windows防御ツールサービスが削除できない

質問

コントロールパネル「プログラムの追加と削除」で
windows防御ツールを削除もしくは変更しようとすると、
インストーラーは起動するのですが、すぐに
「ネットワーク上の場所%USERPROFILE\My Documents
\My pictures\へアクセスできませんでした」の
エラーメッセージが出て、再試行もしくはキャンセルを
選ばせるのですがうまくいきません。
おまけにSOURCENEXT社の「ウィルスセキュリティ」の設定も
アップデートすると「「ウィルスセキュリティ」を最初に
インストールしたユーザー名でログオンし、再度アップデートを
お試しください」とのメッセージが出て、試すがうまくいきません。

回答No.4

ryu-fiz · ベストアンサー

次のページを参考にして設定し、再度アンインストールをやり直すのが良いでしょう。

https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00635

>おまけにSOURCENEXT社の「ウィルスセキュリティ」の設定も
>アップデートすると「「ウィルスセキュリティ」を最初に
>インストールしたユーザー名でログオンし、再度アップデートを
>お試しください」とのメッセージが出て、試すがうまくいきません。

次のページを。
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00624

ソフトウェアの利用に際し、問題が発生した際に一番最初に確認すべきなのはヘルプやマニュアル、さらにメーカーサイトのサポートページです。

http://sec.sourcenext.info/support/

ウイルスセキュリティのトラブルは多いようですが、最近は問い合わせの多い事例についての対処法をまとめて公開するなど、以前よりはサポートが向上しているようには思われます。

http://sec.sourcenext.info/support/qa/category_other.html

サポートページのトップからも上記リンク先にはアクセス出来ますが、一応載せておきます。今後何らかのトラブルが発生した場合、こちらで質問される前に上記ページに参考になる文書がないかどうかをあらかじめ確認された方が良いと思います。

３番目の方の示しておられる手法は『最終手段』と考えた方が良いと私は思います。

『強制アンインストール』というソフトは『プログラムの追加と削除』のリスト上の情報だけを消してアンインストール『したことにする』だけに過ぎません。

また、セキュリティ関連ソフトなどシステムに深く関わるかたちでインストールされるタイプのソフトにおいては、"HKEY_CURRENT_USER\Software"や"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE"に記述される以外にもレジストリ上に様々な情報がインストール時に作成される可能性が高く、そうした残存した情報が後々他のソフトウェアのインストールや動作時に悪影響を与える懸念があります。

にっちもさっちも行かない、という場合はこうした手段をとるしかないケースもありますが…手動での対処は十分に行うことが難しいので可能である限りは避けたいところです。

お礼

ありがとうございました。

回答No.6

dasaltew

こんにちは。
　たびだひすみません。
　No.５です。

　CCleanerは，ダウンロード時の本文が，前述したように英語です。
　さらに日本語説明のページがもう１つあるとよいと思いまして，こちらに付け加えさせて頂きます。↓　

http://www.forest.impress.co.jp/article/2006/07/31/ccleaner.html

　よろしくお願いします。

お礼

ありがとうございました。

回答No.5

dasaltew

こんにちは。

　No.３です。No.４のかたの書き込みに関わって，私の分で足らないところがありました。

　「強制アンインストール」は，確かに一覧より登録名を削除するのみのようです。
　後，C:\Program Filesの中にあるファイルや，レジストリの設定も削除する必要があります。

　次のフリーソフトで削除します。
こうした無効なレジストリ情報をうまくしてくれるのが，「Cleaner」です。
　私も使っています。

　インストールの途中で日本語が選択できます。完了後のメイン画面で，「問題点」をクリックしてください。
　不要なレジストリが自動的に一覧表示されます。
　「バックアップしますか」と聞いてくるので，一応「はい」にして，削除します。

　インターネット一時ファイルの使えないもの，すでにアンインストールしたProgramの不要なレジストリ関連の残骸など，削除します。

　いろいろなパソコン雑誌にて紹介されている有名なもので，多くの愛用者がいます。↓

http://www.ccleaner.com/

　説明のページです。↓

http://eazyfox.homelinux.org/SecuTool/CCleaner/CCleaner001.html

　ダウンロードのページが英語でごちゃごちゃしていてわかりづらいかもしれません。
　それで，少しご案内します。

　ダウンロードする際の留意点です。
　必ずこの手順で，ダウンロードとインストールを行います。

　(1)英語で書かれているトップページ，ダウンロード画面の緑色の下向き矢印の「Download　ＣCleaner　Now」をクリックします。

　(2)新しいウインドウが開きます。この画面で必ず「Download From～」のすぐ下の「Alternative Download」をクリックします。「Alternative Download」です。
　×「Download From～」のリンクをクリックしてはいけません。

　(3)３番目の新しい画面に移ります。「情報バー」の警告ダイアログボックスが出たら，ダウンロードするために，画面一番上の警告バー「セキュリティ保護のため～」のバーをクリックします。
　×以前は，チカチカと点滅して，英語で「あなたは，○○番目の訪問者です。当選おめでとう！」というようなダイアログボックスも出ていました。これは無視します。絶対クリックしないようにしてください。

　(4)次に，この３番目の画面の一番上の方，「Click here if it does not」をクリックします。
　「Click here if it does not」です。
　すると，ファイルのダウンロードダイアログボックスが出てきますので，「保存」をクリックして，ダウンロードとインストールに進んでください。

