- ベストアンサー
保証期間内の玩具が壊れました。
保証書には、保証書があれば、１年以内は、修理無料と 書いてありますが、保証書には、お店のはんこは、 ありません。 プレゼントでレシートのない場合は、保証期間内でも やはり有料でしょうか？ 経験者の方教えて下さい。 ちなみに、お客様センターは、時間外で明日も休み です。休み明けに電話するつもりですが、こどもの お気に入りの玩具なので、気になって仕方ないので、 質問してしまいました。
- その他（生活・暮らし）
- 回答数4
- ありがとう数5
- みんなの回答 （4）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 メーカーの相談応対も多い仕事をしていますが、保証書に買った店の印鑑、または店で証明するシールなどの記載や貼付がないと原則的には保障期間であっても有料です。 メーカーとしても会社を守る立場がありますが、保証期間を証明するような書面がなければあとは、機器の製造番号から去年の作られたことを分かれば無償になる場合もあります。 ここはまずはそのメーカーに相談してみましょう。 新しい製品であれば保証書の店の捺印が絶対ではなく、臨機応変に良心的な対応をしてくれる会社もあります。 あと、前の方の回答ですが、電池の液漏れが単純にメーカーに非があるというのは簡単にはいえません。電池の液漏れの大半は使用しなくても長い間電池を入れっぱなしにしたことによる取り扱い不備です。懐中電灯の電池などが多い事例です。この場合はメーカーに非はありません。懐中電灯の取扱説明書にも、長時間の電池の入れっぱなしは、電池の液漏れを起こすので注意して下さいと必ず取り扱い説明書に記載されています。 メーカーに非がある場合は、明らかに製造上の瑕疵があることで、通常使用状態において液漏れが発生した場合です。 乾電池メーカーに液漏れ原因で機器が壊れたとしたら、消費者センターなどに相談して公的機関を通して解析依頼ができれば原因が明確になります。
その他の回答 (3)
- pote_con
- ベストアンサー率20% (126/616)
ありゃ…液漏れですか。 それは電池メーカーですね。 電池が悪いのであって、おもちゃが悪いわけではないので、いかにおもちゃメーカーの対応が良くても、無理でしょうね。 電池は100円ショップではないですか？ あれって良く液漏れするんですよね。 普通のメーカー製電池ならいまどき液漏れなんかしないんですが・・・
お礼
１００均の電池です。 上手く遊べないんで、入れっぱなしでした。 錆びても無いし、治るはずなのにと悪戦苦闘していましたが、 なぞが、解決しました。 電池交換の仕方が悪かったようです。 説明書に電池交換後に、行なう作業後あって、それを 忘れていました。無事直りました(^^ゞ ありがとうございました。
経験談としては対応してもらえますね。 玩具メーカーや子供用品のメーカーさんは総じて対応が 良いですよ。イメージが重要で付加価値も高い業界だから でしょうかね？こちらが恐縮するくらいです。 あるメーカーなどは、電話一本で代替品を送ってきて 故障品の返品すらいらなかったこともあります・・・ プレゼントのためハンコがないという事実をちゃんと 伝えればうまくやってくれるでしょう。・・と思います。
お礼
メーカーの対応って分かれますよね。 最近、電化製品の修理を出したのですが、 １年以内に買っているというレシートを送付しますと 言うと口頭で聞いているので、いいですと言われました。 たまにキツイユーザーサポートもありますが、 玩具業界は、結構いいですよね。 昔、任天堂に修理に出した時は、製造中止から１０年以上 たっているのに、直り安価で帰って来ました。 貰った時は、あまり使えず、ここ２．３日喜んで 使っていたのに、電池をずっといれていたのが、 電池が液漏れしてしまい悪かったようでした。 休み明けにお客様センターに話してみます。 本体も綺麗だし、箱も、説明書も綺麗なので、 分かってくれるといいのですが… ありがとうございました。
- adobe_san
- ベストアンサー率21% (2103/9760)
お店のはんこが無いという事は、日付も無いのでは？ 日付が無いと1年の基準が判らないと思うのですが・・・
お礼
トイザラスとかで玩具を買っても、保証書にはんこを 押してくれず、レシートが保証書のはんこがわりですよね？ その玩具の説明書には、保証書があれば、１年以内は、 無料と書いてあるのですが…保証書のところに、お店の 押し印は、ありません。 去年のクリスマスに貰った玩具なので、１年以内に 買っているのは、確かなのですが、プレゼントなので レシートは、ないのです。 お店のはんこが、ないので、もちろん日付けの押し印も ありません。プレゼントにレシート付きでもらう事も ないと思うのですが、１年いないとわからないので、 無理かもしれませんね。 ありがとうございました。
関連するQ&A
- 修理後、購入からまだ 保証期間が残っているのに保証書がない
ヘッドホンを修理に出しました。 購入して3ヶ月で音がきこえなくなったので レシートと保証書をもっていったら 10日ほどで 新しいものと交換と言う形で 受け取ることができました。 ですが、買った時の保証書とレシートを 修理に出す時に店員に出したままで 新しいヘッドホンを受け取って調べたら 中に保証書は、入っていませんでした。 だした時の保証書が戻っても いいと思うのですが （保証期間が、だいぶんのこっているため） もしまた壊れた時、保証書がないと 有料修理なので、気になっています。 これは問い合わせて保証書を かえしてもらうべきでしょうか？ それとも一度修理に出したら 無料修理はもう受けれないと言うことですか？ よくわからないのでよろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- 保証書をなくすと完全にアウト？
