飛行機で客が来ないで席があいていることについて

質問

飛行機が出発する直前になって、客室乗務員とか航空会社の人が、「○○さま、いらっしゃいませんか～！」と言って、席にいない客をさがしているのを見ることがありますが、それは何なのでしょうか。

出発時までその客が席に来ないと、空席待ちをしている他の客がその席にすわるというのでしょうか。そうだとしたら、その客はどういう手続きですわるのですか。

そもそも、席が予約してあると思うのですが、なぜ予約されている席に予約した客が来ないことがあるのでしょうか。
席に来ないのなら、客は航空券を払い戻しするでしょうから、払い戻されたときに予約が消えるのではないですか。
どうして、席が予約されていて予約した客が来ないことがあるのですか。

回答No.5

nidonen

航空マニアです。航空会社が未搭乗の乗客を探して回るのには
営業上の理由、そして保安上の理由があります。

　営業上の理由ですが、要するに乗り損ねた乗客からのクレームを
回避するためです。他の方も書いているように、チェックイン後に
出発時刻を勘違いしたり、まだ出発しないだろうとたかをくくって
搭乗ゲートに来ない乗客は珍しくありません。

　これが鉄道だと定刻に出発してしまうのですが、飛行機は鉄道と
異なり、乗客全員の名前を登録しています。そのため「 乗るとわか
っているのになぜ勝手に出発した！ 」と怒る乗客がいるんですね。
また、乗り遅れの場合は後続便への振り替えや払い戻しなど、余計
な作業が発生します。これらの手間を省くために、乗客を探すという
わけです。

　もうひとつの保安上の理由は、近年、とても重要視されています。
つまり、荷物だけ積んであって本人が搭乗していない場合、それは
爆弾などを使ったテロの危険性が高いわけです。そのため、乗客と
荷物は必ず一緒の便に乗る必要があります。
※自爆テロもありえますが、荷物だけ置いていく場合に比べれば
　確率が低いのは明らかです。

　ですので、チェックイン済みなのに搭乗していない乗客がいたら、
その人の荷物は必ず機内から出されます。そのためにも、搭乗しない
客を確定する必要があり、その準備のために呼び出すというわけです。

> 空席待ちをしている他の客がその席にすわるというのでしょうか。

　そういうケースももちろんあります。空席待ちを申し出ると、
空席待ちカードを渡されます。これがあると搭乗券がなくても、
荷物検査場を通って搭乗ゲートに向かうことができます。

　大きな空港では搭乗ゲート付近に、空席待ち客用のカウンターが
あります。出発15分前くらいになると、このカウンターで「 空席待ち
番号、Ｘ番のお客様～！ 」と呼び出しをかけ、空席待ちカードと
引き換えに搭乗券をくれるという仕組みです。私も那覇空港などで
空席待ちを経験しています。

　小さい空港なら、チェックインカウンターから搭乗ゲートまでが
近いので、チェックインカウンターでこの作業をします。ちなみに
空席待ちを見込んでその場で航空券を買った場合、空席が出なかっ
たら手数料無料で全額払い戻してくれる制度もあります。

> なぜ予約されている席に予約した客が来ないことがあるのでしょうか。

　それは、そのお客さんに聞かないと真相はわかりません (^o^; 。
たいていはウッカリ時間を間違っているだけのことが多いのですが、
飛行機に乗りなれていない人の場合、新幹線や特急電車と同じ感覚で、
出発時刻の１分前でも大丈夫だと思っていることがあります。そんな
人は、自分が呼び出されてビックリするみたいですね。