EZパスワードが勝手に改ざんされた？

質問

今週の月曜日にＷ５２ＰからURBANOに機種変更しました。

ちなみに契約の時に暗証番号を忘れていたので、店頭で新しく登録しました。

機種変更した当日に着うたをダウンロードしましたが、異常ありませんでした。

しかし、次の日に着うたのダウンロードしようとしても、「パスワードが違います」という表示が出ました。慎重に確実に入力しても同様でした。

一旦、パスワード変更をしようとして、ａｕの有料サービス情報の中のＥＺパスワード初期化・変更というコンテンツで変更しようとして、パスワードを入力しましたが、こちらでも「パスワードが違います」の表示が出ました。

試しに契約の時に登録した暗証番号を入力したら、なんとビンゴでした。

そこで着うたのサイトに行き、その暗証番号を入力しましたが、何故か「パスワードが間違ってます」の表示が・・・。

もう訳がなからなかったので、いっそのことパスワードを初期化してやろうと思って、初期化に必要な暗証番号を入力すると「お客様確認ができませんでした。ご契約時の暗証番号を確認してください」との表示が出ました。

もう自分では手に負えなくなって、１５７のお客様センターに電話したものの、オペレーター曰く「入力時に違うボタンを押してたのではないか」との返事しか返ってきませんでした。

皆さんの中でいきなりこんな状態になった方はいますか？

もう契約解除するか、着うたなどをダウンロードするのを諦めるしか方法はないのでしょうか？

回答No.2

survive1980-2002

EZパスワードには2種類あります。

通常のＥＺパスワードと
プレミアムパスワードです。

同じ着うたサイトでも
曲によってどちらのパスワードを
入力しなければならないかが変わってきます。
（ちなみに著作権・プライバシーがらみです。
　高音質でSDなどに保存できる種類の曲の場合に
　プレミアムパスワードが必要です。）

初日に入力したパスワードと
翌日に要求されたパスワードの種類が違っていた可能性がありますが
パスワード入力の際に表示された文言は一緒でしたか？

パスワードにはかなり種類があります。
☆契約に対する暗証番号
　今回おそらく機種変更時に変更されたものです。
　本人確認に必要です。
　お客様センターにて暗証番号を告げて
　間違ってますと言われたのでなければ大丈夫です。
☆本体のロックナンバー
　本体の操作時に必要です。
　機種変更後変更されていなければ1234です。
☆EZパスワード
　EZコンテンツ購入の際に必要
☆EZプレミアムパスワード
　上記の通り。
　ちなみに上限額が決まっています。（契約実績により異なる）
☆ICカードロックナンバー

などなど、機能が増えた分パスワードが千差万別になってしまいました。

書込された内容ですと、いろんな場面で
どのパスワードを要求されたのかが分かりませんが、
パスワードを混同するうちに、悪循環に陥ったように感じられます。

お客様センターの対応は、状況を把握して適切なアドバイスを出す
という点では、全く役に立っていませんが
結果論からいうと、回答は間違っていないのかも知れません。

まずは、落ち着いて一体どのパスワードを要求されているのか
確認してみてください。

ちなみに、どうしてもわからないという場合は
EZパスワード系はお客様センターで初期化できますので
お電話してみてください。