オークションで送料をぼったくられました！！

質問

某オークションにて商品を落札しまして、送料を1200円請求されたので商品代金と一緒に支払いました。
ですが商品は600円の配達記録郵便で送られてきました。私は出品者に請求した送料と実際の送料が違うじゃないかと尋ねたところ、何の返事もありません。商品は、ただの百貨店の紙袋に入れてあるだけです。
出品者には、送料が請求した額より安く済んだ場合、差額を落札者に返還する義務はないのでしょうか？また今回のように送料を水増しして請求し、差額を返還しない（着服した）場合は何の犯罪にもならないのでしょうか？この出品者は、はじめから差額をぼったくるつもりで1200円請求したと思います。
これとはパターンが違いますが「送料一律1000円」「送料1000円掛かります」「送料梱包料込み1000円」・・・等と告知されていて実際の送料は600円だったとしても出品者は、告知内容を了承して落札しているという理由で差額を落札者に返還しなくてもよいのでしょうか？
私はそこまでしてお金が欲しいのかと呆れてものも言えません。
差額を返還してもらうにはどうすればよいのでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.11

PPPOEVEN

某巨大掲示板でもよく話題になっているようですが、送料が実費でなくてはならない
という法的な根拠、ヤフーオークションなどの規約やガイドライン上の根拠がまった
くありません。
たとえばヤフオクでの送料に関する規定は「社会通念に反する追加費用の負担」を禁
止しているにとどまり、「実費以外を請求してはならない」とはどこにも書かれていません。
逆の言い方をすれば社会通念上認められる追加負担は可能といえます。
多くの通販会社も運送会社と契約している実費を顧客に請求しているわけではないので、
そういった視点からも実費と請求額にある程度の差が生じていることは社会通念の範囲です。

また、契約とは提示された内容に同意すれば成立するものであり、相手が「送料５００円」
と提示されたことに、落札者が同意すれば契約は成立します。
そこに実際は３９０円の切手が貼ってあったとしても、出品者と落札者の間で交わされた
輸送契約は５００円ですからなんらの問題はありません。
もちろん、「郵便局から５００円請求されるので、それを私の方で立て替えるので、商品代
とあわせて５００円振り込んでください」と言って、実は３９０円だったというのでしたら、
これは詐欺です。

そもそも契約関係を明確にすると、落札者が契約しているのは出品者とです。
宅配会社や郵便会社との契約は出品者との間で行われているものです。
このことから、契約当事者ではなく落札者が関係の無い契約に文句を言うのは筋違いと言え
ます。

もうひとつ「不当利益」という民事法上の規定があるのですが、たとえば実際は３９０円
なのに５万円取られたというのなら不当利益ともいえますが、仮に裁判になると、差額分が
梱包、発送に要する労力と相殺されるのでその都道府県の最低賃金に照らし合わせても、
不当利益にはあたらないと判決されると予想します。

５００円と言われて３９０円だったというのお気持ち的に気分が良いものではないことは分
かります。
しかし、相手を攻め立てる根拠はないといえます。
また、通販会社も大口契約で安く発送しているわけで、決して実費を顧客に請求しているわ
けではない事を考えれば、腹が立つ理由はありません。

この差額の問題にクレームをつける方がよくいますが、社会一般的には理解できない感覚です。
たとえばパックツアーで旅行に行きました。
「お前の会社は航空会社からいくらでチケット仕入れているか言え」「航空代金が実際と違う
じゃねーかよ、差額返せ」というのでしょうか？
ただの恐喝ですね。

提示された内容に同意するなら応じる、同意しないのなら入札しない。
ただそれだけのことです。

回答No.10

vohvohvoh

この手の質問沢山ありますが、本当に呆れてしまいます。
前もって書かれてる条件に対して、同意したから
入札されたのでしょ？たまたま送料の原価が解ったから
腹立ててるんだな。
例えば、デパートで御歳暮を買って贈る時に、
前もって送料300円って解って注文して、お金払う時に
「送料で儲けてるから安くしろ！」って駄々こねてるのと
同じですよ。まるでタカリですな。
まあデパートもメーカーに送料を負担させて儲けてるかも
しれないけどね。
貴方が10歳そこそこのガキなら、こんな無茶な文句を
言うのも仕方ないけど、大人なんでしょ？
そんなこと言ってたらどんな契約も通らなくなります。
もうこんな質問はうんざりだ。

