ノートPC修理時のメーカー対応について

質問

現在使用しているノートPCの修理の際の対応でトラブルが起きてしまったので質問させていただきます。

現在使用しているPCはそろそろ３年目になるシャープ製のノートPC（メビウス）です。
今年の５月、「DVD-Rへの書き込みに失敗する」ということで修理（１回目）に出しました。
そのときの対応としては、シャープ側でも症状の再現が確認され、保障期間を過ぎていたため有償（約\35,000）でのスーパーマルチドライブの交換となりました。
しかし、修理作業を終えたPCが返却され早速DVD-Rへの書き込みを試したところ、「書き込み作業時のPCの処理が重くなる」、「書き込み速度を最高に設定しているにもかかわらず仕様である８倍速には程遠い２倍速程度しか出ていない」という不具合が出てしまいました。

そこで７月上旬に、今回は無償でPCを再修理（２回目）に出しました。
ただし今回はシャープ側で症状が確認されず、念のためOSを再インストール（工場出荷時状態に復元）しての返却となりました。
しかし、「書き込み作業時のPCの処理が重くなる」という症状は改善されたものの、「書き込み速度を最高に設定しているにもかかわらず仕様である８倍速には程遠い２倍速程度しか出ていない」という症状は改善していませんでした。

仕事柄パソコンを多用することから、これ以上PCが手元から離れるということは困るということで、「次回症状が改善されていない場合は、再修理以外の対応（交換、買取など）をしていただく」という約束をシャープ側と結んで、７月上旬に再度再修理（３回目）に出しました。
しかしシャープ側では書き込み速度に関する症状について、やはり確認が取れなかったらしく、念のためスーパーマルチドライブをサイド交換した上での返却となりました。
戻ってきたPCでDVD-Rへの書き込みを試したところ、案の定症状は改善されていませんでした。

そのため、再修理以外の対応をしていただこうとシャープ側に電話をかけたところ、なんと「機械的なトラブルが改善されていない場合、再修理以外の対応をする場合もある」という再修理を第一の選択肢として残した約束しかしていないと、最後の修理を出す際に結んだ約束を捻じ曲げてきたのです。
まさか、シャープのような一流企業がそんな無責任な対応をするとは思っていなかったので、そのとき結んだ約束の通話内容など録音しているはずもありません。
しかしシャープはこちらに証拠がないのをいいことに、「（私が主張するような）そんな約束していない、するはずがない」の一点張りです。
そもそも、その約束を結んだ理由として大前提にあるのが「これ以上PCが手元から離れるということは困る」という事情ですから、「再修理以外の対応をする場合もある」というシャープ側が主張する約束は、客観的事実としてそもそも約束にすらなっていないことから矛盾していることは明白です。

また、確かにDVDへの書き込み速度というものは、PCの機能として付加的なものであるかもしれませんが、映像を扱う仕事柄、私にとってDVDへの書き込みが遅いという状況は非常に困るものなのです。

約束を捻じ曲げられた今、私はどのような対応をとればいいと思いますか？
よろしくお願いします。

回答No.3

tachito_R

書き込み速度はどのようにして計測していますか？
実測で計測しているようでしたら
http://cowscorpion.com/MultimediaTools/NeroCD-DVDSpeed.html
こういったソフトで計測してみてください
ちなみに以下を見ていただければ分かりますが8倍速ドライブで特にノート用のスリムドライブでは8倍の速度で書き込みはできません
外周部で8倍速相当の書込みができるという意味です
http://pc.watch.impress.co.jp/docs/2006/0227/plextor.htm

お礼

ご回答ありがとうございます。

今まで書き込み速度はライティングソフトに表示されている倍速を見ていました。
アドバイスどおりCD Speedを使用して速度を計測したところ、松下電器製のディスクではやはり２倍速までしか出ていない（というより、２倍速までしか設定できない）ようです。
使用したディスクは１６倍速まで対応しているものですので、そこは不思議ですが。

ただ、No.2の方にご回答いただいたように太陽誘電製ディスクでは８倍速に近い速度が出ていました。

ありがとうございました。