郵送した履歴書が不送達で紛失し責任を問われています

質問

法人ですが、メール便で返送した履歴書が届いていないと応募者から連絡があり、確認したところ、投函済みとなっていました。運送会社に確認したところ確かに投函済みとのこと。（ポストに入らなかったのか、ポストから盗まれたか、などは不明です）
メール便に保証がないことは後で知ったので、あとの祭りですが、その後、応募者から個人情報紛失による精神的苦痛の損害賠償数十万を求められています。
届いていない、という訴えに対しては会社としては誠意のある対応をするべきとは思いますが、実害のない状態と本人の話のみでは軽率な対応もできないと思っています。
金銭賠償は出来ないと思っていますし、弁護士に相談するほどでもないかと考えています。まずは、届いていないという主張に対しての謝罪文は送るつもりですが、そのほかにした方がいい対応と、してはいけないことなどあれば、アドバイスお願いします。

回答No.2

take-plus · ベストアンサー

一般人ですが、回答いたします。

まず、返送をメール便でしたとのこと。

＞運送会社に確認したところ確かに投函済みとのこと。（ポストに入らなかったのか、ポストから盗まれたか、などは不明です）

この部分をどこまで運送会社に追求できるかでしょうね。例えばクロネコの場合だと、ポスト以外の場合は持って帰るなど各社配達方法にマニュアルがあると思います。メール便の追跡番号では配達済とは出てもどの営業所区域に配達したかまでしか確認できないのが実情です。ですので本当は届いているのか、誤配で違う家に届いているのか、配達員が隠し持っているのか、ポストに投函後誰かに盗まれたのかは当事者である配達員と応募者のどちらかしか分からないと思います。
この場合、質問者である法人が応募者から責められるべき対応は結果的に不着になった返送方法ということですよね？

ですので、先の回答者様同様ですが
「当社は○月○日に○○よりメール便にて返送した」
「メール便追跡番号には配達済みになっている」（○月○日到着になっている）
「当社側で運送会社に調査依頼している（した結果ポストまで投函したとの回答が得られた）」
「応募者宅まで履歴書は返送されたと認識している」

と返信して様子を見るしかないのではないでしょうか？
あくまで謝って良いのは結果として届かなかったことだけ謝れば良いと思います。

当然のことながら損害賠償を請求している相手に対して、何を言っても態度は変わらないでしょうから、訴訟を覚悟で対応を望むしかないでしょうね。

どの運送会社か分からないのでコメントのしようが無いですが、先述のクロネコヤマトの場合、メール便送付の際は発送者の住所・氏名だけで発送先の住所・氏名は封筒に書かれている情報と発送先の支店コードだけです。なので、間違いなく応募者に送ったという証拠にはならないかもしれませんが、心配なら弁護士に相談する案件かもしれません。

お礼

ありがとうございます。
ご予想通り、ヤマトのメール便です。
配達確認したところ、支店での配達投函済みとなっておりました。

対応としては仰せの通り、当社がメール便を使用したこと、
結果的に届いていない（と思われること）に関しては謝罪してもいいかと思っております。
話し合いで済むことならば、済ませたいですが、強硬手段に出られたらやむなし、でしょうか。
早速の回答ありがとうございます！