新築マンションがあまりにもひどいのですが

質問

３月に新築マンションを購入するにあたり内覧会に行きました。
部屋を明けてビックリ、一面たわんだ壁紙、傷だらけのドアフレーム、へこんだ鉄ドア。
もろもろ、あまりのひどさにびっくりしました。
母子家庭で購入するので女性名での申し込みだったのと、高層マンションだったのですが一番狭い部屋を購入したからなど、販売側からしたらどうでもいい客だったのかもしれませんが、一大決心で購入した新居です。
気になるところを申請してきたのですが、「金属部などは多分ムリっすね」と軽く言われました。
しかし、今解約すると手付金は返金されないようで解約するわけにもいきません。

そこで質問なのですが、
１．手付金を全額返金してもらい、解約することは可能でしょうか
２．なんとかして、ちゃんとした状態で納品してもらう方法はないのでしょうか
３．状態がひどいので、販売金額を安くしてもらうことはできるのでしょうか（コンクリートを粉砕しないとだめなので直せないからあきらめてと言われた場合)
４．もしくは、リフォーム代金として返金してもらうことはできないのでしょうか（返金交渉)
５．次回確認会で修正されていない部分がどうしてもひどかった場合、納得できないと言ってもめた場合、こちらの都合で引越しの日までに間に合わなかったなどとこちらに非があるように攻められたら、どうやって答えればいいのでしょうか
６．建設施工会社（大手）と販売会社（大手）などが違う物件なのですが、どこにクレームや相談に行くのが効果的なのでしょうか

力がない人には何をしてもいい。どうせ文句を言っても何もできないだろという対応で、世の中の厳しさを痛切に感じました。
ここ数日引越しのことを考えると眠れません。自分の非力が悲しいです。
住宅関係、建築関係の法律に詳しい方、そういったトラブル処理をしたことがある方、どうかアドバイスをお願いいたします。

回答No.4

hiro-05

お困りのようですね。
　さて、不動産屋の立場を逆にしてお答えします。ですから、所属は勘弁m(__)m
　先ずは、闘うべき相手は販売会社です。施工会社の責任も当然ありますが、販売会社がその建物を受け取った以上、貴方が責任を追及すべき相手は販売会社にしかありません。
　さて、不動産の実務でお答えすると、「手付金の返還」はかなり難しいです。何故ならば、最悪の場合、裁判により貴方が「契約の履行が困難な瑕疵」を証明する必要があるからです。「瑕疵」とは、物件の傷の事ですが、契約の履行が困難と認定される程度ではないと判断しております。
　ですから、先ずは、販売会社に徹底的な手直しの主張をされるべきです。
　方法は、言葉で言っても仕方ありませんから、「内容証明」で販売会社の代表者に手直しの履行を強く求めるべきです。
　それから、値引きに関してですが、先ずは貴方からの主張は避けるべきだと判断します。
　会社によれば、貴方が強く求めた事が履行困難だと判断した場合、手付金を返還、又は倍返しの上で契約解除に応じる場合がありますから。
　最初から値引きを求めると、契約解除に至らない事も起り得ますから。
　お困りでしょうから、不動産屋の立場で、如何なるお問い合わせにもお答えします。
　何かあれば、ご質問下さい。

お礼

>hiro-05様
大変為になるご回答ありがとうございました(感涙)
素人なので販売会社か施工会社か、どちらに問い合わせたら良いのかもわからない状態でした。
>販売会社に徹底的な手直しの主張をされるべきです
次回手直し後の確認で明らかにひどい状態（玄関鉄ドアのへこみなどそのまま）でしたら、内容証明で販売会社に掛け合ってみようと思います。
投稿してくださった回答を読まなければ、どうしても納得できないまま言いくるめられて判子を押していたと思います。
教えてくださって本当にありがとうございました
３週間後なのでまたその時に、質問してしまうかもしれません。
どうかそのときはよろしくお願いいたします<(_　_)>
教えてくださって本当にありがとうございました。
数日本当に気になって気になって、夜になるとそのことばかり浮かんで不眠だったのですが、やっと眠れそうです（感謝）
ありがとうございました（涙）