店員の態度が悪い場合

質問

家の近所のスーパーの女性店員２人（３０～４０歳）がいつも私語を話しながらレジなどの接客をします。
本人たちに直接注意しようと思ったのですが自分より年上そうなのと、たかだが数百円の買い物でそんなにピリピリするのも人間が小さいかなと思い　いつも我慢しております。

スーパー・コンビニエンスストアーなどサービス業の店員（社員・アルバイトを問わず）の態度で　気分を害したとしたら、

(1)あなたはその場で直接注意しますか？

(2)注意するとしたらどの様に言いますか？

(3)直接注意するのではなく他の方法を考えたりしますか？

最近　やたらそういう店が増えて気になります。
宜しくお願いします。

回答No.7

akira_kokonoe · ベストアンサー

こんにちは。

（１）スーパーや、コンビニではよほどのことがなければ言いませんし、納得いかなければ、その店員のレジを外せば済むので放置します。

しかし、値引き忘れなどされたら、話は別です。
レシートに店員さんの名前が載ってますので、事務所にかけ、店長さんに繋いでいただき、『○○さんにレジしていただきましたが、値引きを忘れられました。値段差としてはたいしたことないので、返金は機会があればで結構なのですが、一応お伝えしておこうと思いまして。いえ、その方も生活があるでしょうので、何卒穏便になさってあげてください』
と嫌味たっぷりに伝えます。

しかし、昨年末、お気に入りの店でむかつく対応をされたことがありました。（それ以来、その店に踏み込むのが億劫です）
本社に電話してやろうと思っていたのですが、忘れていました。
この質問を見て思い出したので、クレームメールしてやりました。
以下、その全文です。（一部伏字）

　　　　　　　　　　　*　　　

前略ご免くださいませ。

いつも、どんなものがあるかな？素敵なものはあるかしら？と楽しみに買い物をさせていただいておりました。
仕事帰り、乗換駅付近にあることもあり、週に1度はぶらりと立ち寄っては、あれ、かわいい、お給料が出たら頂こう。
とウインドーショッピングするのを楽しみにしていたものでした。

それが、昨年末からどうしてもお店に入りたくなくなりました。
前置きが長かったですが、実はクレームを申し上げたかったのです。

12月18日午後6時ごろのことでした。
わたしは、その日、友人たちとクリスマス会を予定しておりましたので、プレゼントを用意したかったのです。
大阪の○○（地名）店さんが、いつもわたしが立ち寄るお気に入りのお店でした。

その日も、そこでプレゼントを選ぼうと、ワクワクしながらお店に寄せていただきました。
品物を選び、レジカウンターを見やるとクリスマス直前の日曜日ということもあってか、長蛇の列でした。
仕方なく列の最後尾に着き、自分の順番を待つことにいたしました。
やがて、列が長くなっていたわけが、お土産を選んでいらした外国人カップルが、あ、あれも、これも…という感じで追加を次々とかごに入れていたからだと気づきました。
それは、仕方ないでしょう。わたし自身も、他のお店などで、あ、という感じで幾度か致しました。

20分ほど列の中で待った頃、ようやくカウンターにたどり着きました。
わたしは、以前に購入した商品があるがわたせなかったものがある。保管しているうちに袋が古くなったので、それの中身と、今選んできた二つの商品を同じ袋で包みなおして欲しいとお願いいたしました。
すると、わたしの要望を聞いてくださった店員さん（なぜ名前を覚えておかなかったのかが残念でなりません）が、商品の値札が取れてしまっているので、価格が分かりません、調べてきますので暫くお待ち下さいとおっしゃり、その品を持って立ち去られました。
わたしは、すぐに戻ってこられると思い深くは追求せず待たせていただきました。
が、待てど暮らせど（後のお客様が7人はラッピングしてもらって帰られました）その方は戻って来られません。
時計を見ると10分以上も経過しておりました。

痺れを切らし、すぐそばの店員さんになぜ、こんなに待たされるのかと尋ねました。
『今、お値段調べさせていただいております』
とその方もおっしゃいました。
『いくらなんでも遅すぎませんか？前の棚から持ってきたんです。棚に同じ種類のお品が並んでますよ』
わたしは人を待たせておりましたし、さすがにイライラしておりましたので、もう一度確認しました。
すると、
『表に同じ品がないので台帳を調べています』
と、先ほど返答をした店員さんが付け加えるではありませんか。

さすがに頭に来ました。

『ならなぜ、5分以上待たせることになる時点で、台帳を調べる必要があるので10分以上かかる可能性があると伝えて下さらなかったのですか？そうしていただければ、こんなに待つこともなかったし、その時点で他の商品と交換するという選択肢もありました。（ただでさえ、レジに到達するまでに10分以上を要しているのです）申し訳ありませんが、もうその商品は結構です。他の商品だけ包んでください。わたしも人を待たせていて時間がないのです』
こういうと、ようやくその方も何故わたしが腹を立てたのか理解なさったようで、しきりに申し訳ありませんでしたと繰り返しておられましたが、『台帳を調べに』行かれた方は結局出て来られませんでした。

お客様を相手にするということがどういうことか、お客様をお待たせするということがどういうことか。
差し出がましいかとは思いますが、店員さん皆様がきちんと理解されるようもう一度ご指導いただけたらと存じます。

乱文雑文で、不躾に大変失礼致しました。

ご一読いただけましたなら、幸いです。

　　　　　　　　　　　　*

わたくし、言いすぎでしょうか？

お礼

＞わたくし、言いすぎでしょうか？

いえいえ、拝見いたしまして感服いたしました。失礼ながら笑わせていただきました！
待たされるだけでも心にゆとりがなくなるのに、色々なことが重なって頂点に達したのですね。本当に接客業って　愛想振りまくだけのものではない、難しいものですよね。　
自分もずっと接客をしておりますが様々な方がいらっしゃる中、お叱りを受けたこともありますし、理不尽な方にゴネられて困った事も多々ありました。「お客様の身になって。気持ちのよい接客を。」をモットーにしていた自分にとって　世間話をしながらの接客、しかもお礼や挨拶もない店員を見ると同業者ながらに許せなくなってきてしまうのです。（勿論　自分も決して完璧ではありませんが）
このクレームメール、ぐうの音も出ないと思いますよ。お店側今頃　オロオロかもしれませんね！

ありがとうございました。