのお礼文で今回の原因に予想が出来ます。

＞出張で出かける海外で自分のコンピューター以外だとoutlookじゃないので使いにくいんです。
＞海外ではインターネットカフェとかのコンピューターではまず日本語のタイプは無理ですし

原因は他人も利用可能なＰＣ（ネットカフェ等）でhotmailにログインして利用した事が原因だと思います。

※Webメールの便利な利点の１つどのＰＣからでもサインインして使える事ですが、盲点はログイン情報（アカウント、パスワード）をＰＣに残して来てしまう事です。

※自分専用のＰＣの場合はログイン情報をＰＣに保存しておけば次回のログインが簡単に出来ますよね！この機能を悪用されたと伺えます。

●ログアウト後にログイン情報の削除を実行しましたか？●
IEの場合
ツール→インターネットオプション→全般タブ→履歴cookie,パスワードの削除で可能です。

＞hotmailのパスワードは即変更しました
今後は書き換えられる事は無いと思いますが、書き換えられた内容は御自分で削除して下さい。
その後しばらく様子を見て下さいリカバリはしなくても良さそうに思います！

＞実はちょっと試したでけでもいろいろ出てきました
出て来たスパイウェアーの名前と動きをチェックしました？
今回の様な動きに該当するスパイウェアーが有ればそれが原因です。

今後の対策
今回はウィールス、スパイウェアー等が原因では無い様に思えますがセキュリティソフトの保護レベルの検討をして下さい、無償の物よりは有料の製品方が保護レベルが高いと思います。

御理解して頂けたと思いますがスパイウェアーを検知できないセキュリティソフトやチェックサイトは沢山存在します。
紹介したサイトで駒目にチェックしてください。

＞また予備のハードディスクは設置ずみで、大事なファイルは常時バックアップしています。
ファイルを保存する前にウィールスチェックすると完璧なバックアップに成ると思います。

＞もしコンピューターをリカバリーした場合はまたそのままhotmail.comは使用できるのでしょうか？
全く問題有りません。
＞outlookではocnを
↑の様にメーラ（outlook）でＯＣＮアカウントを利用してる場合は初期設定が必要に成りますが、Webメールの場合は何ら問題有りません。
※hotmailをメーラ（Windows Live メール等）で設定してる場合は初期設定が必要です。

私も海外在中の友達と交流を持ってますが何故かhotmailなんですよね～？トラブルが多いのでGmailに切換えたんですがやっぱりメッセンジャーは今でも利用してしまいます(^^ゞ

お礼

この度はいろいろ教えていただきまして、ありがとうございます。

セキュリティソフトについては有償のもののほうがいいのは百も承知なのですが、何せ予算が、、、、、、今回教えていただいたサイトはとてもよさそうなので、定期的に利用させてもらおうかと思っています。ただ出てきたスパイウェアー等の名前、実はわけのわからないものばかりで、、、、、コンピューター音痴で、、、、すみません、ちゃんとお返事できなくて、、、、、でも、私のパソコンにはよくないと思い、ほとんど削除しました。大事なものまで削除してしまった感じはありませんが、、、、、、

ほんとにいろいろ丁寧に教えていただきましてありがとうございました。もっとコンピューターについて勉強していきます。

回答No.6

noname#147176

No.2、No.5です。
ここのPolicyに引っかかったみたいです。記入箇所の問題では
ないと思います。

〉〉ファイアーウォール・・・・
非常に大事です。これがないと、(20～30分程度)接続しただけで、
感染してしまいます。私自身は、ウイルス対策や、スパイウェア
対策より、優先して、取るべき対策であると認識しています。
AVGは、有償でないと、ファイアーウォールは搭載されてない
みたいです。↓
http://ja.wikipedia.org/wiki/AVG_Anti-Virus
Spybot - Search & Destroyにも、勿論搭載されていません。↓
http://ja.wikipedia.org/wiki/Spybot

特に、自分で入れたつもりがないのでしたら、
取りあえずOSがXPとして、『スタート』→『コントロールパネル』
→『セキュリティセンター』→『Windowsファイアーウォール』
で、有効であるか、確認＆設定できます。
ただし、XPのファイアーウォールはすこし、機能としては、弱いので
注意が必要です。Vistaでは、強化されていると言うことです。

〉〉リカバリーした場合はまたそのままhotmail.comは使用できる
〉〉のでしょうか？
勿論です。
ただし、hotmail.comに限らず、すべての、アクセス先の、ID、
パスワード、URL、など必要な情報をメモしておくことを推奨します。
リカバーした後は、逐一、手動で入力することになりますから。

※最後に、その前に、出来れば、ここへ、相談されてみたら
いかがですか。↓(向学のため＆原因究明のためにも)
http://www.higaitaisaku.com/

