郵送した履歴書が不送達で紛失し責任を問われています

質問

法人ですが、メール便で返送した履歴書が届いていないと応募者から連絡があり、確認したところ、投函済みとなっていました。運送会社に確認したところ確かに投函済みとのこと。（ポストに入らなかったのか、ポストから盗まれたか、などは不明です）
メール便に保証がないことは後で知ったので、あとの祭りですが、その後、応募者から個人情報紛失による精神的苦痛の損害賠償数十万を求められています。
届いていない、という訴えに対しては会社としては誠意のある対応をするべきとは思いますが、実害のない状態と本人の話のみでは軽率な対応もできないと思っています。
金銭賠償は出来ないと思っていますし、弁護士に相談するほどでもないかと考えています。まずは、届いていないという主張に対しての謝罪文は送るつもりですが、そのほかにした方がいい対応と、してはいけないことなどあれば、アドバイスお願いします。

回答No.5

xerostigma

意見としては他の回答者の皆様と同様です。
メール便には保証がついていませんが、これは書類不送達で損害を生じたときに損害を賠償する金額の保険がないだけであって、送達しましたというデータが印刷やデータで確認できるものが残っているなら、裁判になったとしてもある程度の証拠力は認められるのではないでしょうか。
うがった見方をすれば、そもそも相手に本当に届いていないかどうかもわかりませんし、賠償の必要が仮にあったとしても、そんな額にはならないと思いますので、謝意を表示したうえで、相手が訴訟をするようなら認定司法書士でも立てて応じるくらいの気持ちでよいのではないかと思います。

謝罪をするうえで、変にあとあと証拠として使われないように、こちらの過ちで履歴書を紛失してしまいましたというような意味合いで取れる文章は使わないほうが良いかと思います。

お礼

ありがとうございます。
おっしゃるとおり、本当に届いていないかどうかも分かりませんが、
法人として、どういう対応が望ましいかも含めて質問させてもらいました。
アドバイスのとおり、返信は慎重にいたします。
ありがとうございました！