Windowsがたちあがりません！！

質問

2週間ほど前、Windows XPにNorton system worksをインストールしました。
昨日まで、何の問題もなかったのですが、今日、PCを立ち上げようとしたところ、
---Go Back Internal Error---
Failure code:gb_ui_support(1199)
Press any key to reboot...
というメッセージが出て、Windowsが立ち上がらなくなってしまいました。
何度rebootしても、同じエラーメッセージが出てきます。どうすればよいでしょうか？
何かアドバイスをよろしくお願いします。

回答No.2

syunmaru · ベストアンサー

Go Backを使用されているのですか???。

もし、Go Backを使用後、デフラグを使用すると、上記のようなエラーが出て、立ち上がらなくなるかも知れません。

Go Backを使用する時は、デフラグ後、Go Backを適用する注意事項が有ったと思います。

Nortonに電話するのが、最良ですけれど、中々繋がらないので、辛抱強く電話してください。

駄目なら、上書きインストールが、一番の早道です。

お礼

なるほど。わかりました。
やはり症状としては、かなり難しい事態なのですね。
とりあえず、Symantecに気長に電話をするか、それともリカバリーしてしまうかのどちらかを実行することにします。
ありがとうございました。

回答No.1

makataka

１．起動時に「Ｆ８」キーを押して、セーフモードで起動してみてはどうでしょう。いったんこれで起動したら、ただ終了をして、普通に再起動をすると正常に起動するかもしれません。
２．上記操作でセーフモードでも起動できなければ、明日Nortonに電話しましょう。
３．セーフモードでは起動できるが、その後の再起動では正常起動しない場合も、Nortonに電話をすることをお勧めします。
４．ただ（決してお勧めしませんが）、自分だったら３．の時点で再度セーフモードで起動して、Nortonをアンインストールしてみます。ダメもと＆OS再インストール直行派なので(^_^;)。あまり余計なことをするとNortonに聞いても解決してくれなくなってしまうかも知れないので、ご注意を(^_^;)

お礼

ありがとうございました。
早速試してみたのですが、セーフモードの起動すらできないようなのです。
どうしたらよいでしょうか？
やはり、明日、Nortonに電話するべきでしょうか。