美容師さんへ質問

質問

昨日、妊娠、出産後初めてカットとカラーをしに美容院に行きました。

日曜でしたので、店内は割りと混んでいて、美容師さんも何人かかけもちしている状況でした。

洗い流し、ブローに入った時にやたら根元が明るいなあと思い「明るくないですか?」と聞いてみたら「明るいですねー」と言われました。

一瞬「えっ? 失敗?」と思いましたが、それ以上何も言われなかったので、そのままブローされてましたが、頭の中は「????」といった感じでした。
髪が乾いていくにつれて根元だけが明るくなってるのがはっきりしてきて、担当の美容師さんも「あーちょっと明る過ぎますねー」言われました。　

あまりに淡々と言われるので、明るくなったのは私の責任なのかな?とすら思えてきて、「何で明るくなったんですかね?」と聞くと「時間のおきすぎですね」と言われました。

しかも明るくなった部分ははっきりとオレンジ色で、「言ってた色とも全然違いますね・・・」と言うと、「はい、もう少し濃く入れるべきだったなあ・・・」と独り言みたいに言われました。

この時点でも担当者は悪びれる事無く淡々と「時間ってあります?」と言いました。　先程まで主人に子供(4ヵ月)を預けてきていて、母乳なので3時間の外出が限界だと会話していたのに、その言い様にいい加減私もむっとして、「無いです!」と言うと小声で「すいません・・では別の日でいかかですか?」と言われました。

その場でクレームを言おうと思ったのですが、その時点で入店して３時間半で、子供の事が気になっていたので平日にやり直しカラーの予約を入れて帰りました。　

家でじっくり鏡をみて正直驚きでした・・・・。世にもみっともない染め上がりで、とてもプロの仕事だとは思えません。高校の時に初めて自分で毛染めをして失敗した時のような頭になってしまいました。

私は美容師とゆう仕事は、人間相手なので、失敗は仕方無いと思います。でもプロとして失敗した時はちゃんと謝罪するべきでは?

明確な謝罪が無かったので、今本当に頭に来ています。正直一度失敗されて、その事に対して反省も謝罪もしない人に、また自分の髪を預ける気にもなりません。　私は毛染め代を返してもらって、別の美容室に行きたいと思ってるのですが、それは可能でしょうか?

だいたいここまで明るくなってしまったら今後染める時も大変だと思うのですが、その事についても教えていただけたら幸いです。

乱文になりましたが、宜しくお願い致します。

回答No.4

nekosuke633

こんにちは。
元美容師です。
完全に失敗ですね。私でしたら「申し訳ありませんでした。」と謝罪します。
根元は、頭皮と近い分、体温が伝わりやすく毛先より染まりやすいです。
しかし、美容師なら常識で気をつけますが。。。
再来店しづらいお気持ちも分かりますが、「返金」は少し難しい気がします。
店にもよりますが、基本的にお直しが一般的です。
失敗した担当が嫌なのであれば、それはきちんと伝えて大丈夫です。
直しの際、「子供も小さく、時間が取れない為、この店で一番カラーの上手な方に担当してもらいたい」
と言って下さい。
「一番上手な人」と言われると絶対に失敗できませんし、お店のプライドもあるので、
上手な人（店長クラス）の人物が担当すると思います。
多分、私の想像ですが、あまり美容に慣れていないアシスタントが担当したのかなぁと思います。
染まりやすいかどうかは、ベテランなら塗りながら分かりますから(^^;
折角お金をはらったのですから、満足いくまで直してもらいましょうね！

お礼

こんにちは。
回答ありがとうございます。

そうですねかなり若い感じの男性でした・・・。
電話してこの旨を伝えて、責任者の方にちゃんと話を聞いていただけ、謝罪をしていただいたら、やり直しをしたいと思います。

「一番上手な方!」と指名してみます^^
ありがとうございました!