ソースネクスト社の・・

質問

こんばんは。
教えていただきたい事があって初めてこちらを利用させてもらいます。
わたしはパソコンを始めてからまだ２ヶ月にもならない初心者なのですが、はっきり言ってわからない事だらけな状態です。検索って言うのでしょうか、わからない事は自分なりに調べているのですが、わたしはパソコンを買った店でよく分からずにセキュリティというのも必要だと言われインターネットの申し込みといっしょに月額制のウイルスクリアという物に加入しました。
最近、ソースネクスト社の
ウイルスセキュリティZEROという最初に代金を払えばあとは無料？というセキュリティソフト？っていうのを見ました。こんなご時世ですから月の支払いも安く出来るならそうしたいと思いました。

セキュリティって大切な事だと思うのですが、わたしは初心者でソースネクスト社の商品が良いのか判りません。そこで、この商品を知っている人がいたら特徴や良い点・悪い点？など、また初心者に向いているのか？教えて頂ければと思います。

回答No.8

kogechibi · ベストアンサー

私はパソコンサポートをする目的でウィルスセキュリティZEROを使っています。一般家庭でのソースネクスト社のZEROの普及率は結構高く、使っていないから知らない、では済まされない状況なので、不具合を体験して解決策を把握する為に、自分自身で使って体験して、OSクラッシュも経験しています。

一般家庭のトラブルで一番多いのが、新しいバージョンが配布された時に、自動アップデートではうまくいかず、OSが起動出来なくなってしまう事。
こういった大幅な変更がある時には、旧タイプのZEROを削除して、ソースネクストのHPから最新版をダウンロードして、再エントリーするのがいつものパターンです。
それなら、こんな時はオートにさせずに、最新版に入れ直してください、というアナウンスをユーザーに告知すればいいのに、それは無し。HP上にいかなくてはその情報は掴めません。パソコンが複数台あって、別の対策ソフトが入っている、といったような、少しパソコンが好きな人の環境でなければ、解決の糸口が掴めません。

次に、再エントリーするためのユーザー名、ソースネクストに登録したメールアドレス、パスワードを忘れてしまい、旧タイプのZEROを削除したら再エントリー出来ずに７日で使用不可能になってしまうトラブル。
忘れていても、削除する前に「現在の設定を保存」という手段をとればいいのですが、初心者は設定方法も必要性も理解できません。

私はサポートに出向く時、その時点での最新のZEROのファイルを私の名前とインストールキーでエントリーしてダウンロードし、USBメモリーに保存して、すぐに対応出来るようにしておきます。
そして、お客様のエントリー情報はメモして貰う、設定保存でデータでUSBメモリに保存する、など、バックアップ体制をとってから削除にかかります。

一番難儀するのは他人にインストールしてもらって、ユーザー名もパスワードも本人は全く知らず、メールアドレスもフリー版などメインとは違い、その控えがなくてどうしようも無い時です。
この状態でZEROを削除してしまうと、再エントリー出来ず、新規登録になってしまう事がありました。私は指導するときには先に控えをメモしてもらっています。

たまに逆恨みされる事もありますので、サポートには充分すぎる準備をして、最悪、新しいソフトの購入代金は負担する覚悟で臨まないとやっていけません。

それと関連して、バックアップソフトの導入もお勧めしています。クラッシュした時、少なくとも数日前の状態には戻る、という保険をかけておくのです。

そんな訳でウィルス対策の難儀より、対策ソフトそのものの運用が難儀してしまうので、お気軽に使う訳にはいかないソフトだと思います。メーカーサポートが充実していればこんな苦労はないのですが、サポートしない事で安さを実現しているので、初心者向けではありません。

購入なさるのでしたら、心強い知り合いがいる、パソコンは複数持っている、トラブルがあっても楽しく解決する、という心構えがあった方がいいと思います。

お礼

kogechibi様　ありがとうございます。
サポートのお仕事の為にあえて、ウィルスセキュリティZEROを使用されてソフトの特徴を実体験で把握している方のアドバイスはとても参考になります。