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欲しくなる人材とは
私は、今、紹介予定派遣としてある企業で働いています。医療系コールセンターの仕事です。 働いて一ヶ月目の時、派遣会社の人に、「入力に時間がかかりすぎている。もう少し電話を取ってほしい。という指摘があった」と言われました。もちろん、私は、未経験のコールセンターの仕事、一生懸命頑張っているつもりです。私は、そのように指摘され、少しでも、スピードがあがるように工夫はしたつもりです。 先週、派遣会社の人が来てくれたのですが、その時、やはり「もう少し電話を取って欲しい、彼女に向いてないんじゃない？今のところ採用は考えてないです。」と言っていたということを言われました。 仕事について、毎日、予習復習は欠かしません。 私は、過去に二社、違う業務ですが、正社員として内定をもらって、勤めた会社で採用見送りになる事がありました。 もちろん、私はそのような事をもう繰り返したくない。企業が欲しくなるような人材を教えて欲しいのです。 それから、私は、すごく慎重で潔癖症なのか、自分の作業に対して、何度も確認しなければ、すごく不安になるという事があります。コールセンターでの業務の事も、入力に時間がかかるのではなく、細かい部分においても確認しているから、入力が遅いと思われるのかもしれません。確認しなければ、気になって気になって仕方がありません。他の仕事が手に付かないのです。仕事に限らず、家の事もそうです。特に、目覚まし時計は何度も確認しなければ、朝起きられるかどうか不安を感じたり、他の人は気にしないような物に触って、自分はすごく汚く感じて、何度も手を洗ったりします。 そして、過去に二社そのような経験をしてから、人と上手く交流できないのです。 本当に、今の自分が嫌いです。 自分の欠点を直して、未来を良いものにしたい…。 本当に心からそう思っています。本当に悩んでいます。 医療関係に限らず、幅広い職種や、人事関係を取り扱う方や、カウンセラー関係の仕事をしている方からもお待ちしています。 よろしくお願いします。
- rola26
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- ryuken_dec
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「アウトプットを出せる人」、「アウトプットに対する意識が強い人」が企業の欲しい人材です。 ・1億円の売上をあげてくれる人 ・期日までに製品を仕上げてくれる人 こういうアウトプットを出せる人が企業の欲しい人です。そして、物事を語るときもそういうアウトプットを意識して行動できる人が重要です。 そうすると・・・質問者様は残念ながらどちらかというと企業から欲しがられない人材になります。 書いてある内容が自分の満足感で覆われています。仕事いう視点が抜けています。「自分がやりたいから」では仕事をやる/やらないの理由にはなりません。 コールセンター業務でいえば、1日○○件のコールに対応する。コール対応率は○○%で、電話に出るまでの時間は○○秒。平均解決時間は○○分、○○%のコールは○○分以内で解決する。」なんて仕事の目標が決まっているわけです。そして、その対価としてお金をもらっています。 質問者様は対応した1件のコール内容の確認などという作業に時間を使っているわけです。そうすると、この行為がコールセンターの上記のような目標に貢献しているでしょうか？していないのであれば単純にコール対応率が落ちるだけです。1件1件の解決時間を皆が努力して上げているのに、それを引き下げています。 自分が不安に思うかどうかは全く関係ありません。確認作業をすることがコールセンターにとってメリットであるかないかが問題なのです。 コール対応件数を減らしてまでも確認作業した方が、コールセンター全体の溜めになると言うのであれば、そう主張してやるべきです。しかし、コールセンターのためにはならず、自分の自己満足のためというのであれば、やって欲しくありません。
お礼
詳しく回答いただき、ありがとうございました。 参考に、頑張ってみたいと思います。
- insider007
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題名の通り確かにご質問者は欲しくない人材ですね。 企業というものは納期があり、間に合わなければ出きるだけ近い日にちで、あるいは出きるだけ要求に近い数量をそろえる努力をします。 つまり１００％がだめならできるだけ１００％に近くなるように頑張るのです。 でもご質問者は自分が納得いかなければ、つまり１００％の完成度が無ければ０％にしてしまうようです。 これでは会社は困ってしまいます。 会社勤めは向いてないと思いますよ。 学問や芸術など、あまり市場原理と関係ない分野でお仕事を探されてはどうでしょう。
補足
回答いただきありがとうございます。 ですが、今の職場で頑張りたいと思っているので、質問させていただいた次第です。 今の職場で頑張っていくための提案が欲しかったと思います。
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