この場合相手の都合かまわずに電話するべきですか？？

質問

オークションで

私の銀行が統合し口座番号が変わっていたんです
その前に私は口座が変わったかどうか銀行に聞きにいったのですが、口座番号は変わってないといわれました。ですが翌日変わっていたことが分かったのです。。
この時私は
新しい店番号　前の口座番号　を相手にメールおくったわけです
（しかし、それは新しい口座番号ではないです）

しかし、どうやら統合先の銀行には
もともと私と同じ口座番号の店番号が違う方がおられたみたいです。
店が統合したことで、まったく同じになってしまったんです。

相手の方は古いほうで振込みされてしまい、お金は私のところではなく、まったく違う第三者の所へ行ってしまったのです（オンライン振込みだったので名義違いでとめられなかった）

銀行で問い合わせて、振り込まれた方が振り込まれた銀行で問い合わせて戻してもらってくださいとのことでした。

相手の方は忙しい方のようで、この場合いきなり携帯に電話しても良いのでしょうか。
昼に別件で電話したのですが、仕事中だったみたいでご迷惑をおかけしてしまいました。

ですが、25日は給料日です、万が一第三者のひとが振り落としてしまったら大変です、

電話するべきでしょうか？
アドバイスお願い致します

回答No.1

boyonboyon · ベストアンサー

＞その前に私は口座が変わったかどうか銀行に聞きにいったのですが、口座番号は変わってないといわれました。ですが翌日変わっていたことが分かったのです。。

ということでしたら、「おたくに『変わってない』って言われたから振込に使ったんだ。そっちの手違いじゃないか。なぜ利用者が手間を取らされなければならないんだ。そっちで何とかしてくれ。」と言うべきかと。
訊きに行ったとき「変わる」と言われていれば、こんな事にはならなかったわけで、その責任をあなたや振り込みされた方が取るのはおかしいと思います。

前振りが長くなりましたが、電話は早くしたほうがいいと思います。銀行の所為であることを最大限アピールしながら、お詫びすれば、普通の人なら何とかしてくれると思いますよ。

お礼

ありがとうございました。
先方に連絡したところ、すぐに電話してくれたのですが、銀行は問い合わせを締め切っていたそうです。

実は最初にこちらへ電話してくださいと銀行に言われた電話番号は、私が手数料確かめのために問い合わせたところ、これまた間違っていたんですね（別の機関にかかった）
もう、本当にいい加減してもらいたい気持ちです・・

このたびはお答えしていただいて有難うございました！

回答No.6

todoroki

いろいろ勘違いをなさっているようなんですが
一番肝心なのは、交渉相手を間違えていることですね。
今megumi0808さんは支店統合した自分の取引行を必死に追求していますが（仮にＡ銀行としましょう）
Ａ銀行がmegumi0808さんの口座に入金されるよう手続してくれるわけではありません。
まず、落札者の人が自分の取引行（Ｂ行）に連絡して、
自分の口座に組み戻してもらわなければいけません。
そしてお金が戻ってきたら、改めてmegumi0808さんの口座に振り込みなおします。
とにかく落札者がアクションを起こしてくれないと話が進みません。
参考ＵＲＬはワンクリ詐欺への対応ですが、組戻しのやり方が書かれています。
銀行によって対応が違うのですが、スルガ銀行のサイトによりますと
＞ただしお受取人の口座に入金完了後は組戻しができない場合がございますので、予めご了承ください。
となっています。

　http://www.surugabank.co.jp/softbank/faq/06/

　組戻しをするには手数料がかかります。
そして、再度megumi0808さんの口座に振り込むのにも手数料がかかります。
この手数料分はmegumi0808さんが負担するのは当然です。
おまけに余計な仕事を増やしたのですから（参考ＵＲＬを見てください）
多少は値引きした方がいいのではと思います。
とにかくＡ行に文句を言いに通うよりも
落札者に組戻しのやり方（Ｂ行のですよ）を教えてあげてください。

