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CTIについてお聞きします
こんにちは。 私は今ＣＴＩ（Computer Telephony Integration）について調べています。 いろんな企業がＣＴＩに関するサービスを提供しているようですが、企業のサービスを使ったものでなくＣＴＩの仕組み（データベースの位置やデータの流れなどが簡単に書かれている図）、設定方法、必要なハードウェアとソフトウェア、費用などが掲載されているホームページを探しています。 もしご存知の方がいれば教えてください。
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- iwnpi
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CTIはかなり概念的な言葉で、簡単にいうと、「着信した電話の電話番号に合わせて情報をPCに表示するシステム」になり、最近だと「ユビキタス」、「ブロードバンド」といった言葉と同様に広い範囲を示す言葉です。 それらを体系的にまとめたものといったものはなかなかないです。 また、仕組み、設定方法、構成要素はそれぞれの商品で異なるので、難しいです。 CTIの典型が、コンタクトセンター（コールセンター）やCRMなので、その業界誌を参考にするといいかもしれません。 特に近頃は、IP電話、ソフトフォン（スカイプ等）、メールなどへの対応要求により、CTIも変わり始めているので、調べづらくなっていると思います。 調べる背景、原因が分かれば、関連業務に関わっている者として、もう少し的確なアドバイスができると思います。
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