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オークション出品者のクレーム対応とは？
- オークションで野球チームのユニフォームを出品したが、汚れがあることを気づかずに発送したという問題が発生した。
- 落札者からのクレームは汚れがあったことと、返品・返金の要求があったが、出品者はクリーニングの不注意を認めつつも価値がなくなるわけではないと主張している。
- 出品者は落札者にクリーニング代を同封し、謝罪の手紙も添えて対応したが、落札者は一方的な対応だと不満を示している。どのように対応すべきか悩んでいる。
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先日、服を出品して落札されました。 取引きナビより商品が到着したと連絡が来たのですが、商品に問題が有り、出品の記載もれが不満との内容でした。 別に返品や返金についての内容は無いのですが、出品者としてはどの様に対応したら良いのでしょうか？ 両者「悪い評価」は有りません。 （出品者側） ■中古・美品（１回程度、又は未使用品） ■タンスで長期間の保管していた商品でしたので安価でスタート。 ■ノークレーム・ノーリターン 以上は記載しておりました。 商品の表面は毛玉や擦れが無い状態でしたのし、シミ・汚れは見当たらず美品と記載しておりました。 でもタンスで長期保管が気になった事と早く商品を処分したくて（不用品整理中でしたので）購入金額は７，０００円以上でしたが、１００円ちょっとの金額でスタートしておりました。 （落札者側） ■美品（１回程度、又は未使用品）とは思えない。全体に茶色のシミが有り、着れない状態。 ■その事が記載されていない。 出品にあたり、商品は確認いたしておりましたが、そんな気になる程のシミ汚れは確認出来ませんでした。 長期保管により見落とす程度の全体に色あせが有ったかもしれません。 長期保管と記載して有りましたし、落札金額１００円ちょっとの商品に美品と記載して有っても完璧を求めてくるのは、どうかと思ってしまいます。 出品者側としては、 返品・返金は書いて有りませんでしたが、返金（落札金額＋送料＋振込み手数料）しても構わないと考えておりますが、どの様に対応するのがベストなのでしょうか？ また「評価」のつけ方にもアドバイス下さい。
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オークションでのクレーム対応について教えてください。 楽天オークションで出品をしています。 先日落札された洋服について、落札者の方より 「匂いがきつくて着れない、防虫剤のアレルギーを持っているので発作を起こし寝込んでしまった。」 と、連絡を受けました。 商品説明、自己紹介には神経質な方はご遠慮頂いている事、NCNRである事は記載しておりましたが、匂いについては触れていませんでしたので、今回はこちらから返品返金を提案させていただき、丁寧に謝りました。 以下、落札者の方よりお返事頂いた内容を簡単にまとめたものです。 ・私は返品・返金の依頼をしたかった訳ではなく、譲って頂いたお洋服が着られなく、無駄になってしまうかもしれない事が申し訳なく、メッセージをしただけ。 ・ここまでひどい数日間寝込むようなアレルギーを起こしたことは、これまでにないので、今後のために何の種類の防虫剤か知りたかった。 ・『においが残っていた』レベルの匂いではなく、寝込んでしまいつらかった。 ・においを取るために、特殊なクリーニングに出している。 ・返品・返金処理は返送料、梱包費、クリーニング代と全くの負担がない方法はないので、せめてクリーニング代だけ払って欲しい。 ・クリーニングから帰ってきても着られないかもしれない服なので、手元に置いても仕方ないと思っている。 とのこと。 ちなみに、アレルギーとは匂いのアレルギーだそうです。 落札代金は、洋服1000円＋送料250円＋手数料です。 不愉快な思いを落札者に方にさせてしまったことについては申し訳ないと思っておりますが、当方の返品・返金対応だけでは不十分だったでしょうか？ 今後、どのように落札者の方にお返事すべきか悩んでおります。 皆様のご意見をいただけるとうれしいです。 どうぞよろしくお願い致します。
