腕時計防水修理後の再故障について

質問

先日１０年来使用している「セイコー」製腕時計のガラス内が、結露していたため
某時計店に分解掃除と防水点検を依頼し、１４０００円ほどの修理代を支払い、
修理完了しました。

ところが修理後、３日ほど腕にはめていると、またもや、うっすらと結露が認められたので、
再度店に持ち込み、機械で調べると、「性能上の１０気圧（１００ｍ防水）に異常ないので再度修理する。修理代は必要」
とのことでした。

「水没させたわけでもなく、普通に使用していて１０気圧負荷異常なしなのに、
なぜ結露になるのか。まして修理後数日しか経過していないのに、
同現象で再度修理代を請求するのは、おかしいのではないか」と抗議すると、
「１０気圧でも、雨がかかっただけでも水が入ることがある」と、
あくまでも修理代を請求してきました。

電気製品などでは、通常使用で再度同現象が出たときは無料（というより道義的にも当然と思う）なのに
皆さんは、この店の対応はどう思われますか？

回答No.2

yuyuyunn · ベストアンサー

こんばんは

前回の修理明細書はありますか？
もしもＳＥＩＫＯで修理したのであれば
こちらにお問い合わせを
http://www.seiko-watch.co.jp/support/

もしも、そのお店で修理したのであれば
そのお店の手落ちです
修理代は払わなくて結構です
というか、なぜ頂くのかが判りません
お客様（質問者さん）に謝るべきというのが一番ですね

お礼

これまで３人の方からご回答をいただきました。
皆さん同じご回答でしたので、同じお礼で申し訳ありませんが、
これまでの経過をお知らせします。

まず、私の場合、ご回答より同一箇所の故障は無料保証になるとの判断から
この点について時計店に再度問い合わせました。

時計店「たしかに同一箇所の再度の故障は、保証対象となる。しかし、修理完成品をお渡しする際、
念のため１０気圧耐圧試験をしたが、異常がなかったため、これ以後の故障は
同一箇所の故障とは認められない」との回答でした。
セイコーお客様相談室での回答を元に「揺さ振り」を掛けましたが、結構強気でした。

結局、店は防水試験をしているので再度水が入るのはありえない、
だから再度分解掃除は有料だ、こう言いたくてしようがないみたいです。

ただ、最初対応した店員がいきなり「再度修理代が必要です」と、言ったことに対しては
「間違いであり、誠に申し訳ありません」との謝罪を受けました。

結局、再度の分解掃除はできないものの、必要な検査・修理は確実にする、
との回答を得て、修理継続中です。

「生活消費センターにも話してるし、あんまり変なこと言ってたら、店名と担当者名、
ＴＥＬ番号をしかる場所に公表します」
と、帰ってきました。

今回、どうしても納得できなかったのが、どのような検査をしようとも、修理品が直っていなかったにもかかわらず、
再度修理代を請求して修理しようとしたことに尽きます。

皆様の御回答ありがとうございました。

回答No.3

noname#22689

防水にするには、「真空引き」←此れを行うには、特殊な機器特殊な技術が必要な為、個人の時計屋さんでは出来ないそうです。
ちゃんと、製造元へ(時計店経由で)出して有るなら、少なくとも半年は、責任(保障)上無償で修理する筈です。
セイコーのお客様相談へ聞いて見るのが一番だと思います。

お礼

これまで３人の方からご回答をいただきました。
皆さん同じご回答でしたので、同じお礼で申し訳ありませんが、
これまでの経過をお知らせします。

まず、私の場合、ご回答より同一箇所の故障は無料保証になるとの判断から
この点について時計店に再度問い合わせました。

時計店「たしかに同一箇所の再度の故障は、保証対象となる。しかし、修理完成品をお渡しする際、
念のため１０気圧耐圧試験をしたが、異常がなかったため、これ以後の故障は
同一箇所の故障とは認められない」との回答でした。
セイコーお客様相談室での回答を元に「揺さ振り」を掛けましたが、結構強気でした。

結局、店は防水試験をしているので再度水が入るのはありえない、
だから再度分解掃除は有料だ、こう言いたくてしようがないみたいです。

ただ、最初対応した店員がいきなり「再度修理代が必要です」と、言ったことに対しては
「間違いであり、誠に申し訳ありません」との謝罪を受けました。

結局、再度の分解掃除はできないものの、必要な検査・修理は確実にする、
との回答を得て、修理継続中です。

「生活消費センターにも話してるし、あんまり変なこと言ってたら、店名と担当者名、
ＴＥＬ番号をしかる場所に公表します」
と、帰ってきました。

今回、どうしても納得できなかったのが、どのような検査をしようとも、修理品が直っていなかったにもかかわらず、
再度修理代を請求して修理しようとしたことに尽きます。

皆様の御回答ありがとうございました。

回答No.1

久保 泰臣（@omi3_）

1ヶ月以内の、同じ現象の再修理は無料です。
3ヶ月の場合もあります。

しかし、
新たに部品を使うとか、修理時間が増えるとか、
その増分は、支払わねばなりません。

前回の修理が、
直ってないのだから無効とする、
と考えれば判りやすいですね。

お礼

これまで３人の方からご回答をいただきました。
皆さん同じご回答でしたので、同じお礼で申し訳ありませんが、
これまでの経過をお知らせします。

まず、私の場合、ご回答より同一箇所の故障は無料保証になるとの判断から
この点について時計店に再度問い合わせました。

時計店「たしかに同一箇所の再度の故障は、保証対象となる。しかし、修理完成品をお渡しする際、
念のため１０気圧耐圧試験をしたが、異常がなかったため、これ以後の故障は
同一箇所の故障とは認められない」との回答でした。
セイコーお客様相談室での回答を元に「揺さ振り」を掛けましたが、結構強気でした。

結局、店は防水試験をしているので再度水が入るのはありえない、
だから再度分解掃除は有料だ、こう言いたくてしようがないみたいです。

ただ、最初対応した店員がいきなり「再度修理代が必要です」と、言ったことに対しては
「間違いであり、誠に申し訳ありません」との謝罪を受けました。

結局、再度の分解掃除はできないものの、必要な検査・修理は確実にする、
との回答を得て、修理継続中です。

「生活消費センターにも話してるし、あんまり変なこと言ってたら、店名と担当者名、
ＴＥＬ番号をしかる場所に公表します」
と、帰ってきました。

今回、どうしても納得できなかったのが、どのような検査をしようとも、修理品が直っていなかったにもかかわらず、
再度修理代を請求して修理しようとしたことに尽きます。

皆様の御回答ありがとうございました。