回答No.9

nanaho

商品の説明欄に「送料一律１２００円」と書かれてたのであれば、了解した上で
入札した事になってるので返金はできません。
落札後のメールで、それを知ったならば、クレームは言えると思います。
私も落札した事ありますが落札メールで３００円ほど多く取られましたが
手数料と思って何も言いませんでした。
私もチケットの発送は一律いくらで請求してますので。
でもチケット以外は、正規の送料しか取ってません。
実際問題、郵便局までの交通費・梱包手間賃等かかるんですけどね・・・。

回答No.8

balloon

私の経験ですが、出品者としては送料込みの代金が振り込まれたのを確認してから商品を送りますよね。その時に宅配で送るつもりで宅配料金込みの金額で落札者に連絡をしました。入金を確認した時点で、定形外郵便の方がやすいことが分かり、落札者にその旨を了承していただいて、差額は切手で返金させていただきました。
またその逆のケースもありました。
どちらも包装料や、手数料などは取りませんでした。
包装手数料の名目で、料金を上乗せする出品者も中にはいます(業者に多い)。この包装でこんなにかかるの？と、疑問に思うこともありますが、それを納得して入札しているので、商品が届いてからそれについて文句を言ったこともありません。
要するに、出品者のモラルの問題ではないでしょうか。もしもメールで解決されないのなら、評価欄に書き込むほかないでしょうね。ただし、自分の評価欄にも書き込まれることを覚悟しなければなりませんが。
差額はあきらめた方が良さそうです。

回答No.7

elthy

はっきり言って無理です。
買い物の送料は、オークションに限らず微妙に儲かるように
記述されているのが普通ですので、
送料込みの金額を代金として考えないとダメです。

これは余談ですがオークションの場合、送料のような項目は
請求額より安かった場合に返還請求できないですが、
逆に送り主が最初に書いた送料より高く送料がついた場合も
追加送料は請求できないです。送料込みの払込金額が契約になるので・・・

箱代を入れてなかったっ！とか
振動防止用の梱包剤が要ったとかこれで何度泣いたことか(-_-;)

回答No.6

todoroki

おっしゃる某オークションというのはＹａｈｏｏではないかと思うのですが
決して珍しくはないケースのようですよ。

　どのような商品かは存じませんが、
こちら側からもある程度送料はわかるはずです。
それより明らかに高いと思えば、どういう理由か尋ねておけばよかったですね。
入金前でしたら、いろいろ理由を付けてくるはずですから
それに対して「必要ありませんので安くして下さい」という交渉もできましたから。

　送料にプレミアをつけてもうけてやろうという輩は多いです。
チケットを１枚送るのに「送料一律１０００円」というのまであります。
事前に条件として提示してあったのなら、それを承諾して入札したということで
それは受け入れるしかないでしょうね。
ご不満でしたら、入札前に「送料をもっと安くできないでしょうか」と質問してみればいいのです。
１００％断られると思いますが。
チケットを入れる封筒が５００円くらいするものなんでしょう、きっと（苦笑）
ykkw_2001さんのような解釈の仕方もありますしね。
そういうふうに理屈を付けられるますから、着服にはならないでしょう。
もちろん犯罪にもならないです。モラルの問題ですから。

　差額を返還してもらうというのは無理な相談でしょう。
あなたにできるのは、評価欄を「非常に悪い」にして、詳細を冷静に書いておくことです。
次の人が不愉快な思いをしないように情報を与えてあげましょう。
ポイントは冷静に、です。
出品者からは報復評価で「悪い」にされることがあっても恐れてはいけません。
それを読む人には、どちらが正しいか伝わるはずです。
ちなみに、オークションマスターは何の役にも立ちません。
お互いで話し合って解決してね、というような回答をいただくばかりなので
相談するだけ時間のむだです。

　ところでＹａｈｏｏオークションでしたら、こちらに専用の掲示板があります。
最近は書き込みが減ったようですが、優しくも厳しい先輩方があなたを待っています。
たとえよそのオークションでも大丈夫です。
過去の投稿を検索しても勉強になると思います。
こちらに御相談してみてはいかがでしょう。
結果は私の回答とほぼ同じだと思いますが、もっと納得が得られるかもしれません。

