クロネコメール便未到着について

質問

先日オークションで落札した商品をメール便で送って頂きました。『日数がかかります』と言われたのですが、一週間待っても到着しません。
クロネコヤマトに問い合わせた所、発送から次の日には”発送完了した”という記録が残っているとのことです。
しかし、私のところには届いていないのです。
出品者の方は縦23センチ、横14.5センチ、厚み1.5センチくらいの状態で送ったと言われています。
私のポストは集合ポストですが、鍵がついています。
ヤマトの方がきちんとポストに投函していただけているのであれば、盗難されるということは考えられません。
クロネコヤマトの方は「投函した」とおっしゃっていますが、どうしたらよろしいでしょうか？
商品はオークションでは4500円で落札しました。
何とかその分保障（責任を持って探していただく等）していただけないでしょうか？
出品者の方にはどのようにお伝えしたら良いのでしょうか？
大変困っています。よろしくお願いいたします。

回答No.10

21056

私も同じような事がありました。
投函済みと言うことは、お客様のポストの前で、宛名確認のうえ、バ－コ－ドを読み込ませて投函完了した事です。メ－ル便では、お荷物の補償はいたしておりません。ご理解ください。と言う回答でした。
では、確実に配達したと言う事とで間違いはありませんね？。と聞くと、間違いありません。と言う回答でした。
盗難事件ですか？。と聞くと、配達後に配達物がないのであれば、その可能性がありますね。と言う回答でしたので、一週間待って配達されなかたので警察に盗難届をだしました。
警察に盗難届をだしましたと、クロネコに伝えたら態度がかわりました。
誤配があったかもしれないとか、誤配が郵便局に集積されるので調べさせてくれとか、最初の態度から随分の変わりようでした。
最終的に出てきたのですが、投函済みと言うことは、お客様のポストの前で、宛名確認のうえ、バ－コ－ドを読み込ませて投函完了した事です。と言うことだったので、落札者には大変良いの評価を送りましたが、商品が届いていないことは、お知らせしました。
どうしても、欲しい品物なので、再度落札したところ、出てきたので担当者に、確実に配達された物が郵便局から出てくるのはおかしいし、あなたが、間違いないと言ったから再度購入してしまったから、商品代金、送料、振込手数料を保証してほしい。と伝えたところ、地区の責任者が出てきて、自宅に、現金と菓子折りを持って謝りにきましたが、てん末書を持ってこなかったので出直してもらいました。
まずは、クロネコが確実に投函したと言っているなら、盗難届を出してみてください。
もし、落札した物がどうしても欲しければ、また落札して、物が出てきたら交渉してみてください。
メ－ル便の荷物の補償はしませんけど、クレ－ムでの対応はお金を出してくれる場合がありますから。