レジでの年齢確認について

質問

私は三月だけ、近所のスーパーのレジでバイトすることになりました。今日明日、研修で明後日から本番、なのですが・・・。
私がお聞きしたいことは、「レジでの年齢確認」についてです。今日の研修で「未成年っぽい人がいたら年齢確認して」「もし未成年にお酒売ったらあなたの責任になるから」と言われました。
しかし、友達（未成年）に聞くと、そこの店で何度か酒を買うが年齢確認をされたことがない、と言っていました。その友達だけじゃなく、大体の学生が確認されたことないらしいです。そこにまず疑問が・・・。
あと、私は深夜担当で、深夜は学生が多く来るみたいで心配です。もしも、知ってる人（未成年）がレジに来てお酒を買おうとしていたら私はどうすればいいのでしょうか？？もし注意したら、後の学校生活が不安で仕方ないです・・・。とても気が弱いので・・・。
また、知らない人で未成年っぽくなくて年齢確認をしたところ成人だった場合、何と言って謝れば（？）いいのでしょう？
接客業は初めてなので不安で仕方ありません；；よろしくお願いします。

回答No.9

yuko0401

子供の頃は、よく父にお酒やタバコのお使いを押し付けられて嫌な思いをしたものですけどね…。

それはさておき、今は転職して別の業種に就いてますが、２社５年間、某大手スーパーの食品売場のチェッカーをしておりました。やはり未成年へのタバコ酒類の販売についてはしっかり指導されました。

しかし見た目で判断するしかないです。大学生の集団の場合、19歳でも見分けがつかないのでどうしようもなかったです。運の悪いことに、２社とも有名大学のキャンパスが近場という立地だったので…。同じ大学１年生でも19歳もいれば20歳もいる可能性がある訳ですから。
大学生なら責任を持てる歳のはず。中に20歳以上がいればその人の責任です。

そんな私でも、１度だけ確認をさせてもらったことがあります。どう見ても小学生の男の子が缶の焼酎を持ってきたからです。
ジュースと見間違うような物ではまずなかったので、やんわりと「子供にはお使いでもお酒を売っちゃいけないことになってるんだけど、お父さんかお母さんと一緒に来てるの？」とたずねました。
そしたら黙って、10ｍほど離れた場所に、まあ確かに小学生の子供がいてもおかしくないって年頃の男性を指差したので、仕方なくお会計は進めました。しかしあれほど未成年への酒の販売は禁止…と店内アナウンスまでしてるのに、と親の非常識さに呆れましたけどね。

子供に見られやすい成人はおそらく何度も同じ目に遭ってると思う（その逆が同じように）ので、ちゃんとお詫びすれば大丈夫だと思います。それでも難癖をつけてくるようなら、年齢は大人でも精神的に子供な人だと思うので、偉い人なりにヘルプを求めて良いと思います。
ちなみに謝り方は「申し訳ありません、お手間おかけいたしました」とかで良いのでは（不安なら、上司に質問してみるといいと思います。仕事について質問することは良いことだと思います）。

参考になれば幸いです。

お礼

丁寧な回答ありがとうございます！私が今働いているスーパーも、大学が近くにあり、特に深夜だと飲み会（今の季節だと鍋が多いみたいです）の準備で、学生の集団が買い物に来るので大変です；
yuko0401さんのお話の中にあった、子供にお酒を買わせる、というのは信じがたい話ですね；自分で買えばいいのに・・・。
返答例も教えてくださって、本当に参考になりました。ありがとうございました！