アルバイト先の社員について（長文です）

質問

某ファーストフード店でアルバイトをしています。
私が働いている店舗では3名の社員がいるのですが、そのうちの2人の社員が肝心なところで働いてくれず困っています。
アルバイトとは違い、社員には社員の仕事が別にあり、忙しいのはわかっています。ただ、ファーストフード店はお客様に商品を出すことが最優先であるべきだと私は思います。
それなのに、店の中が忙しくなっても、なかなか厨房のなかに戻ってきてくれません。
シフト表を作っていたり、在庫を確認していたり、花の水やりに行ったり・・・。今はちょっとそれは片隅においておけばいいのに、「忙しいの気づかなかったー」とか言っています。（狭い店なのにそんなわけがない）
店の責任者にもなる社員がこのようなことでいいのでしょうか。

多分、このような社員の背景にはこの店の店長というものがあるんだと思います。
ここの店長も勤務時間内にほとんど仕事をせず、事務所でパソコン（ネットオークション）をしているかゲームをしているか漫画をみているかです。
でも、店長曰く「自分が厨房に入らなくても、店が営業していくことが出来るのは、自分がそこまでみんなを育てたからだ」と言っていました。
確かにそうなのかもしれません。
でも、みんなが不満に思っていることは事実です。

私はトップはより動いてみんなの手本になるべきなのではないかと思うのですが、どうでしょうか。

最近は、社員のうちの1人がこのことを不満に思い始めたようで、他の2人の社員にぶつけ始めています。
しかし、聞く耳をもたず、さらに。ぐちばっかり言ってだらしがない！というようなことまで言っています。

私も遠まわしながらも意見したのですが、遠まわしに言ったのがいけなかったのか全く伝わっていないようです。

たかがアルバイトの分際ですが、この店をよくしたいです。もっとずばり意見したがいいのでしょうか。

長文、まとまりのない文章を読んでいただきありがとうございました。

回答No.3

kouchanz · ベストアンサー

＃２です。
＃１さんへのお礼と私へのお礼を読ませてもらいました。

＃２での私の回答はレベルが低すぎましたね。申し訳ありませんでした。
質問者さんにはもうひとつ上でのお話のレベルのようでしたね。

私はガソリンスタンドに勤務していました。今ではセルフ店など綺麗なお店が多いですが、昔は汚いお店が多かったのです。
しかもガソリンは必要だからお客さんのほうから買いに来てくれるし、店内商品も埃かぶってってもそのままだし、
いろいろな面で客商売としてはヒドイ状態だと思いました。
それで私は時間があればまず美化ばかりしていましたが、当然接客も優先でしたのでほとんど勤務時間外で私服に着替えてやってました。
それもお客様のためだとすすんでやってたつもりです。
上司にも意見をはっきり言える性格なのでよく衝突してましたよ。
そのうちに理解してくれる人もでてきて手伝ってくれたり、
「忙しくなったら呼びますのでそれまでそっちの仕事していてください。」と言ってくれたりしました。
出入り口のドアも従業員が頻繁に出入りするので通常スタンドでは開けっ放しなのですが、休憩されているお客様のことを第１に考えて閉めるように改善しました。
お客様から事務所を見えなく自作で衝立を立てたり、休憩室（お客様用）スペースのレイアウトや温度管理など気をつかってました。
当然勤務時間内にやってるとそれに集中してしまし、接客をしているメンバから不満がでました。しかし接客のほうを気にしながら作業していると効率はとても悪くなります。
そこで、接客メンバがいつでも他の作業をしている人にヘルプを求められる方法やルールも決めました。

たんなる私の過去の経験談ですね。その経験から少しだけアドバイス的な事を書きます。

改革するなら協力者をつくらないといけません。独りでは疲れますし、上から潰されるかもしれません。
いくら悪いところを指摘してもその人が「お客様のために良い店作りをしよう。」と思わない限り改善できません。
質問者さんの熱意を伝え、共感してくれる仲間を探しましょう。
しかし【上司（社員）＞部下（アルバイト）】との考えが変わらない人には、質問者さんがいくらお客さんの為だと議論しても無駄です。
また、一度に沢山のことを変えていこうとしても無理が生じるので１つずつクリアしていくのが理想です。
本人も空いた時間（アイドルタイムとか）には小さなことでいいので、お客様のためになるようなことを行動して表す。
（なにかその時間で出来ることはあるはずです。それを見て理解してくれる人も生まれるかもしれません。）

質問者さんはとてもすばらしい人材なので本社のしっかりした人と直接話ができるのなら質問者さんの熱い気持ちをぶつけてみるのも良いでしょう。
そうすれば、ダメ店長よりも質問者さんの見方になってくれるかもしれません。

裏技として、友人とかに本社にクレームいれてもらうのもいいかもしれません。
「○○店利用したんだけど、こっちは待たされてるのに事務所の奥で従業員がワイワイやってるのが見えてとても不快だった。」
このようなクレームがあれば本社がちゃんとしてれば必ずその店に確認と改善するように指示するはずです。

少し私も熱くなってしまいました。
今後良い結果にむかって進んでいかれることを願っております。
がんばってください。

お礼

度々回答ありがとうございます。

回答者様は自ら進んで動いてすばらしいと思います。
回答者さんのように自ら進んでやっている方にはきっと、多くの方がついてきてくれると思います。

実は、私の周りには、同じことを思っているアルバイトが多くいます。みんな、直接言ったことはないのですが、怒りを覚えるほどです。

本社にクレームを入れてもらう・・というのはなるほどーと思いました。

なかなかすぐには改善されないし、もしかしたら、分かち合えることはないかもしれませんが、少しでも、私や、他のアルバイトの子たちがどのように思っているかをわかってくれると信じて頑張ります。

ありがとうございました