回答No.5

noname#147176

No.2です。

メールソフトは、使われていないですよね?。WEBで直接hotmailへ
アクセスしていますよね?。
そう言う前提で、

実は私も、10年近くhotmail.com (今は、日本では.comはとれない?
そうです)のアドレスを使用しています。途中から有料ですが。
今までの、質疑応答を読んで、疑問に思うことを。
私は日本国内での使用で、当然日本語表示にしていますが、わざわざ
英語表示にしているのは、何故?。

automated vacation replies＝不在時の自動応答
ですね。

automated vacation replies(不在時の自動応答)　を停止したと
言うことですので、ついでに、そのすぐ下に、メッセージボックスが
ありますが、そのボックスのさらに下側にスクロールして、念のため
チェックが入っていることも、確認しておきましょう。
入っていないと、迷惑メールに対してまで、自動返信をやりかねない
とんでもない機能みたいです。

テンプレートを使うがごとく?必ず出てくる『メッセージ』の内容が
分かりませんので、何とも言えませんが、当然『英語』で
出てきますよね?。

また、AVGそのものには、ファイアーウォール機能はありませんが、
どのようにされてますか?。

お礼

あつ、すみません、誤って補足の欄に長々と書いてしまいましたが、読めましたでしょうか？なんか「現在サポートで確認中のため、他の方には表示されなくなっております。」と出てしまっていますが、、、、こっちに書くべきっだったんですよね。すみません。読めなかったらお知らせください。

それからファイアーウォールはどこかで見たような気がするのですが、、、、AVGにもspybotにも見当たりません。大事でしょうか？

もしコンピューターをリカバリーした場合はまたそのままhotmail.comは使用できるのでしょうか？

補足

そうなんです。hotmail.comが気にいっていまして、、、、、yahoo.comももう何年も前から使用していますが、、、、、もう、、取れないのが悩みなのです。
実は、私のメールは仕事の関係も友人もほとんどアメリカからのメールでして、つまりほとんどが英語なのです。hotmail.comの場合は日本語でもだいたいメールは文字化けせず受け取れるので、英語のままで使っています。そのほうが、いろいろ友人とも話がし易いんです。例えば今回のような場合も英語でどの部分のどこをクリックしてって説明もし易いわけです。yahoo.comではほとんど日本語のメールは文字化けしてしまうので、yahoo.co.jpと使い分けていますが、とても不便で、、、、どうしてもhotmailが主流になってしまっています。あとoutlookではocnを使用していますが、これは自分のコンピューター以外だとWebページから開いていかなければならず、ときどき出張で出かける海外で自分のコンピューター以外だとoutlookじゃないので使いにくいんです。ま、今はできるだけ自分のコンピューターを持って出るようにはしていますが、それでもいざって言うときはhotmailが便利なんです。海外ではインターネットカフェとかのコンピューターではまず日本語のタイプは無理ですし、、、そういった事情を全部あわせてhotmail.comを英語で使用しています。

出てきて困っているメッセージはオンラインショップの広告で、以下の通りです。
Hey，
how are you doing recently?
I would like to introduce you a very good company and its website is www.cyecraft.com It can offer you all kinds of electronic products that you may be in need,such as laptops ,gps ,TV LCD,cell phones,ps3,MP3/4,motorcycles and etc........
You can take some time to have a check ,there must be something interesting you 'd like to purchase .
The contact
Email: cyecraft@vip.188.com
MSN: cyecraft@hotmail.com
Hope you can enjoy yourself in shopping from that company !
Regardsz

回答No.4

jemusu-honto

こんばんは！

ウィールスチェック、スパイウェアーチェックで無検知ならば余計に最悪な事も視野に入れて下さい。
※http://www.shareedge.com/spywareguide/txt_onlinescan.php
↑でも無検知ですかね？何か居ると思いますが.......

＞メールのメッセージにこの迷惑メールが勝手に書き込まれているのを見つけました

↑この機能は利用した事が無いのですが通常はhotmailにサインインしてからオプションで設定すると思いますが、スパイウェアー等の仕業で無いとするならば！誰かが質問者さんのアカウントに勝手にサインインしてると考える方が良いと思いますよ～？
※↑は余りにも極端な発想ですがスパイウェアー等の仕業でないのなら他に考えられません。

●アカウント自体の変更又はパスワードの変更で様子を見た方が懸命かと思えますので早急に対応して下さい。

＞このままコンピューターを使用し続けると何かもっと恐ろしいことが起こるのでしょうか？
ネットショッピング等でクレジットカードで決済する時は特に注意が必要ですが、他はＰＣのセキュリティソフトの保護レベル次第で防げると思います。
http://jp.globalsign.com/pr_ssl.html

※ウィールスやスパイウェアー等でリカバリーが必要に成る事は珍しい事では無いので日頃からバックＵＰは取る様に心掛けて下さい。

お礼

とても的確なアドバイスをいただき、大変ありがたく思っております。ご回答、ほんとにありがとうございました。

はい、hotmailのパスワードは即変更しました。それから教えていただいた無料のウィールスチェック、スパイウェアーチェック、なかなかよさそうですね。実はちょっと試したでけでもいろいろ出てきました。今回の迷惑メッセージはまだ、削除できていませんが、お陰で私のコンピューターの掃除ができた気がしています。また予備のハードディスクは設置ずみで、大事なファイルは常時バックアップしています。リカバリーが必要なんていう事態にならないことを祈ってます。