　このように書くと，何か危ないような気がしますが，そのようなことはありません。
　多くのパソコン雑誌にて「これはお奨め」と紹介され，このＯＫＷａｖｅ内でCCleanerの検索をかけると４００件以上ヒットします。
　それだけ，多くの人が使っています。
　私もその一人です。ご安心ください。

　さらに，補足です。

　たとえば，使わなくなったソフトを削除した後，これを起動させると，本当はすでに情報としては削除されているはずのレジストリが１０も２０も不要物としてリストにあがります。
　今回，この機能で，該当の残骸が削除できればよいかな，と思います。

　もし，万一これらを削除して不具合が出ても大丈夫なように「バックアップしますか」というダイアログボックスが出て，このソフトのファイルに登録され，いつでも復元できます。
　でも，私は，今まで一度も復元したことはありません。（他の方のレビューを読んでも，バックアップはとらないという人もいます。）

　英国のソフト会社が提供し，ダウンロードも英語ですが，ソフト自体は日本語表記です。インストールされる途中の画面で，「Japanese」を選択すればオーケーです。

　このソフトのメイン画面の２番目「問題点」について。
クリックすると，使用していないソフトの情報や部品，そのソフトが使っていたが今は不要な拡張子，もう使わないヘルプファイルなどが一覧にずらっと出てきます。
　私が初めてこれを使ったときには１００ほどの不要なレジストリが出てきました。
「問題点」とは不要なレジストリのことです。

　また，メイン画面の１番目「クリーナー」をクリックします。
すると，インターネット・イクスプローラーの一時ファイルやワードやエクセルなどが使用したデータファイルの不要なリストが出てきます。
　これは，毎回パソコンを終了するときに使うとよいです。不要ファイルを削除すると，ハードディスクの中身が少しですが，軽くなります。

　メイン画面の３番目「ツール」をクリックすると，Windowsのコントロールパネルの「プログラムの追加と削除」にリストされるソフトから不要なものを削除できます。
　ソフトに付属のアンインストールアイコンから削除した場合は，ソフトの情報が「プログラムの追加と削除」に残る場合があります。この「ツール」を使うと，不要な情報を削除することができます。
　これも，質問者様の問題点の解決に役立つかもしれません。

　以上長くなりましたが，今回の質問者様の問題に限らず，レジストリをいじらない方がよいと考える人が，常用できるソフトとして役に立つようです。

回答No.3

dasaltew

こんにちは。

　質問者様の前段のご質問，windows防御ツールについて。
　Administratorでログオンされているのならば，こちら↓のフリーソフトで，強制的に削除してください。
　これは，私も使っています。

http://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se259857.html

　ダウンロード，インストールして開くと，画面が２つ出ます。
　左側の小さな画面中のプログラムの一覧の中に，目的の「windows防御ツール」の名前があると思います。
　これを選択して，青色反転させ，右クリックにて，「プログラムの追加と削除」からアンインストールできます。

　また，その後に，C:\Program Filesを開いて，windows防御ツールのファイルがあれば，それも右クリックにて削除してください。

　そして，レジストリエディタにあるかしれないファイルも削除します。↓

(1)「スタート」-「ファイル名を指定して実行」を選択します。

(2)「名前」の項目に以下の文字を半角英数字にて入力し「OK」ボタンを押します。　regedit

(3)「レジストリエディタ」ウインドウが表示されますので、
　「マイコンピュータ」以下に並ぶ項目から「HKEY_LOCAL_MACHINE」左の「+」ボタンを押します。
　表示されるフォルダを「SOFTWARE」左の「+」ボタンをクリックし，windows防御ツールのファイルを右クリックし「削除」を行います。　　「はい」を選択し削除してください。

(4)同様にして「HKEY_CURRENT_USER」左の「+」ボタンを押します。
　表示されるフォルダを「SOFTWARE」左の「+」ボタンをクリックし，windows防御ツールのファイルを右クリックし「削除」を行います。　　「はい」を選択し削除してください。

(5)「レジストリエディタ」ウインドウを「×」ボタンで閉じます。

　以上で作業は完了になります。

　一度おためにしなっては，いかかでしょうか。

お礼

ありがとうございました。

回答No.2

goold-man

＞アンインストールってのはウィルスセキュリティを一旦アンインストール、ってことでしょうか

トラブルがあった場合そのソフトをアンインストール、再起動、再インストールするとよくなる場合があります。
タスクバーにアイコン右クリック「ヘルプ」「利用開始の手続き」からサポートへ行きそこから最新版のプログラムをダウンロード、インストールすることで正常になることもあります。（製品コードなど必要）

お礼

ありがとうございました。

回答No.1

goold-man

＞へアクセスできませんでした

アドミ権限でログインしてアンインストールしていますか？

＞「ウィルスセキュリティ」を最初にインストールしたユーザー名でログオンし、再度アップデートをお試しください

認証はすみましたか？認証後アップデートし、再起動して、正常になる場合があります。（タスクバーにアイコン右クリック「ヘルプ」「利用開始の手続き」）

お礼

早速ありがとうございます。
アドミ権限でログインしていますが、
アンインストールってのはウィルスセキュリティを
一旦アンインストール、ってことでしょうか？