レンタルＤＶＤ

質問

こんにちは。
とても嫌な思いをしたので意見を聞かせてください。

レンタルＤＶＤを続きもの１，２，３と借りたのですが、２が壊れていました。ですので、当然３は見れない（物理的には見れるが）です。
で、２が壊れていたと持っていったのですが、２の返金をするのみでした。で、３は、壊れてはいなかったけど（２が動かないので、デッキが壊れてるのかと思い、ためしに３を入れてみたら動いたけど、当然見てない）、２が見れない以上、当然３も見れるわけがない、と言って返金を求めましたが、見れるものを見なかったのは客の責任で、返金はできないと言われました。
さすがに、おかしいと言ったのですが、まったく悪びれず、こっちを無視して２の分をお返しします。と言って、すまされました。
せめて、誠心誠意謝っていただければ、こちらもしょうがないかなとも思えるのですが、まったく悪びれない態度に本当に腹がたちます。
田舎の店なので、経営がしっかりしているのかわかりませんが、可能なら苦情の電話をしようかとかんげています。
レンタル代は大したことないですが、まだ会員登録したばかりで、ムダに入会に必要なお金まで支払ってしまっていることや、こんな最低な店に私の個人情報があるかと思うと、本当に嫌な気分です。

そこで、質問なのですが、このようなことは良くあるのでしょうか。
続きものの途中が壊れていて、続きを見ないのは客のせいとはとても思えないのですが。
もし、私がおかしいのならクレームは控えるので、皆さんのご意見お願いいたします。

回答No.4

hamakko_2003 · ベストアンサー

個人経営のレンタルショップでアルバイトをしていましたが
私の店の場合なら、返金に応じないかもしれませんが
無料券を差し上げたりすると思います。

経験談ですが、ＤＶＤを見れないと言ってつき返してくる人がよくいるんです。
ＶＨＳを見ていないと言って、再生途中で持ってくる人もいます。
チェーン店の大型店なら、応じられるかもしれませんが
経営がギリギリの個人店では死活問題なんです。

だからと言って、質問者さんに忍耐を強いるわけではないです。
くどいですが、私の店なら、何らかの形で応じます。

他の方が指摘していますが、見られなかったことを伝える際に
高圧的な態度の場合には、私の店なら、頑なに断ります。
低姿勢で、本当に悲しい顔をされたら、情にほだされて
裁量外のサービスをしたりします。

一番いい対応は利用しないことです。
というか、遅かれ早かれ、その程度のお店は潰れると思いますが。

最後にですが、私も郵送式のレンタルの方がいいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
個人経営でも良いお店はあるのですね。
偏見を抱く所でした。

私もクレーマーと思われるのは嫌なので、かなり謙虚にいったんです。
でも、それがこのありさまで。
私は、疑われるのが嫌なので、その場で、壊れているかの確認をして欲しかったのですが、そんなこともまったくせず。あのお店なら、また、そのまま棚に並べかねないと今思ってしまいました。

はい、もう利用しません。入会金を返して欲しいですが、ぐっと我慢します。郵送があるのですね。知りませんでした。
でも、その店はつぶれそうにありません。
なにせ、娯楽のない田舎にレンタル店がそこだけなので、お客さんがいっぱいなんです。

本当にいろいろありがとうございました。