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Yahooオークションで着なくなった古着を全て100円から出品しており、評価は、良い1000・悪い3(内２つはパソコンが壊れた時期に落札してしい、ログインが出きなくキャンセルとなってしまったもの)です。相手は、良い100・悪い5です。 ・レディース服を３着(合計2500円程)落札され、入金・発送。[リズリサという10代の方が好むブランドのコート・ワンピースを落札されました。] ・３着とも、着用できない程の汚れ・破れありで返品しますとの連絡。 ・ボロボロのものを送る筈もなく見に覚えがなく、３着ともに確認もれはないと思ったのですが長文にて捲し立てる文だったため、仕方がなく《多少のほつれ・汚れがある場合がございます。ご納得の頂ける金額での落札をお願いいたします。ノークレームノーリターンをご理解いただける方のみ入札頂く事を記載の上の出品です。基本的に返品は受け付けません。またこちらの商品はランクC(通常より、使用感のある商品です。)と記載の上の出品です。３着とも、記載以上の着用が不可能な程大きな破れ・汚れがあった場合のみ返品を受け付けます。記載の通りの多少のほつれや汚れと判断しました場合、返金は出来ません。よろしくお願いいたします。》と返信。 ・返品しましたとの連絡。 ・到着し確認した所、まず全ての商品に酷いタバコ臭。全て対した汚れ・ほつれは無く、小さいほつれがひとつにありました為、そちらのみ送料+商品代を返金。他は大きな問題が無いので受け付けられません。タバコ臭が酷く再出品も出来ませんので破棄するか、クリーニング代を頂く代わりに商品代をご返金いたします。(送料含め合計3000円程の返金提示)お振り込み先のご提示をお願いいたします。と連絡。 ・一ヶ月音沙汰なし。 ・入院していました。タバコは吸っていません。縫ったあとがあるので破れているのを知っていての出品でしょう？詐欺になるみたいですよ。警察に確認してもらい、写真に残してすぐ発送したのでタバコの臭いなんてうつる事はありません。キャンセルのクリーニング代を取ることも違法らしいですよ。との返信がありました。 振り込み先のご提示も頂けませんでした。 ・我が家に喫煙者はおりませんし、ひとつひとつPP袋に入れ発送しております。返品時もこちら発送したPP袋に入ってふうがされており、さらにビニールのごみ袋に入って送られてきましたので、すごい臭いが服のみに発送中に付くのは不思議です。また、当然ですが裁縫についてもしておらず…どう返事をすれば良いのか困っております。 このクレームで疲れてしまいオークションは辞めましたので評価は気にしません。このままこの方の言いなりになるのは府に落ちません。味をしめて気に入らないなどの理由があれば、同じように繰り返すのでしょう。 どう対応すべきか、知恵をお借りいただけないでしょうか。法律に詳しく無いので詐欺や警察と言われ萎縮してしまい、返事を出来ずにいます。 第三者から見て、あちらの言い分が正しく、私が詐欺をはたらいており、罰せられる可能性があるのでしょうか。 説明ベタ故に、乱文・長文で読みにくく、申し訳ございません。どうか、よろしくお願いいたします。
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初めまして。友人の問題なのですが、ちょっと深刻でして。 友人が出品したオークションの品物なのですが、、子供の教材の絵カードです。 それは、義理の妹から頂いたもので「使っていない」を言われ、確認を怠り そのまま「新品、未使用」と記載して出品したらしいんです。 それで希望落札価格で落札されて、発送をしました。すると、落札者から 「カードが１０枚足りないし、一枚は破れいている、叔父が弁護士で 相談したら公序良俗に値する立件」と言われたそうです。 友人としては、故意で出品して決して詐欺ではないので、送料、振り込み手数料、落札価格などで返品、返金でお願いしたいと申し出たのです。それでも 相手の方は、それでは納得がいかない、代替えの品物など用意するべきと 言ってきたのですが。本当に立件に値する問題になるのでしょうか？ どこまでどう対応をしたらいいのか、お手数ですが、 教えて頂けますと幸いです。 どうぞよろしくお願いします。
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先日、中古のタイヤをオークションに出品致しました。溝は個人差があるので写真で判断していただく事とノークレーム、ノーリターンを記載して出品したのですが、落札した方に溝が少ないと言う事で返金を要求されました。 記載したとおり返金は出来ない事を伝えた4日後に今度は2本サイドからパンクしていて修復出来ないとの事でした。 先月まで普通に使用していた物で、夏タイヤに替える時にディーラで見ていただいたばかりでした。ディーラーの方に聞いた所「そんなパンクをしていたら一ヶ月の間に空気が抜ける」との事でした。 発送する時洗ったりしていたの空気が減っている様子はなかったので納得出来ないまま返金する事にしたのですが、返品後の返金でも納得してもらえず、「明日返金するので確認して明日発送してほしい」と言う こちらの要望にも「伝票がないから明日発送出来るか解らない」と意味の解らない返答。 こんなクレームは初めてで対処の仕方もよくわかりません。返品してきたらすぐにディーラーの方に見ていただくつもりですが、故意にパンクさせた様な感じであっても何も出来ないのでしょうか？ とても人気があった商品だったので再出品も出来ない状態で返品されても納得いきません。 そしてこのまま返金するべきでしょうか？
