クリーニングの弁償はできる？

質問

先日、黒のフォーマルドレスをクリーニングに出したのですが、
スカートのプリーツ加工がめちゃめちゃになって戻ってきました。

上半身はカシュクールのようになっていますが、
スカート部分は非常に細かいプリーツで、裾まできれいに
折り目がきっちりついていました。

ところが、クリーニングから戻ってきたら、非常にいいかげんな
アイロンがけで、途中まではアイロンがかかっているものの、
裾の方にかけてはほとんどフレアスカート状態です。
お気に入りだったし、今ではもう売ってないので、
本当に泣きたいくらい、すごいショックです・・・。

調べたところ、クリーニング方法に問題がなければ業者の責任には
ならないとのことですが、アイロンがけに問題がある場合は
責任は問えないのでしょうか。

また、もし責任が問えるとしたら、どのような補償をしてもらえるのでしょうか。

参考までに、商品は２年ほど前に購入したもので、
定価は４万円です。

あまりにショックで、全額弁償してもらいたいくらいの
悔しい気持ちでいっぱいです。
どなたかお知恵を貸してください。
よろしくお願いします。

回答No.3

spika1107

汚れを落とすだけでなく、仕上げまでがクリーニング店のお仕事だと思っています。
そのドレスはクリーニングをやり直してもらったとしても直らない様な状態ですか？
ハッキリと不満箇所を説明して、納得するまでやり直してもらってもいいと思います。
やり直しが利かない場合は、弁償を請求しましょう。
購入した店・金額・購入年をクリーニング店に言えば、クリーニング店が確認をとるなどして、
同じ物が入手できるようなら新しい物と交換してくれます。
また、月日が経ち同じ物が入手出来なければお金で弁償されると思います。
私の気に入ったタイ付きブラウスの色を微妙に落とされてしまった時に、以上の運びで弁償されました。
弁償の場合、本来はお金と品物の交換（没収）になるのですが、
私の場合はとても気に入っていたブラウスだったので（もう売っていないので尚更未練が）
お金かブラウスかを迷っていたところ、最後には両方貰えました。
ちなみに激安のチェーン店でした。

きちんと料金を払っているのですから、泣き寝入りする必要はないですよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
アイロンがけ禁止のマークがあるにも関わらず、
明らかにプレスした形跡があり、確実にクリーニング店の
落ち度だということがわかったので、現在どのように
補償してもらうかを考えているところです。