『タイトル部分削除』機能不具合

質問

お世話になります。
今年、8月ＢＤＺ-ＺＷ500を購入しました。
最初、3カ月程度は問題なかったのですが、
タイトル部分削除』機能で不具合が連続で発生するように
なりました。

編集後、完了させるとBDレコーダに「ERROR」表示が出て
データがダメになる（編集、視聴ができなくなる）という
症状です。既にSONYのカスタマセンター（以下、CC）にて
部品交換にて機体は新品同然に変わりましたが、同内容の
症状が発生しております。

症状的にWEB等でもないものなので、レアケース
の問題と思いますが、上記の対応で心当たりのある方は
その方法を教えて頂きたく投稿しました。

宜しくお願い致します。

※具体的な症状※
編集し終わって「終了」のボタンをおして待っていると
いきなり画面が暗転、BDレコーダのフロント部分にエラーが
表示され、強制終了。
↓
その後、起動しないので手動でPOWERONすると
通常と同じように起動しました。しかし、編集したタイトルは
編集することも、見ることもできなくなりました。
↓
どうしようもないのでデータをそのままにしておくと
機械の方で使えないデータとして勝手に削除されます。

※1日2本程度　CATVでドラマを録画しCMカット編集後
　BDディスクに保存するように購入しました。ただ、上記が
　標準の不具合だと機体を他のメーカに買い替える必要が
　あると考えております。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「29.036.XX」になります。

●バージョンの確認方法

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニューを表示させる。
（2）「設定／お知らせ」を選択する。
（3）「詳細設定」を選択する。
（4）「本体設定」を選択し、「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9272772

--------------------------------------------------

【2】リセットします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順について、ご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9272772

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

**************************************************

--------------------------------------------------

どうぞよろしくお願いします。

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9272772

よろしくお願いします。

補足

サポートご担当者様

ご返信、ありがとうございます。

まず、お知らせ頂きました件、前回の不具合時に試して
改善しなかった経緯がございます。加えて、リセットすることで
不具合のありましたデータが消えて、再現できなかった経緯が
ありますので実行いたしません。

折角のご回答ですが、上記次第、ご理解下さい。

また、お電話で確認しましところ、土日の対応はお休みと伺いましたので
コチラに相談させて頂きました。実は、別にメールにて金曜の夜半に
貴社サポートにご相談させて頂いております。（CASE-ID:161126184263420）
現時点でご回答を頂けておりません。正直、録画していいものか判断できず
困っております。可能であれば、そちらでご対応頂きたく存じます。

部署違いの場合はご容赦頂ければ幸いです。

以上、ご返信申し上げます。

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

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