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オークション出品 取引完了後のクレーム対応について教えてください。 オークションでかばんを出品し落札されました。 商品は頂き物の未使用(保管半年以下)で、出品時は前後内側の画像とともに サイズ、素材、付属品など、なるべく細かく記載しました。 落札金額 900円以下 発送後一週間後に受け取り連絡があり、落札者はイメージ通りのものとのことで 満足頂けたと思い安心しておりました。 その5日程後、普通に使用しているのに摩擦などで破けてしまったとの 連絡がありました。 通常の使用で破れてしまうのは考えられない、必要であれば画像を送ります とのことでした。 返金を求めるような記述はなく、破れてしまう商品です、というような内容の連絡でした。 落札者の評価は50程度で、出品落札評価あり、悪いは0です。 落札者は、出品者の私に何かしらの対応を期待して連絡されたのだと思うのですが このような事は初めてで、どういう対応が適切なのか、ご教示いただけないでしょうか？
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- オークション出品者です。クレームへの対応拒否～訴訟に発展しそうです。
はじめまして。 先日オークションにて、私物の古いレザーJKTを出品／再出品しました。 落札され、通常通り品物をお送りしたのですが、ポケットの中が汚れているとの事で仕方なく返品を受け、先の汚れを記載し再出品しました。 初回同等、20万円程の価格（品物に対しては妥当、やや安めな価格です）で落札され、落札された方は最初の連絡から１週間程音沙汰無しでしたが結局振込んで頂き品物を発送しました。 問題はここからで、数日後突然電話があり（留守でしたので家族が対応しました）凄い剣幕でサイズ、着丈袖丈は正確だが肩幅身幅が5cm違う、返品、不可なら警察に被害届との事でした。 そもそも２度の出品手続きでその都度計測しましたので寸法に間違いは無いはず、また計測者は専門の教育を受け長年洋服の仕立てに携わる方で正確な寸法を記載したはずでした。 それでも身幅、肩幅は誤差の出易い位置ですので念の為取引ナビにて、 こちらの計測方法を詳細に説明した上で相手方の計測方法を教えて頂ける様お願いしたのですが、5cm違う、着たら大きいの一点張りで回答が頂けない為、返品はお断りしました。 その後刺激しない様に何もせず放置していたのですが、再度怒りの電話があり返品要求、再度計測方法を確認しましたが返答無し、被害届だ詐欺師だとの答え、同種の品物を出品されている方でしたので確認したところ計測は素人計測、誤差はお許し下さいとの表記がありましたのでそれを指摘し、こちらの採寸は２度行い正確である旨、 また以前に経験したのですが到着後品物を引張って寸法を大きくした上で返品を迫る行為(天然皮革ですので皮の柔らかい袖周り、特に身幅は引張れば簡単に5cmくらい大きくなります）も考えられますとお伝えし、返品はお断りしました。 悪い評価が入り、こういう方では仕方が無いと思い刺激しない様放置したのですが、次第に内容がエスカレート、詐欺出品者、仕舞には吊り上げ等関係ない中傷を書き込まれ、それが続きましたのでこちらもありのままを記載した悪い評価を入れました。 ひと月後、内容証明にて行政書士の作成した正しい品物を期日までに再送しなさい、出来ない場合は契約解除○○円を下記口座に振り込みなさい、それも無ければ訴訟になると書かれた手紙が届きました。そもそも正しい品物を送付した私には返金する理由が無く詐欺行為には当たらないと思い、また金額と口座番号のみで振り込めば品物を返送する等の記載が無いので無視しました。すると期日に評価のコメントで裁判ではっきりさせますとの投稿。どうやら本当に訴訟に発展する様です。 出来るだけ細かく経緯説明させて頂きましたが、この内容で訴訟を起こす事は考えられますでしょうか？怒りで引っ込みがつかないだけの様に思えるのですが．．．。実際に訴状が届いた場合、必ず出席しなければならないものでしょうか？慰謝料等の請求もされるのでしょうか？どの様な対応をとれば良いのでしょうか。初めての経験で私よりも家族が心配しており留守中に勝手に返金してしまいそうで．．．醜い内容の上お手数をおかけしますがアドバイス頂けましたら有難いです。 宜しくお願い致します。