　それから
＞次の日に別の方に振り込まれないことを説明して調べていただいた。という物的証拠ならありますが。（聞いた方も覚えていらっしゃいます）

　こんなものは何の役にも立ちません。
問題なのは、最初に間違えた回答をしたという事実ですから。
それは今からボイスレコーダーで録音しても仕方がありません。
そんなことをしようものならクレーマー扱いされかねません。
後から気づいたのですが、口座番号が変更になったのなら、
キャッシュカードはどうなったんですか？
番号が変更になって、おまけに同じ番号の人が存在するというのなら
通帳はともかく、キャッシュカードをそのままにしておくわけにはいかないでしょう。
事前に住所に発送されていると思うんですが？
もしそういうことをしないで今回のようなトラブルになったのなら
Ａ行も非を認めるかもしれませんが
こういうのはマニュアルが確立しているものですからそんなへまはしないんじゃないかと・・・。
それから私は反論しているつもりはありませんよ。
私のアドバイスに対してどんどん反論してくるのはあなたです。
とにかく組戻しについて勉強してみてください。

参考URL：

http://www57.tok2.com/home/keiline/payd.htm

回答No.5

goobest_2004

あ、そうだ、その店番号を聞いた人に、逆に、あの時はありがとうございました～、なんて世間話をしながら話を引き出し、その内容をボイスレコーダーで記録し、証拠とできれば、もう、十分かもしれませんね。

そしてその証拠を、後日、あれはおっかしかったと言って突きつけて損害補償してもらいます。

初めから追求するとたぶんだめかと＾＾；

お礼

ボイスレコーダー・・・そういうことしないと証拠にはならないですよね・・・うーん。難しいですね。

とりあえず月曜日まで待って様子を見てみます。

回答No.4

goobest_2004

もしその状態で戻って来なくて損害が生じるならば、その直接聞いた方に大きな声で詰め寄ってみましょう。

場合によっては損害賠償してみては？

ただし言った言わないの証拠不十分ですから、お店で大きな声で言ってみないと効果があるかどうか＾＾；

それからオークションとしては、出品者の過失だと思いますね。
それはしょうがないと思います。

お礼

そうですよね。証拠不十分ですよね、
向こうの方が万が一、そんなこと言ってないとか言い出したら、終わりですよね。。。

出品者の方にはお待たせして申し訳ないので商品は昨日送りました。確かに私の伝えた（間違いのほうのですが）口座にお振込みなさったのは銀行の窓口で分かりましたので。

もう、お金が無事に私のところに来たら幸運とおもいます。

補足

お礼、出品者ではなく落札者のまちがいですすみません

回答No.3

todoroki

もし私が落札者で、megumi0808さんから「銀行の統合で口座番号が変わっていて」
そう説明を受けたら、この人は自分のミスをごまかそうとうそをついていると思います。
銀行の統合と支店の統合はぜんぜん別ですから。
違いがよくわかってなくて、とりあえずそう説明しただけなんでしょうけど
わかる人にはわかりますから。

　銀行の人が最初に間違った回答をしたという証拠はありますか？
まあ普通はありませんよね。
最初にいい加減な説明をしたばっかりに、こちらまでうそじゃないかと疑われたって
それは仕方のないことですし
間違った情報を教えて迷惑をかけた事実は消えません。
「銀行に問い合わせたときにいい加減な対応をされたのですが
気づかなかったのは私のミスです。お許しください。」
そういうふうに謝れば相手も許してくれるでしょうけど
悪いのは銀行だとばかり主張するのは印象を悪くするばかりだという意味です。
組み戻しに手数料がかかれば、どちらが負担するか？という問題が出てきますが
それは銀行のミスだから銀行に負担してもらおうというのは無理な話です。
私のミスですから負担しますと言っておけば、相手も許してくれるはずですよ。

　手紙だけでお知らせというのは弱いとお考えですが
支店統合により口座番号が変更された人すべてにそういうふうに通知しているわけで、
ほかの人はきちんとチェックして、何の問題もなく利用しているんですから
そういう言いわけはますます印象を悪くするだけです。
（そんなの見逃したってしょうがないよね）と心で思うのは別にかまいませんが
口に出しちゃうと、銀行側だって反論してくるでしょう。

　本題に戻りますが、
昼に別件で電話しましたとありますが
そんなに気やすく電話するっていうのもあまりおすすめはしません。
午後７時の段階で銀行に連絡を取ったとしても営業が終わっているのは間違いないんですから
私だったらメールで連絡して、翌朝手続をとってもらうようにします。
その時点で急いだってあまり意味はないですから。
でも、きちんと連絡すれば誠意は伝わると思いますから
銀行が悪いと主張することばかりに気を取られずに
ご迷惑をおかけして申しわけありませんという言葉も忘れないでくださいね。

