旅行代金より取消料の方が高いのは・・・

質問

２月にスカイパックというのを利用して国内旅行（JALツアー）をしました。スカイパックは、旅行代金から２万円引いてくれる（補助してくれる）サービスです。
で、４人参加だったのが、前日に１人来れなくなり、３名になりました。前日なので５０％の取消料（補助される前の代金の５０％）がかかるため、本来は２万円くらい返ってくるはずなのですが、４名部屋から３名部屋に変更になったことによる追加代金がかかるとのことで、「航空券を送って頂ければ４０００円返金します」と言われました。計算方法が良く分からなかったので、見積りを送ってもらったところ、確かに４０００円返金と書かれていました。
しばらくして、まだ航空券を送っていなかったのですが、電話がかかって来て、「４０００円請求させて頂きたいので航空券送ってください」と言われました。つまり、４０００円返金ではなく、４０００円足りなかったということらしいのです。（どうやら、補助金である２万円も払わないといけないらしい）

ここで疑問なのは・・・
１．旅行代金より取消料の方が高いというのは有り得るのか。
２．４０００円バックすると言っておきながら、後から４０００円足りませんでした、というのは有りなのか。あきらかにあちらのミスだが、払わなければいけないのか。
３．補助金も支払わなければいけないものなのか？（これはスカイパックを利用している人しか分からないかもしれないですが・・）

どうも納得がいかないし、キャンセルした人にも「４０００円戻ってくるよ～」と伝えてしまっているので、責任者と話したほうが良いのか検討中です。

長文になってしまいましたが、こういう場合どうしたら良いのか、ご意見頂けると嬉しいです。
よろしくお願い致します。

回答No.1

isoyujin

窓口での対応は無理でしょうか？
貴方がした旅行契約で提示された約款を提示してもらい、キャンセル料がどのように発生しているのかしっかりと説明してもらいましょう。それが不十分なら払う必要はありません。
一人がいくらで、全部でいくらで、いくら帰って来る、請求されたと書かれた方がアドバイスを受けやすいと思います。