自販機設置者顧客とのおつりのトラブル

質問

家族が自販機を設置しています。昨日、うちに私が一人でいるときにお客さんから電話があり、『自販機に1,020円を入れて120円のコーヒーを買ったが、おつりが出てこない』とのこと。外に出て行くと〈10円切れ〉との表示があると指摘され、おつりの900円に10円は関係ないのでは…と思いつつも、トラブルになるのが嫌で言われるまま900円を渡して謝って帰っていただきました。すぐあとで自販機の中の現金を確認すると、10円玉は７～８個入っていました。５日程前にもまったく同じ問い合わせがあり、900円をお渡ししたことがあり、そう何度も同じことがあっては困ります。今日自販機の10円をすべて抜いて1,020円を入れて120円の商品ボタンを押してみたところ、900円と表示され、つりレバーを動かすと900円しっかり出てきました。5日前の人も同じ人だったような気がして、もしかしたら常習犯かもしれません。どうしたらいいでしょうか？

回答No.5

hide555

言われるまま渡したのはまずいですね。
その場合は相手に
何時頃に何を買ったのかと名前・住所・電話番号を控えます。
そして、
「メーカーに連絡して、故障もしくはおつりが出てなかった事が確認できれば自宅のほうへ担当者と共に返金に行きます。」
と言えばいいでしょう。
たぶん、常習犯なら怒って今すぐ返せと言うかもしれません。
その時はその場でメーカーの担当に電話し、その相手と話してもらえばいいでしょう。
今回渡したことはしょうがないので次回このような事があれば上記のような対応をしてください。

お礼

まず私は、メーカーの連絡先すら知らなかったので、連絡先をわかるようにしておき、次回からはすぐには渡さないように気をつけます。ありがとうございました。