お礼

どうも、ご意見有難うございます。とても参考になります。
はい、もちろん銀行にも、落札者の方にもご迷惑をお掛けしてしまい、本当に本当に申し訳な

いと持っています。手数料も落札料の中から、とってくださいと言ってありますし。

でも、私が落札者のほうなら、やっぱりなんか怪しいと思います。でも本当のことなので、落

札者の方にも銀行にも信じて頂きたいと思ってます。

「銀行の統合で口座番号が変わっていて」ですが、私のこちらへの質問が悪かったんですね。
落札者の方には、初めから順番に説明いたしましたので、支店の統合だとご理解いただけてい

ます。

　銀行の人が最初に間違った回答をしたという証拠はは、その日その方に間違えられたという

物的証拠はもちろんありません。
次の日に別の方に振り込まれないことを説明して調べていただいた。という物的証拠ならあり

ますが。（聞いた方も覚えていらっしゃいます）
通帳を変更しましたので、中に変更日が書いてあります。（でもコレは間違えたことの証拠に

はなりませんが）

昨日も銀行へ行って振り込まれたお金はどうなっているのか？（このときは第三者のところに

行ってるとは思ってなかった。）と聞きに入いったとき、間違えた方に説明しに行ったのです

、「この間は間違っていました、口座は変わっていましたよ、間違えた口座に振り込んだお金

が相手に戻ってこないのですが、どうしてでしょうか？」と
その方は否定はしませんでしたし、「ああ、そうですか」みたいな事をいっていました。

「（そんなの見逃したってしょうがないよね）と心で思うのは別にかまいませんが口に出しちゃうと、銀行側だって反論してくるでしょう。」

それは別に一度も口に出してないので大丈夫です。

補足

すみません、続きです

メールは朝しか見ない方のようだったので、緊急時は携帯へどうぞとあったので電話したのですが、
電話してしまったのは、後悔してます。
（でも二回目連絡することになったのはそのとき伝えた銀行の電話番号を銀行側が間違えて私に言ったからですが。）

「私だったらメールで連絡して、翌朝手続をとってもらうようにします。」
次の日、土日なので急いでたんです。結局間に合いませんでしたが。

「その時点で急いだってあまり意味はないですから」
・・・私は25日のためにお金を集めていたのですが。もうそのお金はあきらめてます。（こういうのって時間かかりそうですしね）

「でも、きちんと連絡すれば誠意は伝わると思いますから銀行が悪いと主張することばかりに気を取られずにご迷惑をおかけして申しわけありませんという言葉も忘れないでくださいね。」

はい、誠意を持って頑張りたいと思います。
銀行が悪いといったのは一度だけですが、（事情を知らないらしい電話の相手がものすごくこちらを非難してきたものですから。）

反論は助かります、有難うございます

回答No.2

todoroki

ＵＦＪ銀行と東京三菱銀行の統合は延期になりましたし
どこの銀行のことでしょうか？
megumi0808さんの知らない間に口座番号が変更になっているなんてあり得ないですよ。
変更になるならなるで、事前に通知が届いていたはずですから。
支店名が変更になっただけでも通知が来ました。
普通ははがきなり封書で知らせます。
確かに問い合わせにいい加減に回答した銀行側に非がありますが
事前の通知をmegumi0808さんが見逃したのが原因です。
銀行のミスをアピールしすぎるとかえって不信感をもたれますから気をつけてください。

　第三者が気づかずに引き落としてしまったとしても
振込みのデータは残っていますから
銀行側から返金の要請がされると思います。
megumi0808さんには絶対に教えてくれませんが
銀行はその口座の持ち主の住所や電話番号を知っていますから。
こちらのサイトで、返金してくれと言われたという人を見かけた記憶があります。
ただ、組み戻しに手数料がかかるかもしれません。
いくら銀行がうそを教えたからと言い張っても
この場合、megumi0808さんのミスが原因ですから
その手数料分は負担してあげましょう。

お礼

どうも意見ありがとうございます。銀行同士の統合ではなく、支店同士の統合です。

たしかに一度目に聞きに行ったとき、口座が変わった方には手紙が届いていると、聞きました。

そういう手紙もあったような気がします、しかし、私は口座の変更ではなく、単なる店が統合されるお知らせかと思っていました。
確かに私が気がつかなかったのも悪いですが、手紙だけでお知らせ、というのはちょっと弱いのではないかと思います、（他に方法はないのかもしれませんが）

私は、直接足で銀行に行って銀行員のかたにお問い合わせして、変わっていますか？　と問い合わせたのに、変わっていませんといわれたのは、別問題なのではないかと思います。

どうでしょうか