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- オークションのクレーム対応
先日オークションにて、頂き物の資生堂のヘアブラシを500円で出品しました。 値段は上がりませんでしたが、無事に落札され、落札者様のお手元に届きました。 出品の商品記載に、【美品、当方は使用していないが前の方の使用や保管期間は分からない、中古品】と書き出品しました。 後日落札者様から、「毛先が痛くて使用出来ない。どうしてくれる？500円だからと自分が痛くて使えない物を売るなんて馬鹿にしてる。」と連絡がきました。 説明記載にもある通り、私は使用していないので、使い心地等はわかりませんでした。商品自体の欠損や不備では無いので、申し訳ございませんが返品は出来かねます。 との連絡を何度かしていますが、あまり納得されていないようで… 一応私は評価600近く、お相手は評価17くらいです。お互い悪い評価は0です。 製品自体の問題なので、私に言われても…との思いがあるのですが、商品記載等、私に落ち度はありますでしょうか？ それとも、期待していた品だった様なので、粗探しで返金目的なのか…。 クレームは何度か対応しておりますが、この件は理不尽な気がしてしまい、質問させて頂きました。 ご回答宜しくお願い致します。
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- オークション落札・返品後の『再出品・評価』について。
オークションで洋服を落札しました。 説明文には『美品』『発送前に商品のチェック』とありましたが、届いたものは毛玉や動物の毛や埃がいっぱいの汚い物。 ノークレーム・ノーリターンとあり、いつもなら泣き寝入りなんですが思い切ってナビで説明を求めました。 返答は「お互いの『美品』の基準が違う。チェックもしている」との事でした。 「へ～。チェックしてるの？あれで！？」と突っ込みたい気持ちは抑えましたが。 返金してくださるということで返品することになったのですが、 また再出品されるようです。 『再出品しますのでご了承ください。』とありました。 となると私の落札したオークションはどうなるのでしょうか。 きっと『落札者都合』で取り消しされますよね。 とても悪いが付くなんて嫌です！ 再出品に『ご了承』なんてできません。 『再出品』と『新たに出品』では料金が違うのでしょうか？ これからお返事をしなければいけないのですが、 どうお返事すればいいと思いますか？？？ 先に『とても良い評価』を入れるとか・・・？ どなたかいいアドバイスをくださいませ。
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- オークションの返品対応について。
オークションの返品対応について。 オークションの返品対応についてお尋ねします。こちらが出品者側です。オークションでの出品を仕事にしているわけでなく、売れるのは自分のいらないと思ったものだけです。 出品物は新品のジーンズです。定価が15750円で落札価格は5000円でした。 相手方に商品が到着してから5日後にジーンズのチャックがとれていて閉まらないというクレームが来ました。 ですが、私が送る当日にチャックを閉めて送っているので、簡単にとれるということはありえないはずなのです。 到着してから5日も過ぎていますし、ひょっとしたら落札者様が気に入らなくて壊したのかなとも思ってしまいます。 できれば返品・返金をしたくないのですが、このような場合はどのように対応したらよいでしょうか。 もし今までにこういう形になったような方がいらっしゃったり、ご存知の方がいればご回答をよろしくお願いします。
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お礼
回答ありがとうございます。絶対返金しないという気持ちではありませんでした。ただ最初にいってきた時は返金のことなどなかったので、なんで数日たってから・・という思いがあるのです。引退した選手のなので金額もあがりましたが、日数がたってるので次点の人といっても・・。無視したら何かされたりするかと心配でした。他の方の出品など参考に今後十分に気をつけていきたいと思います。アドバイスありがとうございました。