分譲マンションのオートロックの暗証番号」

質問

オートロックのマンションなんですが（オーナー）昨日まで使えていた、ロック解除番号が使えなくなったので、管理会社に新しい暗証番号をたずねたところ、住民であっても教えられない、という返事だったのです。たまたま、鍵をうっかり忘れて出てしまったので困りました。教えてもらえないって、普通なんでしょうか？また勝手に理事だけの判断で、住民の知らない間に、解除番号を変えるよう管理会社に指示してもいいのでしょうか？変えるという予告も通知もありません。住民の半数の人は、いきなりだったので、困ったらしいです。管理に詳しい方、同じようにマンションに住んでる方、何かご存知でしたら、お願いします。

回答No.2

JUN-KUMA

それは大変でしたネ。私の住むマンションでもつい先日同様のことがありました。
管理会社が　「住民であっても教えられない」というのは、しかたがないと思います。たぶんＴＥＬで問い合わせたのだと思いますが、受けた方（管理会社）としては、あなたが本当に住人であるかどうかは電話だけでは判断出来ないと思います。
（いわゆる、悪いやからがその手の番号を聞きだす手口の常套手段だからです）

ただ、現実には電話を受けた人は心の中ではあなたのことを信じてはいるでしょうが、管理会社の責任上、確実に本人確認が出来ない以上、教えてしまうことは、逆に無責任であると言えます。望むべきは、ＴＥＬでも本人確認の出来る体制が整っていることがベストですが、一般的に住人全員の本人確認を常時出来るような管理体制はむずかしいでしょう。（そのとき、管理会社が保有・把握する住人情報を常に最新のものに更新しなければならないので）。

　さて、番号の変更によって解除番号が使えなくなったということなら、必ず住人には告知すべきです。もし変更の告知が徹底されない場合はやはり、変更者（管理組合・管理会社等）の責任だと言えます。ただ、防犯上番号変更を定期的に行うこと自体は良いことなのです。管理組合や管理会社の間で告知の処理を誰が行うか
をはっきり取り決めておく必要は絶対にあります。

　オートロックは所詮、機械物ですから故障する場合もあります。登録された解除番号が故障や停電・外部からのノイズによって消えてしまうこともあり、今後も
今回のような事件が起こるかもしれません。

もし、今度解除番号が使えないような事態が起こったときの対処方法を管理組合の理事会や住人または、管理会社とともに取り決めておくと良いと思います。
出来たら、そのようなときは、遅くても３０分以内くらいに管理会社が駆けつけて
くれる体制がとれればよいのですが・・・
（私のマンションではそうしてます）

　なにかわからないことがあれば、また質問してください　JUN-KUMA

お礼

ありがとうございます！法律に関わる以外のこういう細かいことって、どうしたらいいのか、どこに聞けばいいのか、何が普通なのか、まったく解からなくて。電話したその後、管理人さんを通して聞いたのですが。番号を教える販売センターの方に落ち度があるのだから、管理会社のほうとしては、通常の業務を行っただけで、通知の義務はないし、フォローの必要もないという答えでした。理屈では、わかるのですが、少し納得がいきませんでした。
管理会社側は、いかなる場合にも住民側に、番号は教えないのが普通で、教えるつもりもない、と言っています。こちらとしては、自分達所有のマンションの事だから知っておきたいのですが。何か納得してもらえる理由や方法はないでしょうか？
知っておきたい、という、私の方が、間違っているのでしょうか？なにせはじめてのマンション住まいなので、わかりません。御時間があればいつでもいいので、よろしくお願いします。