個人データを消した大企業に対する、個人での対抗の方法

質問

どの項目に質問してよいかわかりません。場違いなら申し訳ありません。家電大企業Ｓ社のＰＣユーザーです。非常にいい商品でした。ですから、ぜひ２台目も同社でと思い、家族用としてもう一台購入いたしました。しかし、ＤＶＤに不具合が生じていたので、Ｍサービスセンターに修理の依頼を致しました。２度にわたる修理にもかかわらず、不具合は同様のままでした。担当のＭ氏に確認したところ、きちんとＤＶＤを入れ、映像を見て検査した、とのこと。が、納得がいかず、３回目の修理をお願いしました。すると初めて、先方から連絡が入り、「ハードディスクが不具合の原因だったので、取り替えた。」との事後報告が入りました。あまり詳しくない私は、交換してくれたことに感謝を述べ、返ってくるのを待ちました。その結果、家族の思い出の写真、調べた論文や資料、住所録、まとめていた文章等、すべてが消えていました。
家族のものが連絡したところ、「ＨＤを変える際に必ずバックアップを取るよう指示していた。」との回答でした。私は「ＤＶＤの修理」ということで、出した。当然その際には、ＨＤのお話は、先方からありませんでした。第一、交換のためバックアップをとるように警告があったならば、一度ＰＣを送り返されてきたはずです。先方から２度電話がありましたが取れず、それ以後一ヶ月以上、音沙汰なし。その後、電話をしても全く通じません。仕事柄、始終電話することもかないません。同社のＰＣはリーゾナブルで性能がよく、大好きでまだ使っています。それだけに、Ｍサービスセンターの対応にやり切れず悲しい思いでいっぱいです。２度目の修理でも不具合が出た際、企業に対する対応も同様なのかとお聞きしたところ、「企業に対してはそのような対応をすることはない」というお答えでした。個人の顧客は泣き寝入りなのでしょうか。どうすれば、大企業に対して対応を求めることができるのでしょうか。

回答No.4

hotbubu

ハードディスクは１００％の確率で壊れる前兆がある訳ではなく
ある日突然壊れたりもする部品です、、、
ですのでDVDドライブの修理依頼に出すにしても輸送中に壊れたり
修理中に壊れたりするかもしれないリスクを考えるとバックアップは取るべきでしたね。

残念ですが、、、
修理交換した部品は送り返さないというのが、普通になってるみたいですが
例外はあります、よってあなたが優位に立って交渉するというより
Ｍサービスセンターの善意を引き出せるように説得をして
交換したハードディスクを送り返してもらい重要なファイルを
自分で取り出すか、PCに詳しい人へ御願いして取り出すか、でしょうね！
（ハードディスクがかろうじて動けばの話ですが）

どちらにしても、makitojapanさんの希望通りに事が進む可能性は
難しい気がします。

こんなアドバイスでごめんなさい、、、、

お礼

ありがとうございました。パソコンに詳しくない人間として、大きな勉強をしました。でもやはり、パソコンに詳しい方々と、単に、必要に迫られてパソコンを道具として使っているわれわれのような人間との知識差は、圧倒的ですね。
バックアップは常識、という世界が、本当に浸透しているのかどうかはわかりませんが、落ち度が私にあったことは確かなようです。
本当に、ありがとうございました。