添乗員の個人旅行者への態度について

質問

先日、旅先での出来事に疑問を持ったのでご相談させていただきます。

ヨーロッパの某宮殿に個人旅行で行ったのですが、
中心部からやや離れているせいか周囲はガイド同行のツアー客ばかりでした。

私が順路に沿って中に入ると、ちょうど日本人のツアーと一緒になりました。
ガイドが丁寧に説明をしていたため、なかなか先に進みません。
狭い部屋なので団体を抜かして先に行くこともできず
一緒の部屋に留まっていたところ、ツアーの添乗員(ガイドとは別)が
「どうぞ、ご自由に見学なさってください。」
と言ってきました。

しかし、通れるスペースもないため
気にせずにツアーに同行していたところ、
再び同じことを言ってきました。

「そうは言われても通れるスペースがありません。
押しのけてでも先に進めとおっしゃるんですか？」
と言い返したところ、

「ええ、押しのけて行けばいいじゃないですか。
ツアーの皆様はお金を払ってガイドの説明を聞いているのですから。」
と言われました。

腹が立ったのでツアー客にぶつかりながら前へ進みましたが
そこには英語ガイドのツアー、
その先には中国語ガイドのツアーがいました。
さすがに他国のツアーには何も言われませんでしたが、
私が日本人で日本人ガイドの話す内容が理解できてしまうからという理由で
このような対応をされたのでしょうか。

そもそも、その宮殿が催行しているガイドツアーならともかく
旅行会社がツアー客のために専属ガイドを用意したのであれば
個人旅行者が偶然ガイドツアーと居合わせてしまって説明を聞けてしまうことも仕方ないはずです。
また、順路に従って観光しているにもかかわらず
添乗員からそのような指示をされる筋合もないはずです。
そのような指示をするにしても
十分な通路を空ける、別の順路を考案するなどの配慮があって当然だと思います。

私はツアーへの参加はあまり好きではなく個人旅行をすることが多いのですが、
個人旅行者の多くない地域に行く場合には
再びこのような場面に遭遇することが予想されます。
今後、このような出来事があったらどのように対応すればよいのでしょうか。
また、添乗員同行ツアーならではの権利などがあれば
知らないので教えてください。

回答No.18

orangery

私もほとんどが個人旅行ですけど、こういう場合は"Excuse me"でさっさと通り過ぎます。まず団体が嫌いで、一緒にされるのも嫌なので。
添乗員の言動はプロとしていただけないですが、やんわりとツアーメンバーでない人は説明を聞くのを控えてほしいと言っているのに、止めないでわざと便乗している困った日本人が注意した挙句に逆切れしていると映ったので、イライラした結果そういうことを言ってしまったのでしょう。
言い方は問題ですが、相手の立場に立ってみれば容易に想像できる話、ちょっとすみません。で先に進めば何の問題もなくどちらも不快にならずに済んだ話で、他の日本人・外国人個人旅行者もそうしています。
これはあなたのマナー違反と取られても仕方ないかと思います。

お礼

そうですね、これからは私もそうします。
こういう状況が初めてだったので
前も後ろも塞がった状態でやんわりと注意をされても
添乗員が何を言いたいのかとっさに判断できなかったんですよね。
私、既に自由なんですが・・・とポカーンとしていました。
最後にツアー客はガイドにお金を払っているからということを言われて初めて
あぁ、そこが問題だったんだ・・・と(苦笑)
昔、ツアーに参加したときも殆どガイドさんの説明を聞き流してぼんやりしていたので
今回の件でガイドさんの価値についても学ぶことができたように思います。