ヤマダ電機で

質問

５日にパソコンを購入しようとしたのですが、在庫がなく他店から取り寄せるということでした。すぐに欲しかったのですが、店員は２日以内に届くといっていたので、１万円ほど前金を払いまつことにしました。
しかし、２日たっても連絡がないため、こちらから連絡すると調べて折り返し電話をするということでした。しかし、２時間経っても連絡がなく、こちらから電話しました。すると、配達が遅れているためあと２日かかるということでした。
さすがに頭にきたので、文句をいうと、できる限りのことはしますという返事が返ってきました。

この場合、どんなことをしてくれるのでしょうか？値引きですか？
また、文句を言うときは店長などにかわってもらった方がよいのでしょうか？

ヤマダ電機はよく利用しているので、今回のことがすごくショックです。

回答No.2

milkyway01

ヤマダ電機は、多くの場合、店長判断で、
決定していることが、よくあります。
私の周辺には、３店舗のヤマダ電機が存在しますが、
一番近辺のヤマダ電機は、価格の面においても、
融通が聞きません。他店より安くと歌っているので、
その分、ポイントで、還元するとの一点張りの店長です。
頭にきたので、その時は、もう１店舗のヤマダ電機まで
足を運び、他店の価格を伝えたら、店長は、その金額に
合わせて、かつ、ポイントも、つけると言うことで、
そちらの店舗で購入しました。
ご質問のことから、「できる限りのことはしますという返事」は、
どんな立場の人なのかを把握していれば、いいのですが、
わからない場合、店長に権限がヤマダ電機は、特に集中しているので、
すべての苦情は、店長につないでもらうと、速いです。
前金を払っているので、契約の解除は、難しいでしょうが、
ポイントの増額、または、DVDメディア等の消耗品のサービスなどを
苦情に組み入れると、いいと思います。
なお、電話でなく、店長と直接話すと効率がいいと思います。
何かと理由をつけて、店長が姿を見せない店舗は、悪い店舗なので、
今後は、利用しない方が賢明です。
(電話でも、店長に変わらない、取り次がないも、同様)
すべては、ことの成り行きを店長に話して、解決しましょう。
店長も、よほどのバカ店長でない限り、何かしらの妥協案を
示してきますよ。
なお、たまに、フロア責任者などが、対応しますが、それで、
納得のいく、回答が得られれば、よいのですが、納得いかない
場合は、すべての権限を持つ、店長に話しましょう。
店長＝店の看板のようなものですので、バカ店長を除き、
店長自ら、対応に応じてくれます。
(ただ、周りに競合店がない場所の店長は、
おごり高ぶっている店長もいます。)

お礼

前金といっても、パソコンを確保する預かり金なので、返金も可能ですとと払うときにいわれました。

やっぱり店長ですね。パソコンを買いに行く時に言ってみます。ポイントアップを狙ってみます。
アドバイスありがとうございます。