使っているパソコンの画面に不具合が出（液晶漏れ）、買ったばかりなので保証書をつけてメーカーに修理依頼しようとしたのですが、肝心の保証書をどこかにやってしまいました。この場合、もう無料の修理は受け付けてもらえないのでしょうか？それとも『この時期たしかにこの機種を●●という店で買った』というレシート、あるいは、店側の記録があれば保証書がなくても無料修理にまわせるのでしょうか？パソコン側の問題なだけに（＝変なことして壊したわけではない）有料で修理を受けるのは何だか悔しいです。と言っても、なくした私が悪いのですが。。。
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- 保証書について
ちょっとカテゴリーがずれてるかもしれないですが、すみません。 うちのパソコンのＣＤ－ＲＷドライブのことなんですが、中古で秋葉原で買いました。 そのドライブには保証書がついていたのですが、何も書いてない真っ白な保証書でした。 普通は保障期間が一年間で販売店と販売日時のハンなどが押されてて保障されるかどうか判断するわけですが、こういう場合はどうしたらいいのでしょう？ 今年の1月にこのＣＤ－ＲＷドライブを買ったわけですが、中古なわけで、レシートを見せても意味はないわけで。 今回ドライブが故障したっぽいのでサポートセンターに問い合わせたところ動作確認をしたいとのことでした。それで保証書の有無を問われましたが保障期間内なら無料で修理ですからね、使えるものなら使いたいのですが、だめなんでしょうか？これはただ「入ってただけのもの」とみるべきですか？ 使えるとしたら自分で日付とか書いちゃっていいんですか？普通販売店ってお店のハンコとか使ってますが手書きでもおかしくないものなのでしょうか・・・
- ベストアンサー
- その他(PCパーツ・周辺機器)
- 電化製品の保証書の販売店は手書きでも
電化製品が保証期間内に故障して修理に出す場合、 電化製品の保証書に販売店が購入日と販売店のハンコを押してくれることもありますが、たいていが白紙のままです。 そこで、普通はその時貰ったレシートを提示して、修理に出します。 一方で、自分が忘れないように保証書に購入日と販売店名を書いたものでも、レシートなしで有効なのでしょうか？ また、誰が日付等を書こうがそれが正しいと販売店やメーカーはどうやって確認するのですか？
- ベストアンサー
- その他（家電・電化製品）
- 保証書の字が消えた場合保障は？
疑問に思うことがあるのですが、 ホームセンターなどで電動工具などを買った場合、 保証書をレシートの様な感じの保証書をくれます。 が数ヶ月で消えかけてるレシートもあり、 字が消えてしまうとただの紙切れになり、この場合証明が出来ないと 保障が受けれないと思うのですが、 なぜ消えてしまうような、保証書の発行をするのでしょうか？ こういう場合保障はどうなるのでしょうか？ （たまに店でメーカ保障の保証書に判子を押してもらい そういうのは消える心配がないので安心ですけど）
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- 無記入の保証書の効果は・・・？
今回、使っていたイヤフォンが壊れてしまったため 修理を受けようと思い、保証書を見てみたのですが 『購入日』と『販売店』が未記入で白紙状態でした。 私自身、購入日を覚えていないので 無料保障を受けられる、一年以内であるのかどうかも分かりません。 レシートも既に無く、唯一残っているのが 商品パッケージに付いていた、購入店名の入った『値札』だけです。 保証書が未記入の場合、やはり保障は受けられないのでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活家電）
- ＣＯＲＯＮＡのエコキュートの保証期間
12月末に家を新築しました。 その際，オール電化にしＣＯＲＯＮＡのエコキュートを設置したのですが，無料の保証期間は通常1年または2年(部品によって違う？)なのですが，「13,000円ほどでこの無料保証を5年に延長することができお得です」という説明を受けました。ちなみに5年目以降はすべて有料保証です。 そこで質問です。 エコキュートは5年以内に壊れるようなもの(部品も含め)なのでしょうか。また，もし壊れたときにはどのくらいの金額がかかるのでしょうか。保証を延長した方で良かったという方いますか。
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ipod touch 保証書
ヤマダ電機でipod touchを買ったのですが保証書に日付が書いてありません。 このままでも壊れた時には無料で修理できるのでしょうか。 それともレシートが保証書の日付の代わりになるのでしょうか。
- 締切済み
- iPod・ウォークマン・音楽プレーヤー
- デジタルカメラの保証期間内修理について
デジタルカメラのレンズズームが故障し、保証期間内だったため本体をメーカーに送付しました。一切過失は無く、落下させたわけでもありません。直前まで使用できていたのですが、いきなり動かなくなりました。 しかし、先日メーカーから「保証期間内ではありますが、適応外となり、有料修理となります（１８０００円）」との連絡がありました。 保証書には『お客様の取り扱い上のミスで生じた故障は、修理料金が有料となります。』と記載してありますが、一切過失がなかったためその旨と故障時の状況をお伝えしました。 すると「上の者に相談してから再度ご連絡します」との返答でした。 過失もなく、１８０００円も払って修理するのにはどうしても納得がいきません。この場合は、こちらのミスとなって無償修理はしていただけないのでしょうか？もしくは、引き下がることなく無実（？）を訴えて粘るべきでしょうか？
- ベストアンサー
- デジタルカメラ・フィルムカメラ
お礼
電池は、いれっぱなしでした。 私の子どもの頃もずっとそんな感じだったのに、 液漏れは、見た事なかった記憶があります。 今日玩具のメーカーに電話したら、口頭で１年以内で 買ったなら無料修理と言われましたが、私の電池交換の 仕方が、悪かった様で、電池交換の仕方を教えて貰って 直りました(^^) 最近の玩具は、電池交換だけでは、動かないのですね。 勉強になりました。皆さん、ありがとうございました。 電池の入れっぱなしには、気をつけます。