参考URL：

http://messages.yahoo.co.jp/bbs?action=topics&board=yahoo.90.07.835528&type=r

回答No.5

kazu-kun

詳しい状況が分からないので、一般的な答えになりますが、
現実問題として、相手が無視してくると返還して貰うのは難しいと思います。
「送料」と言った場合、郵便料金＋必要梱包材実費程度というのが常識ではありますが、人によっては手数料まで含めて請求してきたりする場合がありますので、何の確認や質問もせず、代金を送ってしまったのなら、あなたにも落ち度があります。

ionnet1979さんが出来る手段としては、
・相手の評価欄できちんと事情を示して、「悪い」などそれなりの評価をする。
・オークションサイトの主催者に連絡する。
ぐらいしかないのではないでしょうか。

回答No.4

noname#4793

こんにちは。
私も経験者ですけど、２００円ほどだったこともあり、あっさりあきらめました。
梱包も特にされていなくて、一律料金でもなかったです。
私も、その時はオークジョン初心者で言われるままに
払ってしまったということと、品物自体にも満足していたので、
評価も「良い」にしてしまいました。
（相手から、先に「良い」の評価をもらってしまっていたので思わず）

でも、金額ではなくやっぱり後味悪いですよね。
こっちに送料の金額がわかっちゃっているわけですから・・。
私の場合は、相手の勘違いと思うことにしました。

送料、倍払ってしまったのは悔しいでしょうが、
連絡がこないのなら、今回は返金は難しいように思います。
相手は、最初に言った金額よりも安く送れる事がわかって、
そっちを使ったけれど、返金するには振り込み手数料などもかかるし面倒
という感じなのでは？と思います。
もちろん、本来なら返金するのは当然ですけど、相手がそういう人なら、
残念ですが、これ以上関わるのは無駄な気がします。

私は、その事があってからはしっかり郵パックや宅配便の金額表で
確認して、一応、こちらの希望を相手に伝えることにしています。
時によっては、相手が沢山出品していてもって安くしてくれる時も
ありますし、いろいろなんですけどね。

ionnetさんの納得いかない気持ちもわかるので、
あきらめろというのは、ちょっと冷たい回答かもしれないですけど、
今後、そういう目に遭わないように気をつけるしかないです・・。

回答No.3

ykkw_2001

オークションと書いておられるのは、企業が販売しているのではなく、個人売買のほうですよね。

他の方も書いておられますが、差額返還は、あきらめたほうがよさそうです。

ただ、
＞はじめから差額をぼったくるつもりで1200円請求した
とは思えませんし、
＞私はそこまでしてお金が欲しいのかと呆れてものも言えません。
は、ちょっといいすぎかもしれません。

これが、企業で商品を出すのなら、「もっとお客さんの事を考えろ」という文句もありうるでしょうが。
個人売買で、手間賃 ６００円は、むしろ良心的とさえ感じます。

わたしは、「送料」は、運賃、手間賃を含んだ発送費用と考えています。

＞「送料一律1000円」「送料1000円掛かります」「送料梱包料込み1000円」
とあれば、梱包、出荷、その他 もろもろひっくるめて １０００円という意味に取れます。
つまり、
＞差額を落札者に返還しなくてもよいのでしょうか？
　この場合は、返還しなくてよいと思いますよ。

（当然、購入した人の問合せに対して、無反応というのは、
　モラルの問題でもありますが・・・）

ionnet1979 さんは、オークションで品物を出品、発送なさった経験は、ありますか？

ただ単に、指先だけの「売ります」「買います」のパソコン操作とは違って、品物を梱包して、宛名を書き、宅配便や郵便局へ持って行くのは、それ相当の手間がかかるもんですよ。
「ぼったくった」と言われる ６００円くらいでは、とてもとても引き合いません。
（当然品物にもよるし、梱包方法にもよりますが）

宛先によっては、離島などで、見込んだ金額以上かかる事もあります。
そういうリスクも含めた「一律1200円」とすれば、かなり良心的な出品者では？

さらに、推定すれば、商品到着後に購入者から、
＞請求した送料と実際の送料が違うじゃないか
というクレーム（雰囲気も含めて）は、「もしかして、あっちのほうのかたに売っちゃったのか？」と思い、結構怖いです。

＃私でも、怖くて無反応ですね。やっぱり。（＾＾；）

回答No.2

good_speed

悔しい経験ですね。
世の中いろんな人がいるものです。
最初の段階で1200円の送料の内訳を確認しておくのが
トラブルを未然に防ぐ方法かもしれませんが実際にはそれも難しいものです。
今回は金額もそれほど大きくはないと思うので相手に対する評価で事の顛末を
書いて他に被害者が出ないようにするのが良いと思います。
差額の返還は難しい気がします。