その他（インターネット接続・通信）

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　webメールでワンタイムパスワードが送られない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　win10　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【有線LAN・無線LAN　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【初期設定の途中でブラウザに接続する過程がありますが、そこでアドレスを入れても接続できません】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　iOS　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　無線LAN　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 　モバイルバッテリー　ec-07kb ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 購入し、充電を始めたが、何時間してもLED3の点滅状態から進まない。 LED1〜4の青色がLED5の緑色と比較して非常に暗いのは正常ですか？ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

チューナーを新しくする前は、ルーターと繋がなくても視聴できました。新しいチューナーがきて同じようにしたら、チューナーとルーターを繋がないとダメのような説明がありましたが、ルーターのある部屋と離れてるので、難しいです。無線で視聴することはできないのでしょうか?　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

光コンセント--有線--ONU--有線--ルーター（Aterm WG2600HS2） 上の配線で回線はGMO光アクセスです。 PCはWin10（22H2）でネットワークアダプタはIntel AC7260HMWで無線5.0GHz接続す。 光コンセント--有線--ONU--有線--ルーター（Aterm WG2600HS2）にも問題なく、光コンセントから外WAN（？）も正常だと仮定した場合。 ネット速度が遅い原因はAC7260を装着しているPCとルーター間が遅い（？）のでネットの速度も遅いということはありますか？ 今までテスト測定で上り350前後、下り400前後あった速度が遅いと感じて何度同じテストサイトでテストしても上り150前後、下り100前後しか出ておりません。アダプタもネット環境も設定も一切変更はしていないのです。ちなみにAC7260を無効にしてUSBアダプタも試したのですが、速度は変わりませんでした。 よろしくお願いします

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ ひかりTV for NUROを申し込んでいるのですが、入線口とテレビに距離があるため、ケーブルでは無く無線で接続が出来ないかと考えております。 可能かとどうかと、画質などについてもご存知の方がいらっしゃいましたら教えていただきたくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【　ひかりtv録画設定から外付けハードディスクのフォーマットをしたら4時間以上たっても終わらない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

ぷららメールを企業、大学等の機関に送った際に、受信不可、迷惑メールへの振り分けが多く発生しており、支障が出ています。Gmailにおける迷惑メール扱い以外にも、多くの事例があると思いますが、対処して頂けないでしょうか。 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-3000GSN ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-3000GSNでのAPモードでの使用です。 WiFiでの接続は、2.4及び5Ghzとも正常に接続ができます。 LANポートから有線(LANケーブル)でパソコンに接続が、出来ません。 ファームウェアはv1.0.9です。 なお、WRC-2533GST2をAPモードで使用していますが、WiFi及びLANポート からのLANケーブルでの接続もできております。 WRC-3000GSNでのAPモードでは、LANポートの接続はルータからの 接続だけとなり、空きポートは、使用できないのでしょうか？ もし、そうであるなら、返品をさせてください。 よろしくお願いします。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ デスクトップパソコン、スマホ ・製品名・型番（例：WRC-2533GS2-Bなど） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-1167GS2-B ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 有線LAN.無線LAN 両方 ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 一ヶ月くらい前から ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・設定の仕方がわからない・接続ができなくなった） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ wanのタイプをppoeにしたのにも関わらずしばらくすると勝手にAuto v6プラスに変わります。再起動も試しました。初期化も試しました。でも治りません。どうなってるんですか ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　メール設定ができない　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　Win10　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　無線LAN　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【ひかりTVテレビアプリをiPad(WiFi版)にインストールしたのですが、チューナーに接続出来ません。 私が行った事は、 ・WebIDでログイン ・iPhoneでは接続できている ・“詳細はこちら”の内容は全て試し、チューナーと同じネットワークに繋がっている】 分かる方がいらっしゃいましたら、ぜひお助け下さい。 宜しくお願い致します。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ひかりＴＶ　テレビおすすめプラン チューナー　SＴ3400 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラー番号などを教えてください。 （例）チューナーが起動しない、リモコンが動かない、チャンネルが映らない、ビデオが映らない 【ST3400のチューナーが届きました。初期設定の画面で、エントリーコードでログインするところを、誤って関連のないｄアカウントでログインしてしまいました。初期設定の画面に戻って、ログインし直す方法を教えて下さい　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

お世話になります。 楽天モバイルを契約していて、月3ギガ以内、それプラスDMMのデータSIM2ギガまで 530円を契約してます。最近、データSIMをあまり使わなくなってしまい、解約しようか悩んでます。 以前はiPadを外出した時にデータSIMに繋いで使ってました。 皆さんなら、どうされますか。通信障害が起こった時にデータSIMがあれば助かるかなとは思いますが。 ご意見をよろしくお願いします。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼使用中の製品 ・端末タイプ・OS（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど） MacBook Air M2モデル macOS Sonoma バージョン14.2 ・製品名・型番 EDC-GUA3-B ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） SatechiのUSBハブを接続し、そこにEDC-GUA3-Bを接続。さらにWi-FiルーターからLANケーブルを接続 ・発生時期 使用できたことがない ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。 取扱説明書に書かれているとおりドライバーをインストールし、接続してみましたが全くインターネットに繋がりません。 別のWindows10のパソコンにEDC-GUA3-Bを接続するとネットに繋がったので、Wi-Fiルーター、LANケーブル、EDC-GUA3-Bは正常に動作することを確認しています。またUSBドライブのデータを正しく読み取ったことから、USBポート、MacBookのUSB端子にも問題がないことも併せて確認済みです。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

URLが「https」で始まるアドレスなのに、鍵マークが表示されないウェブサイトへのアクセスや、情報入力などは危険ですか？

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）インターネット回線がつながらない、メールが送信できないなど 【ドコモ光を長年継続して使用していますが、持ち家の戸建てで２階に行くと電波が悪くなり、気づくと扇マークの電波が無くなっている、スマホやタブレットのWi-Fiを切って入れ直しても改善せず。インターネット通信中にお使いのギガ数を超えたと、メールが来る。大変困っています！ドコモ光へは相談済みです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 下記の項目については、可能な範囲で記入してください。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows11/10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【PCはWindows 、スマホはAndroid１台とi phone１台】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル 【無線ＬＡＮ】 ※OKWAVEより補足：「※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ 無線ranルータ ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ WRC-X1800GS-B ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ルーターを交換した際に簡単引継ぎで前のルータの情報を引き継ぎました その際SSIDやパスワードを記録するのを忘れていました。 現在のルーターに管理者でログインしたいがSSIDやパスワードが不明でログインできません。 どうしたらいいでしょうか。 端末を追加するのにパスワードが不明で追加できません。 ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！ ▼ご利用の製品 ・ご利用の製品（例：アダプタ） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ケーブル ・製品名・型番（例：LBT-UAN05C1） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ an:8x00412b ・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ usbケーブル ・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください） ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：イヤホンにノイズがはいる・反応がしない・エラーが発生がする） ≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫ ＝＝＝ご記入ください＝＝＝ ファイルを転送中長時間動かない ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。