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オークション 落札後１ヶ月以上経ってからの返金要求
返金要求へのお断りの対応の仕方で、よい返答方法をお教えください。よろしくお願い致します。 出品したものは、ゴムで出来たブレスレットを出品しました。 色は２色あって、それぞれ黒のインクで文字がプリントされているものです。自分で使った経験上、「インクが落ちやすい」の事前に表記をしました。 商品到着の連絡後、１週間ほどして、 「１度使用したら文字が読めない程消えかかっていますが不良品ではないでしょうか。ご回答お願いします。」と連絡がありました。 そのときは、返品してもらい新しい商品とサービスで予備に１つ付けて送りました。 再度お送りした商品が届くと、「本日商品が届きました。ありがとうございました。使用方法ですが、春先や秋、冬の使用がいいのですか 夏は汗をかきやすいので色落ちの可能性があるのでしょうか また手にはまて水荒いをすると色落ちの可能性があるのでしょうか ２本の重ねずけも色落ちの可能性があるのでしょうか 返却した白色のブレスレットですが反対側が黒くなったのですが、どの様な現象からかわかりますか。教えて下さい。」と怒濤の連絡あり もともと使用方法やタグなどない商品なので、実践できる事は全部して、誠意を持ってご返答しました。 「ご丁寧にご説明していただき有難うございました。」と連絡がありましたのでこれで終わったとおもったのですが。この時点で７月１５日です。 ８月２２日 「先週パープルを一度使用したら、色落ちしてしまった。残りの２つは使用していないので、商品返品及び現金返却は、していただけないか。（文章は簡潔化してます）」と連絡が・・ 正直、１ヶ月以上経ってからこのような連絡がくるとは思っていなかったので、出品時の表記をもっと細かくすれば良かったと反省はあります。商品が届いていないと言うならまだしも、常識の範囲からして予想外の連絡だったので、もう返金してしまって終わりにしたい気もあります。返金を拒んで評価を「非常に悪い・悪い」にかえられる怖さもありますし。 ただやはり、お店ではないので、なるべくなら返品・返金せず、先方には納得して頂きたいと思ってます。 どういうやり言葉のやり取りをすればよいでしょうか？ なにか良い方法がございましたら、ご協力お願いします。 ながながと失礼致しました。
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- z_574625
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楽天オークションの返金について。 私は出品者側です。今回、ブランド財布を出品し、落札して頂きました。 しかし、落札者の方から画像と違いすぎるので返金したい。との連絡がきました。 そこで、落札した商品の相違で不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。返金の対応をさせて頂きたいと思うのですが、折り返し商品の発送をお願いしてもよろしいでしょうか？とお願いしたところ、 財布は送り返します。宜しくお願いします。とだけ返信がありました。 そこで、財布が届き次第、返金をさせて頂きます。とした連絡したところ、 財布は送り返すから先に手続きをしてください。こんな財布いらないので安心して。 と言ったメッセージが。 このような事は初めてで、どういった返答と対応をすれば良いのか悩んでいます。 このような場合、やはり返品されてから返金するのが普通だと考えているのですが、どうなのでしょうか？ それとも、返金しないという対応の方が良いのでしょうか？ 補足 出品商品の画像と全く同じ商品を発送しました。
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お礼
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