ほんとにありがとうございました。

回答No.3

jemusu-honto

こんにちは！

内容を見る限り２つのトラブルを抱えてますが、スパイウェアーの仕業だと思いますね！
＞アドレス帳に載っているメアド全てに迷惑メール
＞メッセージが本文に

ウィールスチェックをAVG freeでとの事ですがウィールスとスパイウェアーは違います、最近は両方を監視する機能を持ったセキュリティソフトも出てますがAVG freeの保護レベルではスパイウェアーは防げ無いと感じられます。（AVG Internet Security等の製品でも感染する時は感染します）

↓でスパイウェアー感染を検知し、駆除も可能です。
http://www.shareedge.com/spywareguide/txt_onlinescan.php

※駆除も可能ですが最悪の場合はリカバリーも覚悟して下さい。
※利用方法はＵＲＬに記載されてます、又スパイウェアーを検知した場合は名前や動き等を「詳細」で必ず確認して下さい。
※駆除する際は念のため「バックＵＰポイントを作成する」にチェックして利用して下さい。
（システムの復元にバックＵＰポイントが記録されます）

ウィールスチェックも↓で実行して見て下さい。
http://www.symantec.com/ja/jp/norton/security_response/index.jsp

お礼

ご回答、ありがとうございます。
hotmail.comでhotmialを使用。オプションの中にautomated vacation replies、つまリ留守番メールというサービスがあるのを知らずにずっと使用してきたのですが、もちろん留守番メールのメッセージは白紙の状態だったわけですが、今回その留守番メールのメッセージにこの迷惑メールが勝手に書き込まれているのを見つけました。もちろん削除し、留守番メールも送信しないように設定しました。ただ、いまだに自分がメールを書こうする画面には必ずそのメッセージが出てくるのは、やはりそういうプログラムを勝手に入れられてしまったんだと思うのです。AVGでウィールスチェック、それからspybotでスパイウェアーチェックしましたが、何もみつかりませんでした。ただ、hotmail以外はコンピューターはいつもと同じように正常に動いているのですが、、、、、hotmailのメアドを変え、新しいアカウントを取得するだけでは問題の解決にならないでしょうか？コンピューターにはあまりに多くのアプリケーションをインストールしているため、リカバリーはできるだけ避けたいのですが、、、このままコンピューターを使用し続けると何かもっと恐ろしいことが起こるのでしょうか？

回答No.2

noname#147176

全体として質問の内容がとらえにくいです。

〉〉コンピューターがoffのときに、アドレス帳に載っているメアド
〉〉全てに迷惑メールが私のメアドから送信され
可能性として、
(1)あなたのメールアドレスの、パスワードなどが何かのタイミングで、
バレて他人に自由にアクセスされている。→他のパスワードなどと共用
したり、推測されやすい可能性は?。
(2)あなたのPCがすでにウイルスなどに侵入され、パスワードなどを
すっぱ抜かれ、アドレス帳なども、自由に閲覧されている。

〉〉削除後もそのメッセージが返信をクリックしたときや、新しいメール
〉〉の作成をクリックしたときに必ず本文に出てきて困っています。
何か変・・・。あまりにもできすぎているような・・・。
今時のウイルスは、PCの奥深くで、気付かれないで活動する物です。
なにか発生しだした頃に心当たりは有りませんか。
この内容をみれば、あなたに心当たりがなければ、
『ウイルスの可能性』
と言うしか有りませんが。

取りあえず、こういったサービスもあることを提示しておきます。
http://11223344556677.com/tameru.html
その『ショップ』が何者であるか分かりませんが、
あなたの勘違いであることを、願っています。

お礼

ご回答、ありがとうございました。

そうです、ウィールスだと思います。私のhotmailのアカウントにいつも同じメッセージが出てくるようにプログラミングされちゃっているようです。ただ、それ以外はコンピューターは全く正常に作動していますが、、、、、yahoo.com, yahoo.co.jp, ocnなどのメールも使用していますが、まず問題ありません。hotmail.comだけでの問題で、今は自分がメッセージを書く画面に必ず出てくるその迷惑メールをいちいち削除してからメッセージを書いていますが、、、、、

いずれはhotmailの新しいアカウントを取得しようと思っていますが、それだけではまだまだ私のコンピューターは危険にさらされ続けるのでしょうか？

回答No.1

violet430

どう見てもウイルスかスパイウェアですけどね。
至急チェックして下さい。
http://homepage2.nifty.com/winfaq/c/hints.html#1430
見つからない場合はパソコンを再セットアップした方が良いでしょう。

お礼

ご回答、ありがとうございました。