ブラウザが真っ白になり突然ネットが未接続に。

質問

こんにちは。

色々がんばってみてはいるのですが、
どうしても解決できないので質問させてください。

先週の火曜日から、突然インターネット（有線）がつながらなくなりました。
特に配線や設定等は何も触っておりません。
エラーメッセージはよく覚えていませんが、「モデムをつなぐ？ハードが壊れている可能性があります」というような感じのメッセージがでていました。

ウイルスチェックと、ＰＣドクターのようなもの（ソフト名は忘れてしまいました）でハード全てチェックしましたが、異常はなし。
メモリ容量も問題ありません。

当時は、有線でつないでいたのですが、
その一件から無線に変えて試みてみました。

無線に変えて、設定したところ、
今度は、ネットにはつながっているようですが、
エクスプローラーを開いた際、ブラウザが真っ白です。
画面下部には何も出ず、読み込んでいる進行メーター？のようなものは出ていますが、４つ目までで止まってしまいます。

ＰＣは、ＤＥＬＬのデスクトップ型、ＸＰを使用しています。
（半年前に購入）
プロバイダは、フレッツ光です。
モデムはその契約の際につけていただいたもの。
ルーターは、バッファローの製品を使用しています。
（ＡＯＳＳボタンを押して一発で設定できるタイプ）

●ＮＴＴに問い合わせた際の回答
ルーターの設定ができていない

●デルカスタマーサポートに問い合わせた際
ＩＰアドレス等の判断から、インターネットにはつながっている
よって、画面が白くなるのは、セキュリティが高い可能性があるため、一度、ウイルスバスターの機能を全てオフにすれば解決するかも。

という事でしたが、
ルーターの設定はしましたし、（ネットワークにワイヤレスネットワーク接続が出ています）
トレンドマイクロのセキュリティもオフにしています。

また、ブラウザ画面では、エンコードやオプション等も真っ白になって触れません。

無線ＬＡＮのＷｉｉのＷＩ－ＦＩの設定もしてみましたが、
接続できません。
（ＡＯＳＳで一発設定はできていますが）

自宅のＰＣが使用できないため、現在別の場所で書き込んでいます。
ですので、周辺機器のメーカーや型番等があいまいということと、
旦那のＰＣのため、ＰＣについてもよくわからない状態です。

また、何が悪くてこうなっているのかもわからないので、
次はどこに問い合わせればよいのかもわかりません。
（バッファローにルーターについても問い合わせたいのですが、問い合わせ受付が平日のみのため、仕事があり問い合わせる機会がありません。。。）

出張でインターネットを設定してくれる業者に頼もうかとも思いましたが、
それで解決するという保障もないのでできる限り、自分でしたいと思います。

この情報だけで、何が原因で真っ白になっているかわかりますでしょうか？？？

長々と読んでくださってありがとうございます！

「こうしてみるといいかも」というようなものでも構いませんので、アドバイスどうぞよろしくお願いします。

回答No.1

Hoyat

ルータからLAN側よりもWAN側を疑ってみては？
ルータとモデムを接続しているケーブルを変えてみるとか
ルータからモデム情報が取得できているかどうかを確認してみるとか
あとルータもモデムも一度電源を落として再起動してみるとか

お礼

ありがとうございました。
こちら側の問題ではなかったため、業者をよんで修復しました。
どうもありがとうございました。